Les commandes sont annulées plus souvent qu'on ne le croit. Vous changez d'avis, la boutique n'a plus de stock, un paiement échoue ou la boutique trouve un problème avec l'adresse. Dans ce cas, votre cashback est touché, et il aide de savoir comment avant de vous inquiéter. Ce guide traite des cas courants et de ce que vous pouvez faire. Les détails diffèrent selon les boutiques : consultez donc les conditions de la boutique pour tout point précis.

La règle de base

Le cashback est lié à une vente achevée. Si la vente est annulée avant que la boutique la finalise, il n'y a rien sur quoi la boutique puisse verser une commission, et la récompense est annulée elle aussi. Vous verrez en général l'entrée de votre compte passer de en attente à refusé, ou disparaître si la commande n'a jamais atteint l'étape où elle est signalée.

Qui a annulé compte, un peu

Vous avez annulé

Si vous annulez dans le délai autorisé par la boutique, la commande est annulée et la récompense aussi. Rien n'est perdu au-delà du cashback attendu. Si vous n'annulez qu'un article sur plusieurs, la récompense est en général recalculée pour le reste, comme pour un retour partiel. La même logique s'applique aux retours, ce qui explique qu'un article annulé et un article retourné soient traités de la même façon.

La boutique a annulé

Les boutiques annulent pour des problèmes de stock, des erreurs de prix, des contrôles antifraude non réussis ou des problèmes de paiement. La récompense suit la commande. Si vous voulez toujours l'article et que la boutique vous invite à recommander, vous devez faire le nouvel achat par un nouveau clic depuis notre page boutique, car l'ancienne référence de suivi appartient à la commande annulée.

Votre paiement a échoué

Si le paiement n'est pas passé, la commande n'a souvent jamais existé du point de vue de la boutique. Réessayez, mais repartez de notre page, dans le même navigateur, et ne réutilisez pas un ancien onglet de caisse. Une page de caisse ouverte depuis des heures peut avoir perdu son suivi.

Recommander après une annulation

C'est là que l'on perd le plus souvent une récompense sans s'en apercevoir. Supposons qu'une commande ait été annulée et que le lendemain vous achetiez le même article par un lien direct ou un panier enregistré. La boutique n'a aucune référence de suivi pour cette seconde commande, rien n'est donc signalé. La solution est simple : allez sur la page de la boutique sur daily-cashback.info, cliquez de nouveau et passez la nouvelle commande dans cette session. Pour revoir tout le parcours, lisez comment fonctionne le cashback, étape par étape.

Précommandes, commandes en attente de stock et envois fractionnés

Certaines commandes ne sont pas annulées mais retardées. Une précommande peut prendre des semaines avant l'expédition, et le cashback peut rester en attente tant que la boutique ne la marque pas comme expédiée ou terminée. Les envois fractionnés peuvent aussi créer plusieurs enregistrements. Dans les deux cas, un statut en attente ne signifie pas qu'il y a un problème. Si le retard est long, la page d'état de commande de la boutique vous en dira plus que n'importe quelle page de suivi.

Si la boutique finit par annuler un article en rupture, attendez-vous à ce que la récompense de cet article soit annulée aussi, tandis que les articles expédiés gardent la leur.

Annuler pour changer un détail

Il arrive qu'on annule pour corriger une adresse, ajouter un coupon ou changer de moyen de paiement, puis qu'on recommande. C'est compréhensible mais risqué pour le cashback, pour la raison ci-dessus. Demandez-vous si la boutique peut plutôt modifier la commande. Une modification conserve la commande d'origine, et avec elle le suivi d'origine. Si une nouvelle commande est inévitable, cliquez d'abord de nouveau.

Ce qu'il faut vérifier dans votre compte

Après une annulation, regardez l'entrée de cette commande. Elle devrait afficher un statut modifié dans un délai raisonnable, même si certains réseaux mettent à jour lentement. Si une commande que vous n'avez pas annulée apparaît comme refusée, rassemblez le numéro de commande, la date et l'e-mail de confirmation de la boutique, et comparez-les avec l'historique de commandes de la boutique. Notre guide sur pourquoi le cashback est refusé recense les autres raisons courantes.

Habitudes pratiques qui aident

• Terminez la caisse en une seule fois et dans un seul onglet.
• Gardez le courriel de confirmation jusqu'à la validation du cashback.
• Demandez à la boutique de modifier une commande plutôt que de l'annuler quand c'est possible.
• Après toute annulation, traitez la commande suivante comme une nouvelle et cliquez de nouveau.
• Ne mélangez pas d'extensions de coupons ou d'autres outils de cashback à la nouvelle commande.

Conserver des preuves

Quand une commande est annulée, enregistrez l'e-mail d'annulation et une capture d'écran de l'historique des commandes. Ils montrent la date, le motif et le montant. Si une récompense paraît erronée plus tard, cette preuve épargne beaucoup d'allers-retours. Elle aide aussi pour la commande de remplacement, car vous pouvez comparer les deux commandes côte à côte et voir qu'une seule doit rapporter quelque chose.

Si la boutique envoie un bon d'excuses après l'annulation, traitez-le comme un code de réduction ordinaire. Il peut ou non être compatible avec le cashback : vérifiez ses conditions avant de l'appliquer.

Vos droits

Pouvoir annuler, la rapidité du remboursement et les frais éventuels dépendent de la boutique, du type de marchandise et de votre pays. Ces règles lient vous et la boutique. Nous ne participons pas à la vente et ne pouvons rien annuler ni rembourser pour vous. Nous créditons simplement le cashback quand la boutique confirme une vente achevée, et le compte gratuit montre le statut de chaque commande, avec un versement dès 20 USD par PayPal. Ce texte est une information générale et non un avis juridique.