La prima domanda dopo un acquisto è quasi sempre quanto ci vorrà. La risposta ha più fasi, ciascuna con i suoi tempi. Questa guida spiega la tempistica con cui lavoriamo, cosa significano gli stati e come viene gestito il pagamento.

Gli stati

• In sospeso: il negozio ha segnalato l'ordine. È registrato, ma non ancora definitivo.
• Confermato: il negozio ha accettato l'ordine dopo il suo periodo di reso. L'importo è ora pagabile.
• Pagato: l'importo è stato inviato al tuo conto PayPal.
• Rifiutato: il negozio ha respinto o annullato l'ordine, oppure la parte restituita è stata tolta.

Fase 1: l'ordine compare

Dopo l'acquisto il negozio segnala l'ordine. Spesso accade entro poche ore, a volte dopo qualche giorno. Gli ordini di viaggio e i negozi piccoli possono essere più lenti.

Fase 2: il negozio conferma

Il negozio attende la fine del periodo di reso e di annullamento prima di confermare. In pratica passano in genere da 30 a 90 giorni dall'acquisto. I negozi con un lungo periodo di reso impiegano di più, quelli con regole rigide sulle vendite definitive possono essere più rapidi. Le prenotazioni di viaggio si confermano dopo il viaggio.

Fase 3: prenotazioni tardive

Alcuni ordini vengono segnalati in ritardo. Gli ordini possono essere aggiunti al tuo account fino a 180 giorni dopo l'acquisto. Per questo ti chiediamo di conservare per un po' le e-mail di conferma e non chiudiamo in anticipo un caso di ordine mancante.

Fase 4: pagamento

Quando il tuo saldo confermato raggiunge 20 USD, puoi richiedere un pagamento tramite PayPal. La richiesta viene controllata a mano. Esaminiamo l'account, gli ordini confermati e l'indirizzo PayPal per proteggere te e il programma da errori e abusi. Dopo il controllo i soldi vengono inviati. Sotto i 20 USD il saldo resta e cresce con gli ordini successivi.

Un esempio di tempistica

Questo esempio usa date inventate. Ordini il 1 marzo. L'ordine compare come in sospeso il 2 marzo. Il periodo di reso del negozio termina il 31 marzo e la conferma arriva a metà aprile. Il tuo saldo confermato raggiunge ora 22 USD. Richiedi il pagamento e, dopo il controllo, lo ricevi tramite PayPal. Dall'acquisto ai soldi passano circa sei o sette settimane. Con un negozio che conferma dopo 90 giorni sarebbero circa quattro mesi.

Perché controlliamo a mano

La verifica manuale rallenta un po', ma evita pagamenti sbagliati e account falsi. Ci permette anche di esaminare i casi insoliti invece di respingerli automaticamente. I tempi di pagamento dipendono dal numero di richieste.

Cosa può cambiare l'importo

• Resi e annullamenti riducono o eliminano il cashback.
• I negozi possono ricalcolare se i prezzi sono stati corretti o gli articoli non erano disponibili.
• Esclusioni come carte regalo o spedizione possono dare una base più bassa di quella dell'estratto conto della carta.

Consigli per fare prima

• Controlla il tuo indirizzo PayPal prima della richiesta.
• Conserva le e-mail di conferma di tutti gli ordini in sospeso.
• Non chiedere il pagamento di importi minimi se prevedi altri acquisti; è più semplice accumulare e farsi pagare una volta superati i 20 USD.

Dove leggere di più

Le regole complete sono nei termini di utilizzo. Se un ordine non compare, vedi cashback mancante. Per i viaggi, vedi cashback sui viaggi. Controlliamo ogni giorno le informazioni sui negozi e le condizioni, anche quando il cashback non si applica, sono scritte in ogni pagina di negozio.