Compraste através de um link de cashback e a tua conta não mostra nada. Antes de te preocupares, convém saber que uma encomenda em falta é muitas vezes só uma questão de tempo, e que uma comunicação clara acelera os casos que não o são. Este guia mostra o que verificar, o que reunir e como funciona o processo.

Passo 1: espera o tempo normal

As lojas comunicam as encomendas ao sistema de cashback com atraso. Muitas encomendas aparecem como pendentes em poucas horas, algumas em alguns dias. As reservas de viagens e as encomendas de lojas mais pequenas podem demorar mais. Se a tua compra tem apenas um ou dois dias, espera um pouco antes de fazeres mais alguma coisa.

Passo 2: verifica o teu lado

• Começaste na página da loja no daily cashback e carregaste no botão da loja?
• Ficaste na mesma sessão do navegador até a encomenda estar paga?
• Estava ativo um bloqueador de anúncios, ou usaste uma janela privada com os cookies bloqueados?
• Clicaste depois através de outro site de cashback ou de cupões?
• Usaste um código que possa excluir o cashback?

Se alguma destas situações se aplicar, a encomenda pode nunca ter sido associada a ti. Podes mesmo assim enviar uma comunicação, mas as hipóteses são menores. O nosso guia sobre porque é que o cashback é recusado explica cada caso.

Passo 3: reúne as provas

Uma comunicação verifica-se facilmente quando tem os factos. Reúne isto antes de nos contactares:

• Nome da loja e data e hora da encomenda.
• O número da encomenda que consta do e-mail de confirmação.
• O montante pago, com a moeda.
• Uma cópia do e-mail de confirmação ou uma captura de ecrã da página da encomenda.
• O navegador que usaste e se havia um bloqueador de anúncios ativo.

Passo 4: comunica

Envia a comunicação pelo canal de contacto indicado nos nossos termos de utilização, depois de passado o tempo de espera dessa loja. Reencaminhamo-la para a loja ou para a rede, que compara o clique da tua sessão com a encomenda. Cada comunicação é analisada por uma pessoa. Isto demora porque a loja tem de procurar no seu próprio sistema, por isso uma resposta pode levar várias semanas.

Quanto esperar antes de comunicar

Dá pelo menos alguns dias para a encomenda aparecer como pendente. Se continuar ausente depois disso, comunica. As reservas tardias ainda podem ser creditadas: as encomendas podem ser acrescentadas até 180 dias depois da compra, e é por isso que não encerramos um caso cedo. Passados 180 dias as hipóteses são reduzidas, por isso não deixes arrastar tanto tempo.

E se o montante for inferior ao esperado

Verifica se foram devolvidos artigos, se a loja exclui impostos, portes ou certos produtos, e se um desconto reduziu o montante de base. A página da loja tem notas sobre exclusões quando as conhecemos. Este exemplo é apenas uma ilustração: numa encomenda de 100 USD com 15 USD de portes e impostos, o cashback pode ser calculado só sobre a mercadoria, pelo que a base pode ficar bem abaixo do valor do extrato do teu cartão.

O que não fazer

• Não compres o mesmo artigo outra vez na esperança de que a segunda encomenda seja registada.
• Não cances a encomenda na loja para recomeçar, a não ser que te peçam.
• Não apagues o e-mail de confirmação.

Evita o próximo caso

A maioria das encomendas em falta podia ter sido evitada. Abre a loja pela nossa página, pausa os bloqueadores para a loja, fica numa só sessão e mantém fechados outros sites de cashback. Verificamos a informação das lojas todos os dias e escrevemos na página da loja o que sabemos sobre as condições, por isso lê-as antes de pagar. O cashback é creditado assim que a loja confirmar, e os pagamentos começam nos 20 USD por PayPal.