Tenways: leverans i Europa, fraktavgifter, retur och cashback

Tenways säljer elcyklar och skickar dem till stora delar av Europa, men vad du betalar och hur länge du väntar beror på modell och land. Fraktpolicyn, återbetalningspolicyn och garantipolicyn svarar på de flesta frågor, så här är vad de säger i klartext.

Dit levererar Tenways

I Europa levererar butiken inom Europeiska unionen, med undantag för Malta, Cypern och EU:s yttersta randområden, och även till Schweiz. Portugal omfattas i 18 av sina 20 regioner och Spanien i 48 av sina 52 provinser. Landsväljaren i sidhuvudet listar även Norge och Storbritannien, så välj ditt land där och se vad varukorgen godtar.

Två modeller är begränsade till några få länder. Cargo One går till Nederländerna, Belgien, Tyskland och Luxemburg. Longtail Duo går enligt leveransuppgifterna till Nederländerna, Belgien, Frankrike, Danmark, Tyskland och Luxemburg.

Fraktkostnader

De flesta modeller skickas med fri frakt: CGO600, CGO600 Pro och Plus, CGO800S och Plus, CGO009, AGO X, AGO T och AGO AIR. De två tunga lastcyklarna är undantaget.

Modell	Frakt
CGO- och AGO-serien	Fri frakt
Longtail Duo	Fraktavgift 59 €
Cargo One	Fraktavgift 99 €

Priserna i butiken visas i euro. Policyn säger att avgifterna skiljer sig mellan modeller och länder eftersom transportörerna tar olika betalt, så varukorgen är stället där du ser den slutliga fraktraden.

Avsändning och leveranstid

• CGO- och AGO-serien: avsändning inom 2 arbetsdagar, leverans 2 till 5 arbetsdagar med DHL eller FedEx.
• Belgien och Nederländerna: leverans 2 till 3 arbetsdagar.
• Cargo One och Longtail Duo: direktleverans med lastbil, ungefär 7 arbetsdagar efter avsändning.

Om inget datum har avtalats säger Tenways att det levererar inom 30 dagar efter att det godkänt din order. Ett spårningsmejl kommer när cykeln har skickats. Högtrafik, nya modeller och dagar då lagret fylls på kan förlänga tiderna, och butiken noterar då det på produktsidan.

Skador, retur och garanti

Kontrollera kartongen när den kommer. Fraktpolicyn ber dig skicka foton och kontakta kundtjänst inom 3 dagar efter mottagandet, medan återbetalningspolicyn säger 24 timmar. Använd den kortare fristen för säkerhets skull.

Konsumenter kan returnera en cykel utan att ange skäl. Du har 14 dagar efter mottagandet på dig att begära returen, och du måste kontakta kundtjänst först, eftersom paket som skickas tillbaka oanmälda inte tas emot. Cykeln ska vara oanvänd, med originalförpackningen och inköpsbevis. Om originalförpackningen försvinner debiteras cirka 150 USD för en ny förpackning, så spara kartongen under de första två veckorna. Returfrakten betalar du själv när du skickar tillbaka av egna skäl, och reavaror kan inte returneras. Pengarna går till det ursprungliga betalsättet inom 14 dagar efter att butiken har tagit emot cykeln.

Garantin täcker ramen i 5 år och elektriska delar som motor, batteri och styrenhet i 2 år. Den gäller i EU, EES, Schweiz och Storbritannien, återigen utan Malta, Cypern och de yttersta randområdena.

Cashback hos Tenways

Öppna Tenways-sidan hos daily cashback och tryck på butiksknappen. Aktuell nivå är upp till 3 %, och de aktuella erbjudandena som visas där kontrolleras varje dag. Beställ sedan som vanligt. I ditt kostnadsfria konto visas cashbacken som öppen och går över till bekräftad när Tenways har rapporterat ordern, normalt efter returperioden. En returnerad cykel dras av igen, och en kod från en annan sida kan göra att du förlorar cashbacken.

Läget i oktober 2026.