Encomendar na Joom na Europa: prazos, taxas aduaneiras e devoluções
A Joom é um mercado, não um único armazém. Os artigos vêm de muitos vendedores, e muitos deles são enviados de fora da UE. Isso altera o que deve verificar antes de pagar: quanto tempo tem o vendedor para expedir, que data a Joom considera o fim da sua garantia de entrega, o que acontece na alfândega e como funciona uma devolução. Lemos as páginas de ajuda de joom.com em outubro de 2026 e reunimos os pontos abaixo. A Joom pode alterá-los a qualquer momento, por isso o cartão da encomenda na sua conta tem sempre a última palavra.
Expedição e prazos de entrega
A Joom dá aos vendedores até 10 dias para preparar uma encomenda e comunicar um número de seguimento. Em alguns casos pode levar até 15 dias, e feriados como o Ano Novo Chinês podem acrescentar mais. Se uma encomenda continuar a mostrar "Waiting for dispatch" depois desse período, a Joom pede que contacte o apoio para que o dinheiro possa ser reembolsado.
Não há um único prazo de entrega para toda a loja. As páginas de produto e de encomenda mostram antes duas datas: uma janela de entrega estimada, que é o período em que chega a maioria dos pacotes, e uma data de garantia. A janela pode mudar se a primeira data não for cumprida. A data de garantia quase nunca muda, por isso é a que deve consultar antes de comprar.
A garantia de não entrega
Segundo a página de ajuda, a Joom dá aos vendedores e transportadoras 85 dias após a compra para entregar. Se esse tempo tiver passado e o pacote não tiver sido entregue nem estiver à espera numa estação dos correios, pode pedir um reembolso em "My orders", respondendo "No" a "Did you receive this order?". O dinheiro volta à conta de onde pagou em 14 dias. Uma reclamação pode ser rejeitada depois de passarem mais de 99 dias desde a compra. A página de ajuda marca estas contagens de dias com um asterisco, por isso confira o cartão da sua própria encomenda.
Alfândega e taxas de importação
A Joom diz que não cobra ela própria direitos aduaneiros e que não os pode pagar por si. Para os artigos enviados de fora da UE, o centro de ajuda descreve regras novas: desde 1 de julho de 2026 aplica-se um direito de 3 € a mercadorias de valor igual ou inferior a 150 € sem IVA, e a partir de 1 de novembro de 2026 aplica-se uma taxa de tratamento adicional de 2 € por artigo, seja qual for o valor. A Joom escreve que já acrescenta estes encargos no checkout para a maioria dos artigos afetados, pelo que normalmente não paga nada extra à porta, e que um detalhe completo consta da sua fatura. Os artigos enviados dentro da UE não são afetados. Se uma transportadora pedir mesmo assim encargos aduaneiros, guarde todos os documentos e envie-os ao apoio da Joom.
Devoluções e reembolsos
Se um artigo não for defeituoso e corresponder à descrição, pode ainda assim devolvê-lo ao abrigo do seu direito de livre resolução. Contacte o apoio da Joom nos 14 dias seguintes à entrega, receba a morada de devolução do vendedor, e depois tem mais 14 dias para o enviar. O produto tem de estar no estado original, revendável e na embalagem original. Se o motivo não for um defeito, paga os portes da devolução. Alguns artigos de higiene estão excluídos depois de abertos, por exemplo roupa interior, fatos de banho, cosméticos, lentes de contacto e produtos eróticos. Depois da aprovação, o reembolso deve chegar em 7 a 14 dias.
Os termos da Joom acrescentam uma garantia de qualidade voluntária para defeitos: 30 dias de calendário para produtos entregues em países europeus exceto Alemanha, Áustria e Suíça, 180 dias para a Alemanha e 360 dias para a Áustria e a Suíça.
Pagamento e moeda
Pode pagar com cartão de crédito ou débito, Apple Pay ou Google Pay, transferência bancária e Sofort/Klarna (Pay Now). Na aplicação e no site, pode mudar a moeda de apresentação nas definições.
| Em resumo | Joom |
|---|---|
| Prazo de expedição do vendedor | até 10 dias, por vezes 15 |
| Garantia de entrega | 85 dias após a compra (confira o cartão da encomenda) |
| Encargos de importação na UE | direito de 3 € e taxa de tratamento de 2 € em envios para a UE, acrescentados no checkout na maioria dos artigos |
| Pedido de devolução | nos 14 dias seguintes à entrega |
Como usar o cashback
Abra a página da Joom no daily cashback. Mostra a taxa atual (até 12,5 %) e as ofertas que encontrámos, cada uma com a data da última verificação. Prima aí o botão da loja, depois navegue e pague como habitualmente. Na sua conta gratuita, o cashback aparece primeiro como pendente e passa a confirmado quando a Joom comunicar a encomenda. Um artigo devolvido reduz o valor desse artigo.
Algumas dicas práticas
- Consulte a data de garantia na página do produto, e não apenas a janela estimada.
- Encomende separadamente os artigos urgentes, já que os vendedores enviam segundo o seu próprio calendário.
- Guarde o número de seguimento e as fotografias de qualquer defeito, porque o apoio pede-os.
- Conclua a compra numa só visita e pause o bloqueador de anúncios, pois qualquer um dos dois pode estragar o clique do cashback.