La primera pregunta tras una compra es casi siempre cuánto va a tardar. La respuesta tiene varias etapas, cada una con su propio plazo. Esta guía explica el calendario con el que trabajamos, qué significan los estados y cómo se gestiona el pago.

Los estados

• Pendiente: la tienda ha comunicado el pedido. Está registrado, pero todavía no es definitivo.
• Confirmado: la tienda ha aceptado el pedido tras su plazo de devolución. El importe ya puede pagarse.
• Pagado: el importe se ha enviado a tu cuenta de PayPal.
• Rechazado: la tienda rechazó o canceló el pedido, o se descontó la parte devuelta.

Etapa 1: el pedido aparece

Después de comprar, la tienda comunica el pedido. A menudo ocurre en cuestión de horas, a veces tras unos días. Los pedidos de viajes y las tiendas pequeñas pueden ser más lentos.

Etapa 2: la tienda confirma

La tienda espera a que termine su plazo de devolución y cancelación antes de confirmar. En la práctica suele ser de 30 a 90 días tras la compra. Las tiendas con un plazo de devolución largo tardan más; las que tienen normas estrictas de venta definitiva pueden ser más rápidas. Las reservas de viaje se confirman después del viaje.

Etapa 3: reservas tardías

Algunos pedidos se comunican tarde. Pueden añadirse pedidos a tu cuenta hasta 180 días después de la compra. Por eso te pedimos que guardes los correos de confirmación durante un tiempo y por eso no cerramos antes de tiempo un caso de pedido que falta.

Etapa 4: pago

En cuanto tu saldo confirmado llega a 20 USD, puedes solicitar un pago por PayPal. La solicitud se revisa a mano. Miramos la cuenta, los pedidos confirmados y la dirección de PayPal para protegerte a ti y al programa de errores y abusos. Tras la revisión se envía el dinero. Por debajo de 20 USD tu saldo se queda y crece con los siguientes pedidos.

Un ejemplo de calendario

Este ejemplo usa fechas inventadas. Pides el 1 de marzo. El pedido aparece como pendiente el 2 de marzo. El plazo de devolución de la tienda termina el 31 de marzo y confirma a mediados de abril. Tu saldo confirmado llega ahora a 22 USD. Solicitas el pago y, tras la revisión, lo recibes por PayPal. De la compra al dinero pasan unas seis o siete semanas. Con una tienda que confirma a los 90 días serían unos cuatro meses.

Por qué revisamos a mano

La revisión manual ralentiza un poco, pero evita pagos erróneos y cuentas falsas. También nos permite examinar los casos inusuales en lugar de rechazarlos automáticamente. Los plazos de pago dependen del volumen de solicitudes.

Qué puede cambiar el importe

• Las devoluciones y cancelaciones reducen o eliminan el cashback.
• Las tiendas pueden recalcular si se corrigieron precios o los artículos estaban agotados.
• Exclusiones como las tarjetas regalo o el envío pueden dar una base menor que la del extracto de tu tarjeta.

Consejos para acelerar

• Comprueba tu dirección de PayPal antes de la solicitud.
• Guarda los correos de confirmación de todos los pedidos pendientes.
• No solicites pagos de cantidades diminutas si piensas hacer más compras; es más fácil acumular y cobrar una vez superados los 20 USD.

Dónde leer más

Las normas completas están en los términos de uso. Si un pedido no aparece, mira cashback que falta. Para viajes, mira cashback en viajes. Revisamos la información de las tiendas cada día, y las condiciones, incluido cuándo no se aplica el cashback, están escritas en cada página de tienda.