Rückgabe und Erstattung, wenn du Cashback genutzt hast
Eine Bestellung zurückzuschicken gehört zum Einkaufen dazu, und das ist in Ordnung. Viele erwarten aber nicht, dass sich das Cashback zu dieser Bestellung mitbewegt. Dieser Ratgeber erklärt in allgemeiner Form, was mit deiner Belohnung geschieht, wenn du Ware zurückgibst, warum das so ist und wie du planst, damit dich eine Rücksendung nicht überrascht. Jeder Shop hat seine eigene Regel, nimm dies also als Landkarte und prüfe die Einzelheiten in den Bedingungen des Shops.
Warum eine Rücksendung dein Cashback ändert
Cashback wird aus der Provision gezahlt, die ein Shop weitergibt, wenn ein Verkauf endgültig ist. Ein zurückgeschickter Artikel ist ein Verkauf, der nicht stattgefunden hat, also macht der Shop den Verkauf bei seinem Partnernetzwerk rückgängig, und die Belohnung für diesen Teil der Bestellung verschwindet mit ihm. Das ist keine Strafe von uns und gilt nicht nur für unsere Seite. So ist das ganze System aufgebaut.
In der Praxis siehst du in deinem Konto eins von zwei Dingen. War die Bestellung noch ausstehend, wird der Betrag gekürzt oder die Bestellung als abgelehnt markiert. Wurde das Cashback schon bestätigt und sogar ausgezahlt, kann der Shop die Rückbuchung später melden, und der Betrag kann von einem künftigen Guthaben abgezogen werden. Unsere Nutzungsbedingungen beschreiben, wie wir Anpassungen handhaben, es lohnt sich also, sie einmal zu lesen.
Vollständige Rücksendung oder Teilrücksendung
Schickst du die ganze Bestellung zurück, kannst du erwarten, dass die gesamte Belohnung dafür storniert wird. Behältst du einige Artikel und schickst andere zurück, wird die Belohnung meist auf das neu berechnet, was du behalten hast. Ein Warenkorb mit drei Artikeln und einer Rücksendung behält normalerweise das Cashback auf die anderen zwei, auch wenn manche Shops die ganze Bestellung rückgängig machen, wenn ein Rabatt vom Gesamtwert des Warenkorbs abhing.
So kannst du es dir einfach vorstellen: Die Belohnung folgt dem Geld, das der Shop am Ende behält. Hast du Ware bezahlt und behalten, zählt dieser Wert. Hat der Shop dir erstattet, zählt er nicht.
Umtausch und Shop-Guthaben
Ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe wird oft als derselbe Verkauf behandelt, die Belohnung kann also bleiben. Das hängt davon ab, wie der Shop es erfasst. Vergibt der Shop für den Ersatz eine neue Bestellnummer, kann die ursprüngliche Bestellung storniert werden, und die neue wird möglicherweise erfasst oder nicht. Willst du die Belohnung behalten, tausche über den eigenen Umtauschprozess des Shops, statt zurückzuschicken und über einen anderen Link neu zu kaufen.
Shop-Guthaben und Geschenkkarten sind eine weitere Grauzone. Eine Erstattung auf Guthaben ist trotzdem eine Erstattung, die ursprüngliche Bestellung wird also meist rückgängig gemacht. Gibst du dieses Guthaben später aus, melden viele Shops das nicht als neuen verfolgten Verkauf. Ist dir Cashback wichtig, bitte um die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart, wenn der Shop die Wahl lässt, und wäge das gegen den Wert des Guthabens ab.
Zeitpunkt: Wann die Belohnung gefährdet ist
Die meisten Shops geben eine Rückgabefrist, und viele Netzwerke warten mit der Bestätigung der Belohnung, bis sie vorüber ist. Das ist ein Grund, warum die Bestätigung eine Weile dauern kann. Unsere Seite wie lange Cashback dauert und wie die Auszahlung funktioniert erklärt die Stufen. Willst du etwas zurückschicken, ist eine ausstehende Bestellung der sicherste Ort dafür, denn noch wurde nichts gezahlt, und nichts muss zurückgenommen werden.
Wie eine Rücksendung in die echte Ersparnis passt
Zähle beim Vergleich von Angeboten das ganze Bild: Preis, ein eventueller Gutscheincode, Cashback, Versand und die Kosten der Rücksendung. Manche Shops bieten kostenlose Rücksendung, manche berechnen eine Etikettengebühr, und manche ziehen eine Bearbeitungsgebühr ab. Ein guter Preis mit bezahlter Rücksendung ist kein guter Preis, wenn die Chance real ist, dass du den Artikel zurückschickst. Hier hilft es, alles nebeneinander zu vergleichen, und das ist der Gedanke dahinter, wie wir jeden Shop darstellen: Cashback, aktuelle Angebote, Versand- und Rückgabebedingungen an einem Ort, damit du die wahrscheinliche Gesamtsumme siehst.
Eine kurze Routine für Bestellungen, die du zurückschicken könntest
- Lies vor der Bestellung die Rückgaberegel des Shops, auch wer das Etikett bezahlt.
- Bewahre die Bestätigungsmail und die Bestellnummer auf.
- Schick innerhalb der Frist des Shops zurück und behalte den Postbeleg oder die Sendungsnummer.
- Prüfe, ob der Shop dir die Erstattung bestätigt.
- Beobachte deinen Cashback-Eintrag. Ändert er sich, ist das nach einer Rücksendung zu erwarten.
Wenn sich dein Cashback geändert hat und du nichts zurückgeschickt hast
Manchmal wird eine Belohnung aus anderen Gründen als Rücksendungen gekürzt, zum Beispiel wegen eines stornierten Artikels, der nicht vorrätig war, oder eines Rabatts, den das Netzwerk nicht gezählt hat. Hast du nichts zurückgeschickt und der Betrag sieht trotzdem falsch aus, sammle Bestellnummer, Datum und Betrag und folge den Schritten in fehlendes Cashback: Was tun.
Was wir tun können und was nicht
Wir sind eine Informationsseite. Wir verkaufen nichts und führen die Rücksendungen des Shops nicht durch. Wir können dir zeigen, was der Shop zu Rücksendungen sagt, soweit wir es kennen, und wir schreiben Cashback gut, sobald der Shop den Verkauf bestätigt. Wir können einen Shop nicht dazu bringen, eine Rücksendung anzunehmen, und wir können keine Belohnung für einen Verkauf behalten, den der Shop rückgängig gemacht hat. Deine Verbraucherrechte bei Rücksendungen hängen von Land, Art des Kaufs und Shop ab. Bist du unsicher, lies die Regel des Shops oder frag eine örtliche Verbraucherberatung. Nichts hier ist Rechtsberatung.
Ein kostenloses Konto macht das leicht nachvollziehbar, weil jede Bestellung und ihr Status in einer Liste steht, und die Auszahlung per PayPal beginnt ab 20 USD, sobald bestätigtes Cashback diese Höhe erreicht.