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Conseils

EMP France : livraison forfaitaire, Colissimo et retours gratuits

· 2026-09-24

EMP vend des articles dérivés de groupes de musique, du gaming, des produits de films et de séries et des vêtements alternatifs. La boutique française emp-online.fr est l'une des nombreuses boutiques par pays, chacune avec ses propres pages d'aide. Ce guide suit les pages françaises : livraison, retours et paiement, telles qu'elles sont rédigées pour les clients en France.

Quelle boutique utiliser

EMP exploite des boutiques distinctes par pays. Son menu renvoie notamment vers EMP Deutschland, EMP Österreich, EMP Italia, EMP Schweiz et EMP United Kingdom. Les pages d'aide françaises ne citent pas de pays de livraison : si vous vivez ailleurs, commandez donc dans la boutique de votre propre pays. La boutique britannique a sa propre page sur daily cashback : EMP United Kingdom.

Frais et délai de livraison

  • La livraison coûte 5,99 EUR, quelle que soit la taille ou le poids du colis.
  • Si tous les articles de votre confirmation sont en stock et que vous avez payé par PayPal ou par carte, vous voyez une date de livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Le transporteur est Colissimo. Quand le colis est remis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
  • Vous pouvez saisir une autre adresse de livraison ou un point relais à la caisse.

Les commandes partent à l'entrepôt immédiatement après la caisse : changer l'adresse ou le moyen de paiement, ou annuler, n'est donc plus possible ensuite. Si vous ne voulez plus du colis, vos options sont les suivantes : refuser la livraison, rapporter le colis non ouvert à un bureau de poste dans les 24 heures suivant sa réception, ou utiliser le retour gratuit après son arrivée.

Retours

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison. Les membres du Backstage Club ont 100 jours. Les articles doivent revenir tels que reçus, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes encore attachées.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène : masques, certains bijoux sélectionnés et sous-vêtements. Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande d'hygiène est encore en place.

Voici comment cela fonctionne :

  • Ouvrez le portail de retour en ligne et saisissez votre numéro de commande (il commence par 010 ou 1014) et le code postal de votre adresse de livraison.
  • Sélectionnez l'article et le motif, puis confirmez la sélection.
  • Imprimez et glissez le formulaire de retour, collez l'étiquette prépayée et déposez le colis dans un bureau de poste.
  • Gardez la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à ce que l'entrepôt ait traité le retour.

Il n'y a pas d'échange direct. Chaque article retourné est remboursé, et si vous voulez une autre taille, vous passez une nouvelle commande. Si vous avez commandé en tant qu'invité, déconnectez-vous complètement de votre compte EMP avant d'ouvrir le portail, faute de quoi le retour ne peut pas être enregistré.

Remboursement

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine. L'entrepôt a besoin de jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter un retour, puis l'argent peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables à arriver. Pour un virement bancaire, la boutique a besoin de vos coordonnées bancaires. Avec Klarna, EMP met Klarna à jour après le traitement, et un bon utilisé est recrédité.

Paiement

Sont acceptés PayPal, Visa et Mastercard, le virement bancaire, Klarna (payer tout de suite, en 3 fois sans frais ou sous 30 jours), Apple Pay et Google Pay. Un virement bancaire met 3 à 5 jours ouvrables à arriver avant que la commande ne soit traitée.

Utiliser le cashback

Ouvrez la page EMP France sur daily cashback, où figurent le taux actuel (jusqu'à 3,5 %) et les offres que nous contrôlons chaque jour. Cliquez sur le bouton de la boutique, puis commandez comme d'habitude. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît comme en attente et passe à confirmé une fois la commande transmise par EMP, normalement après le délai de retour. Un article retourné réduit le cashback correspondant.

Faites votre commande en une seule visite et gardez fermés les autres onglets de cashback ou de bons de réduction pendant vos achats, car un clic ultérieur peut remplacer le premier.

Situation en octobre 2026

Questions fréquentes

Combien coûte la livraison chez EMP France ?
La livraison coûte 5,99 EUR, quelle que soit la taille ou le poids du colis.
Quel est le délai de livraison ?
Pour les articles en stock payés par PayPal ou par carte, vous voyez une date de livraison sous 3 à 5 jours ouvrables. Le transporteur est Colissimo.
EMP France livre-t-il dans d'autres pays ?
Les pages d'aide françaises ne citent aucun pays de livraison. EMP exploite des boutiques distinctes par pays : utilisez celle de votre propre pays.
Puis-je me faire livrer dans un point relais ?
Oui. À la caisse, vous pouvez saisir une autre adresse ou un point relais.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Non, pas après la caisse, car les commandes partent directement à l'entrepôt. Vous pouvez refuser le colis ou utiliser le retour gratuit.
De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article ?
30 jours à compter de la livraison. Les membres du Backstage Club ont 100 jours.
Le retour est-il gratuit ?
Oui. Le portail de retour vous fournit une étiquette prépayée, et vous déposez le colis dans un bureau de poste.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les masques, certains bijoux sélectionnés et les sous-vêtements. Les maillots de bain ne comptent que si la bande d'hygiène est encore en place.
En combien de temps suis-je remboursé ?
L'entrepôt a besoin de jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter un retour, puis l'argent peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Non, il n'y a pas d'échange direct. Le retour est remboursé et vous passez une nouvelle commande.
Quels moyens de paiement EMP accepte-t-il ?
PayPal, Visa, Mastercard, virement bancaire, Klarna, Apple Pay et Google Pay.
Existe-t-il des coupons pour EMP ?
Les offres du moment se trouvent sur la page EMP de daily cashback, que nous contrôlons chaque jour.
Comment fonctionne le cashback chez EMP ?
Passez par daily cashback et commandez. Le cashback est d'abord en attente, puis confirmé. Un retour le réduit, et un code issu d'un autre site peut vous le faire perdre.