True Image: transporte para Alemanha, Áustria, UE e Suíça, devoluções

A True Image vende cartuchos de tinta, cartuchos de toner e tambores para impressoras de marcas como HP, Canon, Brother, Kyocera, Epson, Xerox e Ricoh. A loja alemã em trueimagetech.de é gerida pela Proimage B.V., de Roermond, nos Países Baixos, e envia de armazéns na Alemanha. Para compradores de outros países da UE e da Suíça, a página de envios explica o que acontece na fronteira, por isso vale a pena lê-la antes de encomendar.

Onde a True Image entrega

A loja envia de armazéns alemães para a Alemanha e para outros países da UE. A política de envios dá regras separadas para quatro grupos: Alemanha, Áustria, os restantes países da UE e a Suíça. Os preços incluem IVA. Nas entregas fora da UE, o comprador suporta direitos e outras taxas; a regra para a Suíça diz que os encargos aduaneiros e de importação são da responsabilidade do cliente.

Custos de transporte

Para a Alemanha e a Áustria, o transporte standard por DHL é gratuito a partir de um valor de encomenda de 40 €, e abaixo disso custa 2,90 €. Para os outros países da UE, o transporte é gratuito acima de 150 €, e abaixo de 150 € aplica-se um custo de transporte adicional de 7,50 €. Para a Suíça, o transporte também é gratuito acima de 150 €, e abaixo disso o custo de transporte é de 28 €, com direitos aduaneiros e taxas de importação a cargo do cliente. Pode acrescentar-se uma entrega DPD mais rápida por 4,95 € de custo de transporte adicional.

Prazos de entrega

As encomendas feitas antes das 12:00 num dia útil saem do armazém no mesmo dia com a DHL. Para a melhoria DPD, o limite é às 15:00. As encomendas feitas mais tarde saem no dia útil seguinte, e as de fim de semana saem na segunda-feira. O processamento demora 0 a 1 dias de segunda a sexta-feira e o trânsito 0 a 2 dias de segunda a domingo. A loja diz que a maioria das entregas chega 0 a 2 dias após o envio, mas pede que aguarde alguns dias antes de a contactar. Nos países da UE além da Alemanha e da Áustria, a entrega pode demorar mais 2 a 3 dias. Não há serviço de entrega em feriados.

Em resumo	True Image DE
Alemanha e Áustria	Transporte 2,90 €, gratuito a partir de 40 €
Outros países da UE	Transporte 7,50 €, gratuito acima de 150 €
Suíça	Transporte 28 €, gratuito acima de 150 €
Entrega DPD mais rápida	4,95 € de custo de transporte adicional
Prazo de devolução	30 dias, garantia do produto de 2 anos

Devoluções, reembolsos e garantia

A loja dá uma garantia de reembolso de 30 dias a partir da data de compra para produtos por abrir ou com defeito, e uma garantia do produto de 2 anos para artigos com defeito. Antes de qualquer devolução precisa de um RMA (autorização de devolução) do apoio ao cliente, por telefone ou e-mail; as devoluções sem um RMA válido não podem ser processadas. Envie o número da encomenda, o modelo da impressora, o número de cartuchos com defeito, o motivo e, se possível, fotografias.

Para um cartucho com defeito, a loja fornece uma etiqueta de devolução pré-paga e paga o transporte da devolução. Os cartuchos sem defeito podem voltar em 30 dias se estiverem por abrir, selados e na embalagem original, sem danos visíveis nem escritos. O cliente paga o frete da devolução dos produtos sem defeito, deduzido do reembolso, e os custos extra de envio mais rápido ou internacional não são reembolsados. A loja costuma reembolsar ou substituir em 1 a 3 dias úteis após receber a encomenda, e o reembolso pode demorar 3 a 5 dias úteis a aparecer no extrato. Em vez de um reembolso, pode aceitar uma substituição ou um desconto especial.

Pagamento

A True Image aceita Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club e Elo, a maioria dos cartões de débito com logótipo Visa ou Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Google Pay. Cheques e vales postais não são aceites.

Usar o cashback

Abra a página da True Image no daily cashback, onde estão indicados a taxa atual (7,5 %) e as ofertas, com a data da última verificação. Clique no botão da loja e depois compre e pague como de costume. Na sua conta gratuita, o cashback aparece primeiro como em aberto e passa a confirmado quando a True Image comunica a encomenda. Um produto devolvido reduz o valor desse artigo.

Dicas práticas

• Confira o modelo da sua impressora com o cartucho antes de encomendar, porque os produtos abertos não podem ser devolvidos.
• Se estiver noutro país da UE e um pouco abaixo de 150 €, compare o custo de transporte de 7,50 € com acrescentar um segundo cartucho.
• Em caso de defeito, ligue ou escreva primeiro ao apoio ao cliente. A loja diz que 90 por cento dos problemas se resolvem sem devolução, o que poupa também o transporte da devolução.
• Conclua a encomenda numa só visita e pause o bloqueador de anúncios na loja, pois qualquer um deles pode estragar o clique do cashback.

Situação em outubro de 2026.