A maioria das encomendas com cashback corre sem problemas. Uma pequena parte é recusada, e os motivos repetem-se. Conhecê-los permite evitar quase todos. Este guia lista as causas comuns e o que fazer em cada caso.

Recusado ou reduzido: uma diferença

Uma encomenda recusada é rejeitada pela loja e não rende nada. Uma encomenda reduzida mantém parte do cashback, por exemplo porque devolveste um artigo de três. A loja toma ambas as decisões, não o portal. Nós transmitimos o que a loja comunica, por isso o trabalho útil faz-se antes de comprar.

Os motivos habituais

1. Devoluções e cancelamentos

O cashback é pago sobre o que ficas. Se devolveres artigos, ou a loja cancelar a encomenda por um problema de stock, o montante correspondente é retirado. É o motivo mais frequente de um pagamento mais baixo. Se tens dúvidas sobre uma compra, uma encomenda pendente não é razão para ficares com algo que não queres, mas tem presente o efeito.

2. O rastreamento não foi registado

Se o clique a partir da nossa página não ficou guardado, a loja não sabe de onde vens e não comunica nada. As causas típicas são um bloqueador de anúncios, um navegador que apaga cookies, uma janela privada com definições rigorosas ou abrir a loja num segundo separador. O nosso guia sobre as definições do navegador e o rastreamento aborda os pormenores.

3. Outro site ficou com o clique

Se depois da nossa página clicaste através de outro portal de cashback, de um site de cupões ou de um link de comparador de preços, normalmente ganha o último clique. A tua encomenda pertence então a essa outra fonte.

4. Produtos ou formas de pagamento excluídos

Muitas lojas excluem do montante do cashback cartões-presente, vales, subscrições, impostos ou portes. Algumas excluem certas marcas ou artigos já muito reduzidos. As condições na página da loja indicam o que sabemos. Se a página listar uma exclusão, uma encomenda feita só desse artigo não rende nada.

5. Usar um código que anula o cashback

Certos códigos, como os de funcionários, influenciadores ou newsletters, desqualificam a encomenda dos programas de parceiros. O nosso guia sobre a combinação de cashback e cupões explica isto com mais detalhe.

6. País ou conta errados

Algumas lojas pagam apenas a clientes de países específicos, ou só a clientes novos. Se a página da loja indicar uma restrição e a tua encomenda não a cumprir, a loja pode recusá-la. Usar uma versão da loja diferente daquela para onde apontamos também causa problemas.

7. Problemas de pagamento e verificações antifraude

Se um pagamento falhar, for anulado por contestação ou a loja suspeitar de fraude, a encomenda é cancelada e o cashback também.

Antes de pagares: uma lista curta

• Abre a loja pela nossa página e mantém desligados os bloqueadores de anúncios para a loja.
• Lê as condições na página da loja, sobretudo o que está excluído.
• Não uses outros sites de cashback ou de cupões durante a sessão.
• Conclui a encomenda de uma só vez, sem sair do pagamento para voltar mais tarde por outro link.
• Mantém o e-mail de confirmação da encomenda guardado enquanto o cashback não estiver confirmado.

O que fazer se uma encomenda foi recusada

Primeiro verifica o motivo. O estado na tua conta costuma dar uma razão breve. Se o motivo for uma devolução ou cancelamento, a decisão é definitiva. Se achas que a encomenda devia ter contado, por exemplo porque ficaste com tudo e usaste o nosso link, pede-nos que verifiquemos com a loja. Envia o número da encomenda, a data, o montante e o e-mail de confirmação. O nosso guia sobre o cashback em falta lista o que mais ajuda.

Porque publicamos as condições

Somos um portal de informação e verificamos a informação das lojas todos os dias. Onde sabemos que algo está excluído, escrevemo-lo na página da loja, para que as surpresas sejam raras. As regras gerais estão nos nossos termos de utilização. O cashback é pago após a confirmação, e os pagamentos começam nos 20 USD por PayPal.