Du har handlat via en cashbacklänk och ditt konto visar ingenting. Innan du oroar dig är det bra att veta att en saknad order ofta bara är en fråga om tid, och att en tydlig anmälan snabbar på de fall som inte är det. Den här guiden visar vad du ska kontrollera, vad du ska samla ihop och hur processen fungerar.

Steg 1: Vänta den vanliga tiden

Butiker rapporterar order till cashbacksystemet med fördröjning. Många order dyker upp som väntande inom några timmar, vissa inom några dagar. Resebokningar och order från mindre butiker kan ta längre tid. Är ditt köp bara en dag eller två gammalt, vänta en stund innan du gör något annat.

Steg 2: Kontrollera din egen sida

• Började du från butikssidan hos daily cashback och tryckte på butiksknappen?
• Stannade du i samma webbläsarsession tills ordern var betald?
• Var en annonsblockerare aktiv, eller använde du ett privat fönster med blockerade cookies?
• Klickade du dig vidare via en annan cashback- eller kupongsida efteråt?
• Använde du en kod som kan utesluta cashback?

Om något av detta stämmer kan ordern aldrig ha kopplats till dig. Du kan ändå skicka en anmälan, men chansen är mindre. Vår guide om varför cashback avslås förklarar varje fall.

Steg 3: Samla bevisen

En anmälan är lätt att kontrollera när den innehåller fakta. Samla ihop det här innan du kontaktar oss:

• Butikens namn samt orderns datum och klockslag.
• Ordernumret från bekräftelsemejlet.
• Beloppet du betalade, med valuta.
• En kopia av bekräftelsemejlet eller en skärmbild av ordersidan.
• Webbläsaren du använde och om en annonsblockerare var på.

Steg 4: Anmäl det

Skicka anmälan via kontaktvägen som anges i våra användarvillkor, efter att väntetiden för den butiken har gått. Vi vidarebefordrar den till butiken eller nätverket, som jämför klicket från din session med ordern. Varje anmälan granskas av en människa. Det tar tid eftersom butiken måste söka i sitt eget system, så ett svar kan dröja flera veckor.

Hur länge du bör vänta före anmälan

Ge det minst några dagar innan ordern dyker upp som väntande. Saknas den fortfarande, anmäl den. Sena bokningar kan fortfarande krediteras: order kan läggas till upp till 180 dagar efter köpet, och därför stänger vi inte ett ärende i förtid. Efter 180 dagar är chansen liten, så låt det inte gå så länge.

Vad om beloppet är lägre än väntat

Kontrollera om varor returnerats, om butiken utesluter skatt, frakt eller vissa produkter och om en rabatt sänkt grundbeloppet. Butikssidan har noteringar om undantag där vi känner till dem. Det här exemplet är bara en illustration: på en order på 100 USD med 15 USD i frakt och skatt kan cashbacken räknas enbart på varorna, så grunden kan ligga långt under beloppet på ditt kortutdrag.

Vad du inte bör göra

• Köp inte samma vara igen i hopp om att den andra ordern spåras.
• Annullera inte ordern i butiken för att börja om, om du inte blir ombedd.
• Radera inte bekräftelsemejlet.

Förebygg nästa fall

De flesta saknade order hade kunnat undvikas. Öppna butiken via vår sida, pausa blockerare för butiken, stanna i en session och håll andra cashbacksidor stängda. Vi kontrollerar butiksinformation varje dag och skriver på butikssidan vad vi vet om villkoren, så läs dem innan du betalar. Cashback krediteras efter att butiken bekräftat, och utbetalningar börjar vid 20 USD via PayPal.