Kiven: entrega em Espanha e na UE, devolução em 30 dias e cashback
A Kiven é uma pequena loja online espanhola que é distribuidora oficial da garrafa de água de hidrogénio UVEPEM. Tem sede em Barcelona, oferece as suas páginas em espanhol e inglês e envia para Espanha e outros países da UE. Como o produto é um aparelho de uso pessoal, as regras de devolução são mais rigorosas do que numa loja normal. Este guia resume as políticas de transporte e de devolução para leitores na UE e fora dela.
Para onde entrega a Kiven
A política de envio indica Espanha, incluindo o continente e as Ilhas Baleares, e a União Europeia. Para outros destinos, deve escrever para [email protected] antes de encomendar. O banner da loja anuncia transporte gratuito para a Europa, enquanto a política diz que os custos de transporte são calculados no checkout e mostrados antes de confirmar. Em algumas promoções a loja oferece transporte gratuito, o que fica então claramente indicado na loja. Confie no valor do seu carrinho para saber o preço real.
Processamento e prazo de entrega
As encomendas são preparadas em cerca de 1 a 2 dias úteis depois de o pagamento ser confirmado. A entrega na Espanha continental demora depois 24 a 72 horas úteis. Para as Ilhas Baleares e o resto da UE, a loja indica 3 a 7 dias úteis. A Kiven trabalha com transportadoras especializadas e envia um e-mail de confirmação com informação de seguimento quando a encomenda é expedida, onde disponível. Os prazos são estimativas que as transportadoras, os feriados, os períodos de maior movimento ou os controlos aduaneiros podem prolongar.
Certifique-se de que a morada de entrega está correta e completa. Se o pacote for devolvido por morada errada ou porque repetidamente não estava ninguém em casa, o reenvio fica por sua conta.
Devoluções e resolução em 14 dias
Tem 30 dias de calendário a partir da receção para pedir uma devolução. O produto tem de estar por usar, com o selo de higiene e segurança intacto, com todos os acessórios e manuais, na embalagem original, e é preciso o comprovativo de compra. Escreva primeiro para [email protected], porque as devoluções enviadas sem aprovação não são aceites. Por razões de higiene, os produtos usados ou sem selo ficam excluídos, a menos que tenham um defeito de fabrico. O mesmo vale para o direito de resolução da UE de 14 dias: não se aplica a aparelhos de uso pessoal depois de abertos.
Se resolver o contrato, o porte da devolução fica por sua conta. Se o artigo tiver defeito ou a loja tiver enviado o errado, a Kiven suporta a devolução e a substituição. Comunique danos ou um artigo errado nas 48 horas seguintes à entrega, com fotografias ou vídeos. A loja não faz trocas diretas: devolve-se o original, se for elegível, e faz-se uma nova encomenda. Os artigos em saldo e em liquidação, os cartões-presente, os produtos personalizados e as mercadorias perigosas não podem ser devolvidos. Os reembolsos aprovados vão para o método de pagamento original em 10 dias úteis, e o seu banco pode precisar de mais tempo.
| Em resumo | Kiven |
|---|---|
| Zona de entrega | Espanha e UE |
| Preço do transporte | Calculado no checkout, transporte gratuito em promoções |
| Prazo de entrega | 24 a 72 horas em Espanha, 3 a 7 dias Baleares e UE |
| Devoluções | 30 dias, por usar com selo intacto |
Como usar o cashback
Abra a página da Kiven no daily cashback, onde constam a taxa atual (10 %) e as ofertas, com a data da última verificação. Carregue no botão da loja e depois encomende como de costume. Na sua conta gratuita, o cashback aparece primeiro como pendente e passa a confirmado quando a Kiven comunica a encomenda. Um reembolso reduz o cashback do artigo devolvido.
Dicas práticas
- Inspecione o pacote quando chegar e tire fotografias da caixa e do produto antes de abrir qualquer outra coisa, porque as comunicações de danos têm uma janela de 48 horas.
- Não quebre o selo a menos que tenha a certeza de que fica com o aparelho, pois os produtos sem selo não podem ser devolvidos.
- Veja a linha de transporte no carrinho para o seu país, pois o banner e a política formulam de maneira diferente a oferta de transporte gratuito.
- Conclua a encomenda numa só visita e mantenha fechados outros separadores de vales ou cashback, porque um clique posterior pode substituir o primeiro.
Situação em outubro de 2026.