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Guias

EMP Itália: entrega, pagamento, devoluções gratuitas e cashback

· 2026-09-28

A EMP vende merchandising de bandas e filmes, artigos de videojogos e séries e roupa alternativa. A loja em emp-online.it é a loja italiana do grupo, gerida pela EMP Mailorder Italia S.r.l., e o grupo encaminha os visitantes de outros países para as suas lojas locais separadas. Este guia explica o que a loja italiana diz sobre entrega, devolução e pagamento, para que conheça as regras antes de encher o carrinho.

Entrega em Itália

As perguntas frequentes de envio dizem que pode enviar uma encomenda para qualquer morada do território nacional italiano. A loja descreve a entrega apenas em Itália, por isso serve uma morada de entrega italiana. As encomendas saem com o estafeta DHL, e recebe também dados de seguimento da transportadora. A entrega demora normalmente 5 a 6 dias úteis, e o estado aparece em Encomendas na sua conta de cliente, se se registou.

TemaO que diz a loja
Zona de entregaItália, qualquer morada do território nacional
Custo de transporteTransporte 5,99 euros com cartão, transferência ou PayPal
Pagamento à cobrançaTransporte 8,99 euros, incluindo 3 euros de taxa de cobrança
Prazo de entregaNormalmente 5 a 6 dias úteis
Prazo de devolução30 dias a partir da receção
Envio da devoluçãoGratuito com a Poste Italiane através do portal de devoluções

Custos de transporte conforme o método de pagamento

A loja liga o preço do transporte à forma como paga. Se escolher cartão de crédito, transferência bancária ou PayPal, o transporte custa 5,99 euros. Pagar à cobrança custa 8,99 euros de transporte, que incluem 3 euros de taxa fixa de cobrança. Os preços dos produtos no site incluem IVA, enquanto o transporte é acrescentado por cima. A loja diz que envia cada encomenda de imediato, por isso não pode juntar duas encomendas numa só.

Métodos de pagamento

A página de pagamento lista estas opções:

  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard ou PostePay), debitado de imediato.
  • PayPal, debitado logo após a confirmação.
  • Transferência bancária antecipada. Os dados do banco são um IBAN alemão, por isso é uma transferência SEPA, e a loja indica 2 a 3 dias úteis para o dinheiro chegar.
  • Pagamento à cobrança, em dinheiro ao estafeta, que pode não ter troco.
  • Klarna, como transferência bancária imediata ou em três prestações, a primeira de imediato e as outras após 30 e 60 dias.

Não pode alterar o método de pagamento depois de feita a encomenda.

Devoluções e reembolsos

Tem 30 dias a partir da receção da mercadoria para a devolver. Os membros do Backstage Club têm 100 dias. Inicie a devolução no portal de devoluções da sua conta de cliente com o número da encomenda e o código postal de entrega, coloque o formulário de devolução na encomenda, cole a etiqueta que imprimir e leve-a a uma agência da Poste Italiane. O porte é pago pela loja. A EMP não troca artigos, apenas reembolsa, e o dinheiro volta ao método de pagamento que usou. Nas encomendas por transferência bancária e pagamento à cobrança tem de indicar o IBAN de uma conta bancária real, e um IBAN PostePay Evolution não é aceite. A loja diz que a espera por um reembolso é normalmente de 7 a 10 dias, pois depende do tratamento na sede. Um artigo danificado ou errado também pode ser devolvido gratuitamente através do portal. Um artigo devolvido sujo ou adulterado volta para si por sua conta.

Cashback com a EMP

Abra a página da EMP no daily cashback, onde se vê o cashback atual (até 3,5 %). Clique no botão da loja e encomende como de costume. A sua conta gratuita mostra o cashback primeiro como pendente e depois como confirmado, quando a EMP comunica a encomenda. Um artigo reembolsado é deduzido do valor. Um código de outro site pode custar-lhe o cashback, por isso feche outras páginas de cashback e de vales enquanto compra.

Bom saber

  • O apoio ao cliente funciona de segunda a sexta, das 8:30 às 15:00 e das 16:00 às 17:30, exceto feriados.
  • As encomendas não podem ser alteradas depois de processadas, exceto as encomendas por transferência bancária.
  • Indique um telefone e um email para que o estafeta o consiga contactar.

Em outubro de 2026.

Perguntas frequentes

A EMP Itália entrega fora de Itália?
As perguntas frequentes de envio descrevem a entrega em qualquer morada do território italiano. Outros países são servidos pelas lojas locais separadas do grupo.
Quanto custa o transporte em emp-online.it?
O transporte custa 5,99 euros com cartão, transferência ou PayPal e 8,99 euros com pagamento à cobrança.
Quanto tempo demora a entrega?
Normalmente 5 a 6 dias úteis. A transportadora é a DHL e recebe dados de seguimento.
De quanto tempo disponho para devolver uma encomenda?
30 dias a partir da receção. Os membros do Backstage Club têm 100 dias.
A devolução tem algum custo de envio?
Não. O portal cria uma etiqueta e a Poste Italiane trata do envio sem custo para si.
Posso trocar um artigo?
Não. A loja só faz reembolsos, e pode fazer uma nova encomenda quando quiser.
Quanto tempo demora um reembolso?
Normalmente 7 a 10 dias, pois a devolução tem de ser primeiro tratada na sede da loja.
Que métodos de pagamento aceita a EMP?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, PostePay), PayPal, transferência bancária, pagamento à cobrança e Klarna.
Posso mudar o método de pagamento depois de encomendar?
Não. As encomendas são processadas de imediato e o método de pagamento fica bloqueado.
Como contacto o apoio ao cliente da EMP?
Pelo chat em direto ou pela conta de cliente. O horário é de segunda a sexta, das 8:30 às 15:00 e das 16:00 às 17:30.
Há cupões para a EMP?
As ofertas atuais são mostradas na página da EMP no daily cashback e verificamo-las todos os dias.
Como funciona o cashback na EMP?
Comece pelo botão da loja na página da EMP. O cashback fica primeiro pendente, depois confirmado. As devoluções são deduzidas, e um código de outro site pode custar-lhe o cashback.