Beställa från Joom i Europa: leveranstider, tullavgifter och retur
Joom är en marknadsplats, inte ett enda lager. Varorna kommer från många säljare, och många av dem skickas från utanför EU. Det ändrar vad du bör kontrollera innan du betalar: hur lång tid säljaren får på sig att skicka, vilket datum Joom ser som slutet på sin leveransgaranti, vad som händer vid tullen och hur en retur fungerar. Vi gick igenom hjälpsidorna på joom.com i oktober 2026 och samlade punkterna nedan. Joom kan ändra dem när som helst, så orderkortet i ditt konto har alltid sista ordet.
Avsändning och leveranstider
Joom ger säljare upp till 10 dagar att förbereda en order och lämna ett spårningsnummer. I vissa fall kan det ta upp till 15 dagar, och helgdagar som kinesiskt nyår kan lägga till mer. Visar en order fortfarande "Waiting for dispatch" efter den perioden ber Joom dig kontakta supporten så att pengarna kan återbetalas.
Det finns ingen enda leveranstid för hela butiken. Produkt- och ordersidorna visar i stället två datum: ett beräknat leveransfönster, som är perioden då de flesta paket kommer fram, och ett garantidatum. Fönstret kan flyttas om det första datumet missas. Garantidatumet ändras nästan aldrig, så det är det du bör titta på innan du köper.
Garantin vid utebliven leverans
Enligt hjälpsidan ger Joom säljare och transportörer 85 dagar efter köpet att leverera. Om den tiden har gått och paketet varken är levererat eller väntar på ett postkontor kan du begära återbetalning under "My orders" genom att svara "No" på "Did you receive this order?". Pengarna går tillbaka till det konto du betalade från inom 14 dagar. Ett krav kan avslås när mer än 99 dagar har gått sedan köpet. Hjälpsidan markerar dessa dagsantal med en asterisk, så kontrollera ditt eget orderkort.
Tull och importavgifter
Joom säger att det inte tar ut tullavgifter självt och inte kan betala dem åt dig. För varor som skickas från utanför EU beskriver hjälpcentret nya regler: sedan 1 juli 2026 gäller en tull på 3 € för varor värda 150 € eller mindre exklusive moms, och från 1 november 2026 gäller en extra hanteringsavgift på 2 € per vara oavsett värde. Joom skriver att det redan lägger till dessa avgifter i kassan för de flesta berörda varor, så du betalar normalt inget extra vid dörren, och att en fullständig uppställning finns på din faktura. Varor som skickas inom EU berörs inte. Om en transportör ändå ber om tullavgifter, spara alla dokument och skicka dem till Joom-supporten.
Retur och återbetalning
Om en vara inte är defekt och stämmer med beskrivningen kan du ändå skicka tillbaka den med stöd av din ångerrätt. Kontakta Joom-supporten inom 14 dagar efter leverans, få säljarens returadress, och du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att skicka den. Produkten ska vara i originalskick, säljbar och i originalförpackning. Är skälet inte ett fel betalar du returfrakten. Vissa hygienvaror är undantagna när de öppnats, till exempel underkläder, badkläder, kosmetika, kontaktlinser och erotiska produkter. Efter godkännande ska återbetalningen komma inom 7 till 14 dagar.
Jooms villkor lägger till en frivillig kvalitetsgaranti för fel: 30 kalenderdagar för produkter som levereras till europeiska länder utom Tyskland, Österrike och Schweiz, 180 dagar för Tyskland och 360 dagar för Österrike och Schweiz.
Betalning och valuta
Du kan betala med kredit- eller betalkort, Apple Pay eller Google Pay, banköverföring och Sofort/Klarna (Pay Now). I appen och på webbplatsen kan du byta visningsvaluta i inställningarna.
| I korthet | Joom |
|---|---|
| Säljarens avsändningstid | upp till 10 dagar, ibland 15 |
| Leveransgaranti | 85 dagar efter köpet (kontrollera ditt orderkort) |
| Importavgifter i EU | 3 € tull och 2 € hanteringsavgift på frakt in i EU, läggs till i kassan för de flesta varor |
| Returbegäran | inom 14 dagar efter leverans |
Använda cashback
Öppna Joom-sidan hos daily cashback. Den visar aktuell nivå (upp till 12,5 %) och de erbjudanden vi hittat, var och en med datum för senaste kontrollen. Tryck på butiksknappen där, och surfa och betala sedan som vanligt. I ditt gratis konto visas cashbacken först som väntande och blir bekräftad när Joom har rapporterat ordern. En returnerad vara minskar beloppet för den varan.
Några praktiska tips
- Titta på garantidatumet på produktsidan, inte bara på det beräknade fönstret.
- Beställ brådskande varor separat, eftersom säljare skickar enligt sina egna scheman.
- Spara spårningsnumret och bilderna på eventuella fel, eftersom supporten ber om dem.
- Slutför köpet i ett svep och pausa din annonsblockerare, eftersom båda kan bryta cashback-klicket.