Compraste mediante un enlace de cashback y tu cuenta no muestra nada. Antes de preocuparte, conviene saber que un pedido que falta suele ser cuestión de tiempo, y que una notificación clara acelera los casos que no lo son. Esta guía muestra qué comprobar, qué reunir y cómo funciona el proceso.

Paso 1: espera el tiempo normal

Las tiendas comunican los pedidos al sistema de cashback con retraso. Muchos pedidos aparecen como pendientes en pocas horas, algunos en unos días. Las reservas de viaje y los pedidos de tiendas más pequeñas pueden tardar más. Si tu compra tiene solo uno o dos días, espera un poco antes de hacer nada más.

Paso 2: revisa tu parte

• ¿Empezaste desde la página de la tienda en daily cashback y pulsaste el botón de la tienda?
• ¿Te quedaste en la misma sesión del navegador hasta pagar el pedido?
• ¿Había un bloqueador de anuncios activo, o usaste una ventana privada con las cookies bloqueadas?
• ¿Hiciste clic después a través de otro sitio de cashback o de cupones?
• ¿Usaste un código que quizá excluya el cashback?

Si se cumple alguno de estos puntos, es posible que el pedido nunca llegara a vincularse contigo. Aun así puedes enviar una notificación, pero las posibilidades son menores. Nuestra guía sobre por qué se rechaza el cashback explica cada caso.

Paso 3: reúne las pruebas

Una notificación se comprueba fácilmente cuando incluye los hechos. Reúne esto antes de contactar con nosotros:

• Nombre de la tienda y fecha y hora del pedido.
• El número de pedido del correo de confirmación.
• El importe pagado, con la divisa.
• Una copia del correo de confirmación o una captura de la página del pedido.
• El navegador que usaste y si había un bloqueador de anuncios activo.

Paso 4: comunícalo

Envía la notificación por la vía de contacto indicada en nuestros términos de uso, una vez pasado el tiempo de espera de esa tienda. La reenviamos a la tienda o a la red, que compara el clic de tu sesión con el pedido. Cada notificación la revisa una persona. Lleva tiempo porque la tienda tiene que buscar en su propio sistema, así que una respuesta puede tardar varias semanas.

Cuánto esperar antes de comunicarlo

Deja al menos unos días para que el pedido aparezca como pendiente. Si después sigue sin aparecer, comunícalo. Las reservas tardías aún pueden abonarse: pueden añadirse pedidos hasta 180 días después de la compra, y por eso no cerramos un caso antes de tiempo. Pasados 180 días las posibilidades son escasas, así que no lo dejes tanto tiempo.

Qué pasa si el importe es menor de lo esperado

Comprueba si se devolvieron artículos, si la tienda excluye impuestos, envío o ciertos productos, y si un descuento redujo el importe base. La página de la tienda tiene notas sobre exclusiones cuando las conocemos. Este ejemplo es solo una ilustración: en un pedido de 100 USD con 15 USD de envío e impuestos, el cashback puede calcularse solo sobre la mercancía, de modo que la base puede quedar muy por debajo del importe de tu extracto.

Qué no hacer

• No compres otra vez el mismo artículo con la esperanza de que se registre el segundo pedido.
• No canceles el pedido en la tienda para empezar de nuevo, salvo que te lo pidan.
• No borres el correo de confirmación.

Evita el siguiente caso

La mayoría de los pedidos que faltan podrían haberse evitado. Abre la tienda desde nuestra página, pausa los bloqueadores para la tienda, quédate en una sola sesión y mantén cerrados otros sitios de cashback. Revisamos la información de las tiendas cada día y anotamos en la página de la tienda lo que sabemos de las condiciones, así que léelas antes de pagar. El cashback se abona tras la confirmación de la tienda, y los pagos empiezan en 20 USD por PayPal.