Du har kjøpt via en cashbacklenke, og kontoen din viser ingenting. Før du bekymrer deg, er det godt å vite at en manglende bestilling ofte bare handler om tid, og at en tydelig melding fremskynder de sakene som ikke gjør det. Denne guiden viser hva du skal sjekke, hva du skal samle inn og hvordan prosessen fungerer.

Steg 1: Vent den vanlige tiden

Butikker melder bestillinger til cashbacksystemet med forsinkelse. Mange bestillinger dukker opp som ventende i løpet av få timer, noen i løpet av noen dager. Reisebestillinger og bestillinger fra mindre butikker kan ta lengre tid. Er kjøpet bare en dag eller to gammelt, vent litt før du gjør noe annet.

Steg 2: Sjekk din egen side

• Startet du fra butikksiden hos daily cashback og trykket på butikkknappen?
• Ble du i samme nettleserøkt til bestillingen var betalt?
• Var en annonseblokkerer aktiv, eller brukte du et privat vindu med blokkerte informasjonskapsler?
• Klikket du deg videre via en annen cashback- eller kupongside etterpå?
• Brukte du en kode som kan utelukke cashback?

Hvis ett av disse stemmer, kan bestillingen aldri ha blitt knyttet til deg. Du kan likevel sende en melding, men sjansene er mindre. Guiden vår om hvorfor cashback blir avvist forklarer hvert tilfelle.

Steg 3: Samle bevisene

En melding er lett å kontrollere når den inneholder fakta. Samle dette før du kontakter oss:

• Butikkens navn samt dato og klokkeslett for bestillingen.
• Bestillingsnummeret fra bekreftelsesmailen.
• Beløpet du betalte, med valuta.
• En kopi av bekreftelsesmailen eller et skjermbilde av bestillingssiden.
• Nettleseren du brukte, og om en annonseblokkerer var slått på.

Steg 4: Meld det

Send meldingen via kontaktveien som er oppgitt i bruksvilkårene våre, etter at ventetiden for den butikken er gått. Vi sender den videre til butikken eller nettverket, som sammenligner klikket fra økten din med bestillingen. Hver melding blir sett av et menneske. Det tar tid fordi butikken må søke i sitt eget system, så et svar kan ta flere uker.

Hvor lenge du bør vente før du melder

Gi det minst noen dager før bestillingen dukker opp som ventende. Mangler den fortsatt, meld den. Sene bestillinger kan fortsatt krediteres: Bestillinger kan legges til opptil 180 dager etter kjøpet, og derfor lukker vi ikke en sak for tidlig. Etter 180 dager er sjansene små, så ikke la det gå så lenge.

Hva hvis beløpet er lavere enn forventet

Sjekk om varer er returnert, om butikken utelukker skatt, frakt eller visse produkter, og om en rabatt har senket grunnbeløpet. Butikksiden har notater om unntak der vi kjenner dem. Dette eksempelet er bare en illustrasjon: På en bestilling på 100 USD med 15 USD i frakt og skatt kan cashbacken beregnes bare av varene, så grunnlaget kan ligge langt under beløpet på kortutskriften din.

Hva du ikke skal gjøre

• Ikke kjøp den samme varen igjen i håp om at den andre bestillingen blir sporet.
• Ikke kanseller bestillingen i butikken for å starte på nytt, med mindre du blir bedt om det.
• Ikke slett bekreftelsesmailen.

Forebygg neste sak

De fleste manglende bestillinger kunne vært unngått. Åpne butikken via siden vår, sett blokkeringer på pause for butikken, bli i én økt og hold andre cashbacksider lukket. Vi sjekker butikkinformasjon hver dag og skriver på butikksiden hva vi vet om vilkårene, så les dem før du betaler. Cashback krediteres etter at butikken bekrefter, og utbetalinger starter ved 20 USD via PayPal.