Devolver uma encomenda é uma parte normal de comprar, e não há problema em fazê-lo. O que muita gente não espera é que o cashback associado a essa encomenda também se mexa. Este guia explica, em termos gerais, o que acontece à tua recompensa quando devolves mercadoria, porque funciona assim e como planear para que uma devolução não te apanhe de surpresa. Cada loja tem a sua política, por isso toma isto como um mapa e consulta os detalhes nas condições da loja.

Porque é que uma devolução altera o teu cashback

O cashback é pago a partir da comissão que a loja repassa quando uma venda é definitiva. Um artigo devolvido é uma venda que não aconteceu, por isso a loja reverte a venda junto da sua rede de afiliação, e a recompensa dessa parte da encomenda desaparece com ela. Isto não é uma penalização nossa e não é específico do nosso site. É assim que todo o sistema está construído.

Na prática verás uma de duas coisas na tua conta. Se a encomenda ainda estava pendente, o montante é reduzido ou a encomenda é marcada como recusada. Se o cashback já estava confirmado e até pago, a loja pode comunicar a reversão mais tarde, e o montante pode ser descontado de um saldo futuro. Os nossos termos de utilização descrevem como tratamos os ajustes, por isso vale a pena lê-los uma vez.

Devolução total ou parcial

Se devolveres a encomenda toda, espera que a recompensa correspondente seja toda cancelada. Se ficares com alguns artigos e devolveres outros, a recompensa costuma ser recalculada sobre o que mantiveste. Um carrinho com três artigos e uma devolução costuma manter o cashback dos outros dois, embora algumas lojas revertam a encomenda inteira se um desconto dependia do total do carrinho.

Eis uma forma simples de pensar. A recompensa segue o dinheiro que a loja acaba por reter. Se pagaste mercadoria e ficaste com ela, esse valor conta. Se a loja te reembolsou, esse valor não conta.

Trocas e crédito da loja

Uma troca por outro tamanho ou cor é muitas vezes tratada como a mesma venda, por isso a recompensa pode manter-se. Depende de como a loja a regista. Quando a loja emite um novo número de encomenda para a substituição, a encomenda original pode ser cancelada e a nova pode ou não ser rastreada. Se queres manter a recompensa, troca através do processo de troca da própria loja em vez de devolveres e voltares a comprar por outra ligação.

O crédito da loja e os cartões-oferta são outra zona cinzenta. Um reembolso em crédito da loja continua a ser um reembolso, por isso a encomenda original costuma ser revertida. Se mais tarde gastares esse crédito, muitas lojas não o comunicam como uma nova venda rastreada. Se o cashback é importante para ti, pede o reembolso no método de pagamento original quando a loja deixar escolher, e pesa isso contra o valor do crédito.

Prazos: quando a recompensa está em risco

A maioria das lojas dá um prazo de devolução, e muitas redes esperam que ele termine antes de confirmar a recompensa. É uma das razões pelas quais a confirmação pode demorar. A nossa página sobre quanto tempo demora o cashback e como funciona o pagamento explica as fases. Se pensas devolver algo, uma encomenda pendente é o sítio mais seguro para isso acontecer, porque ainda nada foi pago e nada precisa de ser recuperado.

Como uma devolução se encaixa na poupança real

Ao comparar ofertas, conta o quadro completo: preço, qualquer cupão, cashback, envio e o custo de devolver. Algumas lojas dão devoluções gratuitas, outras cobram uma etiqueta, e outras descontam uma taxa de reposição. Um bom preço com devoluções pagas não é um bom preço se houver uma probabilidade real de devolveres o artigo. É aqui que comparar tudo lado a lado ajuda, e é a ideia por trás da forma como apresentamos cada loja: cashback, ofertas atuais, envio e condições de devolução num só lugar, para veres o total provável.

Uma rotina curta para encomendas que podes devolver

1. Antes de encomendares, lê a política de devolução da loja, incluindo quem paga a etiqueta.
2. Guarda o e-mail de confirmação com o número da encomenda.
3. Devolve dentro do prazo da loja e guarda o talão dos correios ou o número de rastreio.
4. Verifica se a loja te confirma o reembolso.
5. Vigia a entrada do teu cashback. Se mudar, é o esperado depois de uma devolução.

Se o teu cashback mudou e não devolveste nada

Por vezes uma recompensa é reduzida por razões que não são devoluções, por exemplo um artigo cancelado por falta de stock, ou um desconto que a rede não contou. Se não devolveste nada e o montante continua a parecer errado, reúne o número da encomenda, a data e o montante, e segue os passos de cashback em falta: o que fazer.

O que podemos e não podemos fazer

Somos um site de informação. Não vendemos nada e não tratamos das devoluções da loja. Podemos mostrar-te o que a loja diz sobre devoluções onde o sabemos, e creditamos o cashback quando a loja confirma a venda. Não podemos obrigar uma loja a aceitar uma devolução, e não podemos manter uma recompensa por uma venda que a loja reverteu. Os teus direitos de consumidor nas devoluções dependem do país, do tipo de compra e da loja, por isso, se tiveres dúvidas, lê a política da loja ou pergunta a um serviço local de apoio ao consumidor. Nada aqui é aconselhamento jurídico.

Ter uma conta gratuita torna isto fácil de acompanhar, porque cada encomenda e o seu estado estão numa só lista, e o pagamento por PayPal começa a partir de 20 USD quando o cashback confirmado chega a esse nível.