Handla hos Grupo A: leverans i Brasilien, e-böcker, retur, cashback

Grupo A Educação är ett brasilianskt förlag i Porto Alegre. Dess webbutik, loja.grupoa.com.br, säljer tryckta böcker, e-böcker och ljudböcker på portugisiska för universitets- och yrkesläsare, från medicin och psykologi till teknik, juridik och utbildning. Butiken vänder sig till Brasilien, så den här guiden är för köpare med en brasiliansk adress och för läsare utanför Brasilien som vill veta vad de kan förvänta sig.

Dit butiken levererar

Butiken listar Brasilien som leveransland, och sajten är på portugisiska. Ett meddelande i butiken nämner fri frakt från R$ 120 för landets södra och sydöstra delar. För andra regioner visar varukorgen leveranskostnaden innan du betalar, och du bör kontrollera den där. Beställningar och faktura använder brasilianska real.

Om du bor utomlands, fråga kundtjänst innan du beställer om en utländsk adress kan betjänas, eftersom butiken bara beskriver Brasilien.

E-böcker och tryckta böcker

E-böcker läses i appen Bookshelf, och butiken påpekar detta när du lägger en i varukorgen. Tryckta böcker levereras med post. Katalogen innehåller mer än 4 000 titlar bland tryckta böcker, e-böcker och ljudböcker.

Retur: två olika fall

Bytespolicyn känner till två situationer: du ångrar köpet, eller produkten har ett fel. I båda fallen börjar du med kundtjänst.

Om du helt enkelt ändrar dig har du 7 kalenderdagar från att du fick produkten. Om sista dagen infaller på en helg eller helgdag kan du fortfarande meddela företaget nästa arbetsdag. Ange ordernumret och fakturanumret, be om en postkod och skicka tillbaka produkten via postkontoret med fakturan. Företaget kontrollerar att produkten är i originalförpackningen och inte visar tecken på användning eller provning. Om den godtas får du hela beloppet tillbaka, inklusive frakt, och för en del av en order är fraktåterbetalningen proportionell. Kortbetalningar återbetalas genom en återföring som företaget begär inom 72 timmar efter att ha godtagit returen, och din kortutgivare avgör när den syns.

För e-böcker tillåter policyn avbokning inom 30 kalenderdagar efter mottagandet.

En defekt produkt

Vid ett fel kontaktar du kundtjänst med ordernumret, fakturan och en beskrivning av felet. Skicka tillbaka produkten med fakturan, i originalförpackningen med manualer, garantibevis och tillbehör. Om företaget godtar anspråket kan du välja en identisk produkt utan extra kostnad eller ett tillgodohavande för hela betalningen, inklusive frakt. Om varan inte längre finns kan du välja ett tillgodohavande, ett omedelbart byte mot en annan titel med prisskillnaden reglerad eller en återbetalning.

Kundtjänst

Kundtjänst svarar per telefon på 0800 703 3444, i butikens filialer och via kontaktformuläret. Telefonen är bemannad på vardagar från 8:30. Varje förfrågan får en omedelbar bekräftelse, och företaget svarar inom högst fem dagar. Företagets adress är Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.

Så använder du cashback

Öppna Grupo A-sidan hos daily cashback, där den aktuella nivån (3,75 %) och de aktuella erbjudandena listas med datum för senaste kontroll. Tryck på butiksknappen där, handla och betala sedan som vanligt. I ditt kostnadsfria konto visas cashbacken som öppen och blir bekräftad när Grupo A har rapporterat ordern. Om du returnerar en bok dras andelen för den varan av.

Praktiska tips

• Spara fakturan, eftersom både en retur och ett felanspråk kräver den.
• Öppna tryckta böcker försiktigt om du är osäker, eftersom en retur kräver produkten utan tecken på användning.
• Kontrollera att en e-bok är vad du vill ha, eftersom appen Bookshelf behövs för att läsa den.
• Slutför ordern i ett enda besök och pausa din annonsblockerare i butiken, eftersom båda kan förstöra cashbackklicket.

Läge oktober 2026.