Du hast über einen Cashback-Link etwas gekauft, und dein Konto zeigt nichts. Bevor du dir Sorgen machst, hilft es zu wissen: Eine fehlende Bestellung ist oft nur eine Frage der Zeit, und eine klare Meldung beschleunigt die Fälle, bei denen es mehr ist. Dieser Ratgeber zeigt, was du prüfen und sammeln solltest und wie das Verfahren abläuft.

Schritt 1: Die normale Zeit abwarten

Shops melden Bestellungen mit Verzögerung an das Cashback-System. Viele Bestellungen erscheinen innerhalb weniger Stunden als ausstehend, manche nach ein paar Tagen. Reisebuchungen und Bestellungen bei kleineren Shops können länger brauchen. Ist dein Kauf erst ein oder zwei Tage alt, warte noch etwas, bevor du etwas anderes unternimmst.

Schritt 2: Die eigene Seite prüfen

• Hast du auf der Shop-Seite bei daily cashback begonnen und den Shop-Button gedrückt?
• Bist du bis zur Bezahlung in derselben Browsersitzung geblieben?
• War ein Adblocker aktiv, oder hast du ein privates Fenster mit blockierten Cookies benutzt?
• Bist du danach über eine andere Cashback- oder Gutscheinseite durchgeklickt?
• Hast du einen Code benutzt, der Cashback möglicherweise ausschließt?

Trifft eines davon zu, wurde die Bestellung womöglich nie mit dir verknüpft. Du kannst trotzdem eine Meldung schicken, aber die Chancen sind geringer. Unser Ratgeber Warum Cashback abgelehnt wird erklärt jeden dieser Fälle.

Schritt 3: Nachweise sammeln

Eine Meldung lässt sich leicht prüfen, wenn sie die Fakten enthält. Stelle Folgendes zusammen, bevor du uns schreibst:

• Name des Shops sowie Datum und Uhrzeit der Bestellung.
• Die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail.
• Den bezahlten Betrag mit Währung.
• Eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail oder einen Screenshot der Bestellseite.
• Den verwendeten Browser und ob ein Adblocker eingeschaltet war.

Schritt 4: Melden

Schicke die Meldung über den Kontaktweg, der in unseren Nutzungsbedingungen steht, nachdem die Wartezeit für diesen Shop verstrichen ist. Wir leiten sie an den Shop oder das Netzwerk weiter, das den Klick aus deiner Sitzung mit der Bestellung abgleicht. Jede Meldung sieht sich ein Mensch an. Das dauert, weil der Shop in seinem eigenen System suchen muss, eine Antwort kann daher mehrere Wochen auf sich warten lassen.

Wie lange du vor der Meldung warten solltest

Rechne mindestens einige Tage, bis die Bestellung als ausstehend erscheint. Fehlt sie danach noch immer, melde sie. Verspätete Buchungen können weiterhin gutgeschrieben werden: Bestellungen können bis zu 180 Tage nach dem Kauf hinzukommen, deshalb schließen wir einen Fall nicht vorzeitig. Nach 180 Tagen sind die Chancen gering, lass es also nicht so lange liegen.

Was, wenn der Betrag niedriger ist als erwartet

Prüfe, ob Artikel zurückgegeben wurden, ob der Shop Steuern, Versand oder bestimmte Produkte ausnimmt und ob ein Rabatt den Grundbetrag gesenkt hat. Auf der Shop-Seite stehen Hinweise zu Ausschlüssen, soweit wir sie kennen. Dieses Beispiel ist nur zur Veranschaulichung: Bei einer Bestellung von 100 USD mit 15 USD Versand und Steuer kann das Cashback allein auf die Ware berechnet werden, die Grundlage kann also deutlich unter dem Betrag auf deiner Kartenabrechnung liegen.

Was du lieber lassen solltest

• Kaufe nicht denselben Artikel noch einmal in der Hoffnung, die zweite Bestellung werde erfasst.
• Storniere die Bestellung nicht beim Shop, um von vorn anzufangen, es sei denn, du wirst darum gebeten.
• Lösche die Bestätigungs-E-Mail nicht.

Dem nächsten Fall vorbeugen

Die meisten fehlenden Bestellungen wären vermeidbar gewesen. Öffne den Shop über unsere Seite, schalte Blocker für den Shop ab, bleibe in einer Sitzung und halte andere Cashback-Seiten geschlossen. Wir prüfen die Shop-Informationen jeden Tag und schreiben auf der Shop-Seite auf, was wir über die Bedingungen wissen. Lies sie also, bevor du bezahlst. Cashback wird nach der Bestätigung des Shops gutgeschrieben, und Auszahlungen beginnen bei 20 USD per PayPal.