A primeira pergunta depois de uma compra é quase sempre quanto tempo vai demorar. A resposta tem várias fases, cada uma com o seu prazo. Este guia explica o calendário com que trabalhamos, o que significam os estados e como é tratado o pagamento.

Os estados

• Pendente: a loja comunicou a encomenda. Está registada, mas ainda não é definitiva.
• Confirmado: a loja aceitou a encomenda depois do seu prazo de devolução. O montante já pode ser pago.
• Pago: o montante foi enviado para a tua conta PayPal.
• Recusado: a loja rejeitou ou cancelou a encomenda, ou a parte devolvida foi retirada.

Fase 1: a encomenda aparece

Depois de comprares, a loja comunica a encomenda. Muitas vezes acontece em poucas horas, por vezes após alguns dias. As encomendas de viagens e as lojas pequenas podem ser mais lentas.

Fase 2: a loja confirma

A loja espera o fim do prazo de devolução e cancelamento antes de confirmar. Na prática são normalmente 30 a 90 dias depois da compra. As lojas com um prazo de devolução longo demoram mais; as que têm regras rigorosas de venda final podem ser mais rápidas. As reservas de viagens confirmam-se depois da viagem.

Fase 3: reservas tardias

Algumas encomendas são comunicadas tarde. As encomendas podem ser acrescentadas à tua conta até 180 dias depois da compra. É por isso que te pedimos que guardes os e-mails de confirmação durante algum tempo e que não encerramos cedo um caso de encomenda em falta.

Fase 4: pagamento

Assim que o teu saldo confirmado atingir 20 USD, podes pedir um pagamento por PayPal. O pedido é verificado à mão. Analisamos a conta, as encomendas confirmadas e o endereço PayPal para te proteger a ti e ao programa de erros e abusos. Depois da verificação, o dinheiro é enviado. Abaixo de 20 USD o saldo mantém-se e cresce com as encomendas seguintes.

Um exemplo de calendário

Este exemplo usa datas inventadas. Encomendas a 1 de março. A encomenda aparece como pendente a 2 de março. O prazo de devolução da loja termina a 31 de março e ela confirma em meados de abril. O teu saldo confirmado chega agora aos 22 USD. Pedes o pagamento e, depois da verificação, recebes por PayPal. Da compra ao dinheiro, são cerca de seis a sete semanas. Com uma loja que confirma aos 90 dias, seriam cerca de quatro meses.

Porque verificamos à mão

A verificação manual atrasa um pouco, mas evita pagamentos errados e contas falsas. Também nos permite examinar casos invulgares em vez de os rejeitar automaticamente. Os tempos de pagamento dependem do volume de pedidos.

O que pode alterar o montante

• Devoluções e cancelamentos reduzem ou eliminam o cashback.
• As lojas podem recalcular se os preços forem corrigidos ou os artigos estiverem esgotados.
• Exclusões como cartões-presente ou portes podem dar uma base mais baixa do que a do extrato do cartão.

Dicas para acelerar

• Verifica o teu endereço PayPal antes do pedido.
• Guarda os e-mails de confirmação de todas as encomendas pendentes.
• Não peças pagamentos de quantias minúsculas se planeias mais compras; é mais fácil acumular e receber uma vez acima de 20 USD.

Onde ler mais

As regras completas estão nos termos de utilização. Se uma encomenda não aparecer, vê cashback em falta. Para viagens, vê cashback em viagens. Vemos a informação das lojas todos os dias, e as condições, incluindo quando o cashback não se aplica, estão escritas em cada página de loja.