Hai comprato tramite un link di cashback e il tuo account non mostra nulla. Prima di preoccuparti, è utile sapere che un ordine mancante è spesso solo questione di tempo e che una segnalazione chiara accelera i casi che richiedono di più. Questa guida mostra cosa controllare, cosa raccogliere e come funziona la procedura.

Passo 1: aspetta i tempi normali

I negozi segnalano gli ordini al sistema di cashback con un ritardo. Molti ordini compaiono come in sospeso entro poche ore, alcuni entro qualche giorno. Le prenotazioni di viaggio e gli ordini dei negozi più piccoli possono richiedere più tempo. Se il tuo acquisto ha solo un giorno o due, aspetta un po' prima di fare altro.

Passo 2: controlla dalla tua parte

• Sei partito dalla pagina del negozio su daily cashback e hai premuto il pulsante del negozio?
• Sei rimasto nella stessa sessione del browser fino al pagamento dell'ordine?
• Era attivo un adblock, o hai usato una finestra privata con i cookie bloccati?
• Hai cliccato dopo tramite un altro sito di cashback o di coupon?
• Hai usato un codice che potrebbe escludere il cashback?

Se vale uno di questi casi, l'ordine potrebbe non essere mai stato collegato a te. Puoi comunque inviare una segnalazione, ma le probabilità sono minori. La nostra guida sul perché il cashback viene rifiutato spiega ogni caso.

Passo 3: raccogli le prove

Una segnalazione è facile da verificare quando contiene i fatti. Raccogli questi dati prima di contattarci:

• Nome del negozio, data e ora dell'ordine.
• Il numero d'ordine dell'e-mail di conferma.
• L'importo pagato, con la valuta.
• Una copia dell'e-mail di conferma o uno screenshot della pagina dell'ordine.
• Il browser usato e se era attivo un adblock.

Passo 4: segnalalo

Invia la segnalazione attraverso il canale di contatto indicato nei nostri termini di utilizzo, dopo che è trascorso il tempo di attesa per quel negozio. La inoltriamo al negozio o alla rete, che confronta il clic della tua sessione con l'ordine. Ogni segnalazione viene esaminata da una persona. Ci vuole tempo perché il negozio deve cercare nel proprio sistema, quindi una risposta può richiedere diverse settimane.

Quanto aspettare prima di segnalare

Concedi almeno qualche giorno perché l'ordine compaia come in sospeso. Se dopo manca ancora, segnalalo. Le prenotazioni tardive possono ancora essere accreditate: gli ordini possono essere aggiunti fino a 180 giorni dopo l'acquisto, ed è per questo che non chiudiamo un caso in anticipo. Dopo 180 giorni le probabilità sono scarse, quindi non lasciar passare tanto tempo.

E se l'importo è inferiore al previsto

Controlla se sono stati restituiti articoli, se il negozio esclude tasse, spedizione o certi prodotti e se uno sconto ha ridotto l'importo di base. La pagina del negozio contiene note sulle esclusioni, dove le conosciamo. Questo esempio è solo un'illustrazione: su un ordine di 100 USD con 15 USD di spedizione e tasse, il cashback può essere calcolato solo sulla merce, quindi la base può essere ben al di sotto dell'importo del tuo estratto conto.

Cosa non fare

• Non comprare di nuovo lo stesso articolo sperando che il secondo ordine venga tracciato.
• Non annullare l'ordine nel negozio per ricominciare, a meno che non ti venga chiesto.
• Non cancellare l'e-mail di conferma.

Prevenire il prossimo caso

La maggior parte degli ordini mancanti si potrebbe evitare. Apri il negozio dalla nostra pagina, sospendi i blocchi per il negozio, resta in un'unica sessione e tieni chiusi gli altri siti di cashback. Controlliamo ogni giorno le informazioni sui negozi e scriviamo nella pagina del negozio ciò che sappiamo sulle condizioni, quindi leggile prima di pagare. Il cashback arriva sul conto quando il negozio conferma, e i pagamenti partono da 20 USD tramite PayPal.