Vous avez acheté via un lien de cashback et votre compte n'affiche rien. Avant de vous inquiéter, sachez qu'une commande manquante n'est souvent qu'une question de temps, et qu'un signalement clair accélère les cas qui demandent plus. Ce guide montre quoi vérifier, quoi rassembler et comment la procédure se déroule.

Étape 1 : attendre le délai normal

Les boutiques déclarent les commandes au système de cashback avec un délai. Beaucoup de commandes apparaissent en attente en quelques heures, certaines en quelques jours. Les réservations de voyage et les commandes de petites boutiques peuvent prendre plus longtemps. Si votre achat date d'un jour ou deux seulement, patientez un peu avant de faire autre chose.

Étape 2 : vérifier de votre côté

• Avez-vous commencé depuis la page de la boutique sur daily cashback et appuyé sur le bouton de la boutique ?
• Êtes-vous resté dans la même session de navigateur jusqu'au paiement de la commande ?
• Un bloqueur de pub était-il actif, ou avez-vous utilisé une fenêtre privée avec les cookies bloqués ?
• Avez-vous cliqué ensuite via un autre site de cashback ou de codes promo ?
• Avez-vous utilisé un code susceptible d'exclure le cashback ?

Si l'un de ces points s'applique, la commande n'a peut-être jamais été reliée à vous. Vous pouvez quand même envoyer un signalement, mais les chances sont plus faibles. Notre guide sur les raisons de refus du cashback explique chaque cas.

Étape 3 : rassembler les preuves

Un signalement se vérifie facilement quand il contient les faits. Réunissez ces éléments avant de nous contacter :

• Le nom de la boutique, ainsi que la date et l'heure de la commande.
• Le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation.
• Le montant payé, avec la devise.
• Une copie de l'e-mail de confirmation ou une copie d'écran de la page de commande.
• Le navigateur utilisé et si un bloqueur de pub était activé.

Étape 4 : le signaler

Envoyez le signalement par la voie de contact indiquée dans nos conditions d'utilisation, une fois le délai d'attente de cette boutique écoulé. Nous le transmettons à la boutique ou au réseau, qui compare le clic de votre session avec la commande. Chaque signalement est examiné par une personne. Cela prend du temps car la boutique doit chercher dans son propre système, une réponse peut donc demander plusieurs semaines.

Combien de temps attendre avant de signaler

Prévoyez au moins quelques jours pour que la commande apparaisse comme en attente. Si elle est toujours absente après cela, signalez-la. Les réservations tardives peuvent encore être créditées : des commandes peuvent être ajoutées jusqu'à 180 jours après l'achat, ce qui explique pourquoi nous ne clôturons pas un dossier trop tôt. Après 180 jours, les chances sont minces, ne laissez donc pas traîner aussi longtemps.

Et si le montant est inférieur à ce que vous attendiez

Vérifiez si des articles ont été renvoyés, si la boutique exclut les taxes, la livraison ou certains produits, et si une remise a réduit le montant de base. La page de la boutique contient des notes sur les exclusions quand nous les connaissons. Cet exemple n'est qu'une illustration : pour une commande de 100 USD avec 15 USD de livraison et de taxes, le cashback peut être calculé uniquement sur la marchandise, la base peut donc être bien inférieure au montant de votre relevé de carte.

Ce qu'il ne faut pas faire

• N'achetez pas à nouveau le même article en espérant que la deuxième commande sera suivie.
• N'annulez pas la commande chez la boutique pour recommencer, sauf si on vous le demande.
• Ne supprimez pas l'e-mail de confirmation.

Éviter le prochain cas

La plupart des commandes manquantes pourraient être évitées. Ouvrez la boutique par notre page, désactivez les bloqueurs pour la boutique, restez dans une seule session et gardez fermés les autres sites de cashback. Nous vérifions les informations des boutiques chaque jour et notons sur la page de la boutique ce que nous savons des conditions, lisez-les donc avant de payer. Le cashback est versé sur votre compte une fois que la boutique a confirmé, et les versements commencent à 20 USD par PayPal.