De eerste vraag na een aankoop is bijna altijd hoe lang het duurt. Het antwoord kent meerdere fasen, elk met een eigen termijn. Deze gids legt de tijdlijn uit waarmee wij werken, wat de statussen betekenen en hoe de uitbetaling wordt afgehandeld.

De statussen

• In behandeling: de winkel heeft de bestelling gemeld. Ze is vastgelegd, maar nog niet definitief.
• Bevestigd: de winkel heeft de bestelling na zijn retourtermijn geaccepteerd. Het bedrag kan nu worden uitbetaald.
• Uitbetaald: het bedrag is naar je PayPal-account gestuurd.
• Afgewezen: de winkel heeft de bestelling geweigerd of geannuleerd, of het teruggestuurde deel is eraf gehaald.

Fase 1: de bestelling verschijnt

Na je aankoop meldt de winkel de bestelling. Vaak gebeurt dat binnen enkele uren, soms pas na een paar dagen. Reisbestellingen en kleine winkels kunnen trager zijn.

Fase 2: de winkel bevestigt

De winkel wacht zijn retour- en annuleringstermijn af voordat hij bevestigt. In de praktijk gaat het meestal om 30 tot 90 dagen vanaf de aankoop. Winkels met een lange retourtermijn doen er langer over, winkels met strenge regels voor definitieve verkoop kunnen sneller zijn. Reisboekingen worden na de reis bevestigd.

Fase 3: late boekingen

Sommige bestellingen worden laat gemeld. Bestellingen kunnen tot 180 dagen na de aankoop aan je account worden toegevoegd. Daarom vragen we je bevestigingsmails een tijd te bewaren en sluiten we een zaak met een ontbrekende bestelling niet voortijdig.

Fase 4: uitbetaling

Zodra je bevestigde saldo 20 USD bereikt, kun je een uitbetaling via PayPal aanvragen. De aanvraag wordt met de hand gecontroleerd. We kijken naar het account, de bevestigde bestellingen en het PayPal-adres om jou en het programma te beschermen tegen fouten en misbruik. Na de controle wordt het geld verstuurd. Onder de 20 USD blijft je saldo staan en groeit het met de volgende bestellingen.

Een voorbeeld van een tijdlijn

Dit voorbeeld gebruikt verzonnen data. Je bestelt op 1 maart. De bestelling verschijnt op 2 maart als in behandeling. De retourtermijn van de winkel loopt af op 31 maart en halverwege april bevestigt hij. Je bevestigde saldo bereikt nu 22 USD. Je vraagt een uitbetaling aan en ontvangt die na de controle via PayPal. Van aankoop tot geld is dat ongeveer zes tot zeven weken. Bij een winkel die na 90 dagen bevestigt, zou het ongeveer vier maanden duren.

Waarom we met de hand controleren

Handmatige controle vertraagt een beetje, maar voorkomt foute betalingen en nepaccounts. Ook kunnen we ongebruikelijke gevallen bekijken in plaats van ze automatisch af te wijzen. De duur van uitbetalingen hangt af van het aantal aanvragen.

Wat het bedrag kan veranderen

• Retouren en annuleringen verlagen de cashback of laten haar vervallen.
• Winkels kunnen herberekenen als prijzen zijn gecorrigeerd of artikelen niet op voorraad waren.
• Uitsluitingen zoals cadeaukaarten of verzending kunnen een lagere basis geven dan op je kaartafschrift staat.

Tips om het te versnellen

• Controleer je PayPal-adres vóór de aanvraag.
• Bewaar de bevestigingsmails van alle bestellingen in behandeling.
• Vraag geen uitbetaling van piepkleine bedragen aan als je meer aankopen plant; het is makkelijker te sparen en één keer uit te laten betalen als je boven 20 USD zit.

Waar je meer kunt lezen

De volledige regels staan in de gebruiksvoorwaarden. Verschijnt een bestelling niet, zie dan ontbrekende cashback. Voor reizen zie je reiscashback. We bekijken de winkelinformatie elke dag, en de voorwaarden, ook wanneer cashback niet geldt, staan op elke winkelpagina.