La plupart des commandes de cashback passent sans problème. Une petite part est refusée, et les raisons se répètent. Les connaître permet d'en éviter presque tous les cas. Ce guide liste les causes courantes et ce qu'il faut faire dans chaque situation.

Refusé ou réduit : une différence

Une commande refusée est rejetée par la boutique et ne rapporte rien. Une commande réduite conserve une partie du cashback, par exemple parce que vous avez renvoyé un article sur trois. La boutique prend les deux décisions, pas le portail. Nous transmettons ce que la boutique déclare, le travail utile se fait donc avant l'achat.

Les raisons habituelles

1. Retours et annulations

Le cashback est versé sur ce que vous gardez. Si vous renvoyez des articles, ou si la boutique annule la commande pour un problème de stock, le montant correspondant est retiré. C'est la cause la plus fréquente d'un versement plus faible. Si vous hésitez sur un achat, une commande en attente n'est pas une raison de garder ce que vous ne voulez pas, mais soyez conscient de l'effet.

2. Le suivi n'a pas été enregistré

Si le clic depuis notre page n'a pas été enregistré, la boutique ne sait pas d'où vous venez et ne déclare rien. Les causes typiques sont un bloqueur de pub, un navigateur qui efface les cookies, une fenêtre privée aux réglages stricts ou l'ouverture de la boutique dans un deuxième onglet. Notre guide sur les réglages du navigateur et le suivi détaille tout cela.

3. Un autre site a repris le clic

Si vous avez cliqué via un autre portail de cashback, un site de codes promo ou un lien de comparateur de prix après le nôtre, le dernier clic l'emporte normalement. Votre commande appartient alors à cette autre source.

4. Produits ou moyens de paiement exclus

Beaucoup de boutiques excluent du montant du cashback les cartes cadeaux, bons d'achat, abonnements, taxes ou frais de livraison. Certaines excluent certaines marques ou des articles déjà fortement réduits. Les conditions sur la page de la boutique indiquent ce que nous savons. Si la page mentionne une exclusion, une commande composée uniquement de cet article ne rapporte rien.

5. Utiliser un code qui annule le cashback

Certains codes, comme les codes pour les employés, les influenceurs ou les newsletters, disqualifient la commande des programmes partenaires. Notre guide sur le cumul du cashback et des codes promo l'explique plus en détail.

6. Mauvais pays ou mauvais compte

Certaines boutiques ne paient que pour les clients de pays précis, ou seulement pour les nouveaux clients. Si la page de la boutique mentionne une restriction et que votre commande ne la respecte pas, la boutique peut la refuser. Utiliser une autre version de la boutique que celle vers laquelle nous renvoyons pose aussi problème.

7. Problèmes de paiement et contrôles antifraude

Si un paiement échoue, fait l'objet d'une rétrofacturation ou si la boutique soupçonne une fraude, la commande est annulée, et le cashback aussi.

Avant de payer : une courte liste de contrôle

• Ouvrez la boutique depuis notre page et gardez les bloqueurs de pub désactivés pour la boutique.
• Lisez les conditions sur la page de la boutique, surtout ce qui est exclu.
• N'utilisez pas d'autres sites de cashback ou de codes promo pendant la session.
• Terminez la commande d'un seul tenant, sans quitter la caisse pour revenir plus tard par un autre lien.
• Gardez l'e-mail de confirmation de la commande tant que le cashback n'est pas validé.

Que faire si une commande a été refusée

Vérifiez d'abord pourquoi. Le statut dans votre compte donne généralement une courte raison. Si le motif est un retour ou une annulation, la décision est définitive. Si vous pensez que la commande aurait dû compter, par exemple parce que vous avez tout gardé et utilisé notre lien, demandez-nous de vérifier auprès de la boutique. Envoyez le numéro de commande, la date, le montant et l'e-mail de confirmation. Notre guide sur le cashback manquant liste ce qui aide le plus.

Pourquoi nous publions les conditions

Nous sommes un portail d'information et nous vérifions les informations des boutiques chaque jour. Quand nous savons que quelque chose est exclu, nous l'écrivons sur la page de la boutique pour que les mauvaises surprises restent rares. Les règles générales figurent dans nos conditions d'utilisation. Le cashback est versé après confirmation, et les versements commencent à 20 USD par PayPal.