Retourner une commande fait partie des achats, et c'est tout à fait normal. Ce que beaucoup n'attendent pas, c'est que le cashback lié à cette commande bouge aussi. Ce guide explique, en termes généraux, ce qui arrive à votre récompense quand vous retournez des marchandises, pourquoi il en va ainsi et comment vous organiser pour qu'un retour ne vous prenne pas au dépourvu. Chaque boutique a sa propre politique : voyez ceci comme une carte et vérifiez les détails dans les conditions de la boutique.

Pourquoi un retour change votre cashback

Le cashback est payé sur la commission qu'une boutique reverse quand une vente est définitive. Un article retourné est une vente qui n'a pas eu lieu : la boutique annule donc la vente auprès de son réseau d'affiliation, et la récompense pour cette part de la commande disparaît avec elle. Ce n'est pas une pénalité de notre part et cela ne tient pas à notre site. C'est ainsi que tout le système est construit.

En pratique, vous verrez l'une de ces deux situations dans votre compte. Si la commande était encore en attente, le montant est réduit ou la commande est marquée comme refusée. Si le cashback était déjà confirmé et même versé, la boutique peut signaler l'annulation plus tard, et le montant peut être déduit d'un solde futur. Nos conditions d'utilisation décrivent comment nous traitons les ajustements : il vaut donc la peine de les lire une fois.

Retour complet ou retour partiel

Si vous renvoyez toute la commande, attendez-vous à ce que toute la récompense correspondante soit annulée. Si vous gardez certains articles et en retournez d'autres, la récompense est en général recalculée sur ce que vous avez gardé. Un panier de trois articles avec un retour conserve normalement le cashback sur les deux autres, même si certaines boutiques annulent toute la commande quand une remise dépendait du total du panier.

Voici une façon simple d'y penser. La récompense suit l'argent que la boutique garde finalement. Si vous avez payé des marchandises et les avez gardées, cette valeur compte. Si la boutique vous a remboursé, elle ne compte pas.

Échanges et avoirs

Un échange contre une autre taille ou couleur est souvent traité comme la même vente, la récompense peut donc rester. Tout dépend de l'enregistrement fait par la boutique. Quand la boutique émet un nouveau numéro de commande pour le remplacement, la commande d'origine peut être annulée et la nouvelle peut ou non être suivie. Si vous voulez garder la récompense, échangez via le processus d'échange propre à la boutique plutôt que de retourner et de racheter par un autre lien.

Les avoirs et cartes cadeaux sont une autre zone grise. Un remboursement sous forme d'avoir reste un remboursement : la commande d'origine est donc en général annulée. Si vous dépensez ensuite cet avoir, beaucoup de boutiques ne le signalent pas comme une nouvelle vente suivie. Si le cashback compte pour vous, demandez le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine quand la boutique laisse le choix, et pesez cela face à la valeur de l'avoir.

Calendrier : quand la récompense est en danger

La plupart des boutiques accordent un délai de retour, et beaucoup de réseaux attendent qu'il soit écoulé avant de confirmer la récompense. C'est une raison pour laquelle la confirmation peut prendre du temps. Notre page sur le délai du cashback et le fonctionnement du versement explique les étapes. Si vous comptez retourner quelque chose, une commande en attente est le meilleur endroit pour cela, car rien n'a encore été payé et rien n'a besoin d'être repris.

Comment un retour s'intègre dans la vraie économie

En comparant des offres, comptez le tableau complet : prix, éventuel coupon, cashback, livraison et coût du retour. Certaines boutiques offrent des retours gratuits, certaines facturent une étiquette, et certaines retiennent des frais de réapprovisionnement. Un bon prix avec des retours payants n'est pas un bon prix s'il y a une vraie chance que vous renvoyiez l'article. C'est là que tout comparer côte à côte aide, et c'est l'idée derrière notre présentation de chaque boutique : cashback, offres en cours, livraison et conditions de retour au même endroit, pour que vous voyiez le total probable.

Une courte routine pour les commandes que vous pourriez retourner

1. Avant de commander, lisez la politique de retour de la boutique, y compris qui paie l'étiquette.
2. Gardez le courriel de confirmation avec le numéro de commande.
3. Retournez dans le délai de la boutique et gardez le reçu postal ou le numéro de suivi.
4. Vérifiez que la boutique vous confirme le remboursement.
5. Surveillez votre entrée de cashback. Si elle change, c'est normal après un retour.

Si votre cashback a changé et que vous n'avez rien retourné

Parfois une récompense est réduite pour d'autres raisons que les retours, par exemple un article annulé car en rupture de stock, ou une remise que le réseau n'a pas comptée. Si vous n'avez rien renvoyé et que le montant vous semble toujours faux, rassemblez votre numéro de commande, la date et le montant, puis suivez les étapes de cashback manquant : que faire.

Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire

Nous sommes un site d'information. Nous ne vendons rien et ne gérons pas les retours de la boutique. Nous pouvons vous montrer ce que la boutique dit des retours là où nous le savons, et nous créditons le cashback une fois que la boutique confirme la vente. Nous ne pouvons pas obliger une boutique à accepter un retour, ni conserver une récompense pour une vente que la boutique a annulée. Vos droits de consommateur sur les retours dépendent du pays, du type d'achat et de la boutique : en cas de doute, lisez la politique de la boutique ou demandez à un service local de conseil aux consommateurs. Rien ici n'est un avis juridique.

Un compte gratuit rend le suivi facile, car chaque commande et son statut figurent dans une seule liste, et le versement par PayPal commence à partir de 20 USD dès que le cashback confirmé atteint ce niveau.