Encomendar na PranaHaus: transporte para a UE, pagamento, devoluções
A PranaHaus é uma loja online alemã de pedras preciosas e produtos para casa e bem-estar, gerida pela PranaHaus GmbH em Riegel am Kaiserstuhl. As páginas da loja estão em alemão. Se encomendar de outro país da UE, o que importa é quanto custa o transporte, que as encomendas do estrangeiro são pagas antecipadamente e como funcionam as devoluções a partir do estrangeiro. Este guia resume-os e mostra como ganhar cashback.
Custos de transporte por país
Dentro da Alemanha, o transporte custa 4,95 euros e o valor mínimo da encomenda é de 25 euros após eventuais descontos. Para outros países da UE, os artigos do tamanho de uma encomenda seguem por 9,95 euros de transporte, e aplica-se o mesmo valor mínimo de encomenda de 25 euros. Nas entregas fora da UE, o custo de transporte segue os encargos reais, que a loja indica a pedido. A loja só entrega no estrangeiro contra pagamento antecipado.
Os clientes da Áustria e da Suíça são remetidos para os sites próprios da loja, pranahaus.at e pranahaus.ch. Os preços são preços brutos com o IVA legal incluído.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é de dois a três dias úteis a partir da conclusão do contrato, salvo acordo em contrário. Se uma entrega se atrasar, a loja informa-o. A disponibilidade e os prazos de entrega atuais aparecem na loja online ou são dados por telefone. No checkout pode também escolher uma DHL Packstation como morada de entrega.
| Em resumo | PranaHaus |
|---|---|
| Transporte Alemanha | Transporte de 4,95 euros, encomenda mínima de 25 euros |
| Transporte outros países da UE | Transporte de 9,95 euros, pagamento antecipado |
| Prazo de entrega | 2 a 3 dias úteis |
| Devoluções a partir da Alemanha | Sem portes com uma etiqueta de devolução |
Meios de pagamento
Pode escolher pagamento antecipado, fatura com 14 dias para pagar após receber os artigos, débito direto SEPA, pagamento à cobrança, PayPal Plus (PayPal, cartão e débito direto via PayPal), Apple Pay e Google Pay. O pagamento à cobrança acrescenta uma taxa definida pelos correios. Após uma verificação de crédito, a loja pode passá-lo para pagamento antecipado ou à cobrança. As encomendas acima de trezentos e cinquenta euros só são entregues contra pagamento antecipado, PayPal ou cartão de crédito. As moradas no estrangeiro só podem ser servidas contra pagamento antecipado.
Devoluções e direito de resolução
Nas devoluções a partir da Alemanha cria uma etiqueta de devolução ou um código QR online, com o número da encomenda e o código postal. Tratada online, a devolução continua gratuita, enquanto pedir a etiqueta por correio custa cerca de um euro e meio. Nas devoluções a partir de outros países, contacte antes o apoio ao cliente. Sobre o direito de resolução, as perguntas frequentes mencionam um mês numa resposta e 14 dias após a receção noutra. O aviso de resolução da loja é o texto vinculativo, por isso leia-o antes de encomendar.
Contacto
O apoio ao cliente atende no 0800 / 19 14 000 (um número alemão), de segunda a sexta das 8:00 às 20:00 e ao sábado das 8:00 às 13:00, e por e-mail em [email protected].
Cashback com o daily cashback
Abra a página da PranaHaus no daily cashback, onde se vê a taxa atual (até 3 %). Carregue no botão da loja e encomende como de costume. Na sua conta gratuita o cashback aparece primeiro como pendente e passa a confirmado quando a PranaHaus comunica a encomenda. Se devolver artigos, o cashback respetivo é novamente deduzido. As ofertas atuais estão na página da loja e verificamo-las todos os dias.
Dicas práticas
- A encomenda mínima de 25 euros conta depois dos descontos, por isso veja o total do carrinho no fim.
- Do estrangeiro paga antecipadamente, por isso some o tempo da transferência ao prazo de entrega.
- Não use um código de outro site na mesma visita. Um código estranho pode fazê-lo perder o cashback.
Situação em outubro de 2026