Je hebt via een cashbacklink iets gekocht en je account toont niets. Voordat je je zorgen maakt, helpt het te weten dat een ontbrekende bestelling vaak gewoon een kwestie van tijd is, en dat een duidelijke melding de gevallen versnelt waar dat niet zo is. Deze gids laat zien wat je moet nakijken, wat je moet verzamelen en hoe het proces werkt.

Stap 1: wacht de normale tijd af

Winkels melden bestellingen met vertraging aan het cashbacksysteem. Veel bestellingen verschijnen binnen enkele uren als in behandeling, sommige binnen een paar dagen. Reisboekingen en bestellingen bij kleinere winkels kunnen langer duren. Is je aankoop pas een of twee dagen oud, wacht dan even voordat je iets anders doet.

Stap 2: controleer je eigen kant

• Ben je begonnen op de winkelpagina bij daily cashback en heb je op de winkelknop gedrukt?
• Ben je tot de betaling in dezelfde browsersessie gebleven?
• Stond er een adblocker aan, of gebruikte je een privévenster waarin cookies waren geblokkeerd?
• Heb je daarna via een andere cashback- of kortingssite doorgeklikt?
• Heb je een code gebruikt die cashback mogelijk uitsluit?

Geldt een van deze punten, dan is de bestelling mogelijk nooit aan jou gekoppeld. Je kunt nog steeds een melding sturen, maar de kans is kleiner. Onze gids over waarom cashback wordt afgewezen legt elk geval uit.

Stap 3: verzamel het bewijs

Een melding is makkelijk te controleren als ze de feiten bevat. Verzamel dit voordat je contact met ons opneemt:

• Naam van de winkel en datum en tijd van de bestelling.
• Het bestelnummer uit de bevestigingsmail.
• Het betaalde bedrag, met de valuta.
• Een kopie van de bevestigingsmail of een screenshot van de bestelpagina.
• De browser die je gebruikte en of er een adblocker aanstond.

Stap 4: meld het

Stuur de melding via de contactroute in onze gebruiksvoorwaarden, nadat de wachttijd voor die winkel is verstreken. Wij sturen haar door naar de winkel of het netwerk, dat de klik uit jouw sessie met de bestelling vergelijkt. Elke melding wordt door een mens bekeken. Dat kost tijd omdat de winkel in zijn eigen systeem moet zoeken, dus een antwoord kan enkele weken duren.

Hoe lang wachten voordat je meldt

Reken minstens een paar dagen voordat de bestelling als in behandeling verschijnt. Ontbreekt ze daarna nog steeds, meld haar dan. Late boekingen kunnen nog steeds worden bijgeschreven: bestellingen kunnen tot 180 dagen na de aankoop worden toegevoegd, en daarom sluiten we een zaak niet voortijdig. Na 180 dagen is de kans klein, dus laat het niet zo lang liggen.

Wat als het bedrag lager is dan verwacht

Controleer of artikelen zijn teruggestuurd, of de winkel belasting, verzending of bepaalde producten uitsluit en of een korting het basisbedrag heeft verlaagd. De winkelpagina bevat opmerkingen over uitsluitingen als wij ze kennen. Dit voorbeeld is slechts een illustratie: bij een bestelling van 100 USD met 15 USD verzending en belasting kan de cashback alleen over de goederen worden berekend, waardoor de basis ruim onder het bedrag op je kaartafschrift kan liggen.

Wat je beter niet doet

• Koop niet hetzelfde artikel opnieuw in de hoop dat de tweede bestelling wel wordt gevolgd.
• Annuleer de bestelling niet bij de winkel om opnieuw te beginnen, tenzij je daarom wordt gevraagd.
• Verwijder de bevestigingsmail niet.

Voorkom het volgende geval

De meeste ontbrekende bestellingen waren te voorkomen. Open de winkel via onze pagina, zet blokkers uit voor de winkel, blijf in één sessie en houd andere cashbacksites gesloten. We controleren de winkelinformatie elke dag en schrijven op de winkelpagina op wat we over de voorwaarden weten, dus lees ze voordat je betaalt. Cashback wordt bijgeschreven nadat de winkel bevestigt, en uitbetalingen beginnen bij 20 USD via PayPal.