Compras na Kozyard: entrega nos EUA, devoluções em 30 dias e cashback

A Kozyard é uma empresa americana de mobiliário de exterior e decoração de jardim, com escritórios em Nova Jérsia e na Califórnia. A sua loja em kozyard.com tem produtos como bolas de buxo artificiais e decoração semelhante para jardins, varandas e casamentos. Está pensada para clientes nos Estados Unidos e di-lo com clareza, por isso este guia concentra-se em quem pode encomendar, quanto tempo demora e o que acontece se quiser devolver algo.

Zona de entrega

A Kozyard envia apenas para os 48 estados contíguos dos Estados Unidos. Não entrega no Alasca, em Samoa Americana, Guam, Havai, nas Ilhas Marianas do Norte, em Palau, Porto Rico, nas Ilhas Virgens Americanas nem em moradas das Forças Armadas (Armed Forces) nas Américas, na Europa e no Pacífico. Se vive fora dos 48 estados continentais, incluindo na Europa, não pode usar a loja para uma entrega na sua morada.

Envio e prazo de processamento

A loja anuncia no banner "Local Customer Service & Free Shipping" e "3-5 Days Shipping". Na política de envios, alguns artigos podem ainda ter custo de transporte, que aparece no carrinho ao finalizar a compra, e podem aplicar-se custos de transporte a devoluções, trocas ou zonas específicas. As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta, pela hora GMT -8:00. Depois do e-mail de confirmação, a Kozyard processa a encomenda em 2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados, e avisa-o quando for expedida.

Devoluções, reembolsos e cancelamentos

A política de reembolso oferece uma garantia incondicional de reembolso de 30 dias para artigos fechados e por usar. Pede a devolução nos 30 dias seguintes à receção do produto, e este tem de voltar na embalagem original. O custo do envio da devolução é seu e não é reembolsado.

Se a caixa foi aberta, envie uma fotografia e confirme primeiro com o vendedor. A devolução só é possível se não afetar o uso normal, e nesse caso aplica-se um desconto de 20% do valor da mercadoria como perda de valor, além do envio da devolução. Para começar, escreva para [email protected] com o número da encomenda, uma fotografia ou vídeo nítido do artigo e uma fotografia da embalagem de envio. Recebe uma etiqueta de devolução, e o reembolso é libertado depois de o armazém receber todos os pacotes. A Kozyard paga o envio da devolução se o artigo tiver um problema de qualidade, tiver sido danificado no transporte, for o artigo errado ou se tiver perdido. Paga você se simplesmente não gostar, já não precisar dele ou tiver encomendado o errado.

Pode cancelar uma encomenda nas 8 horas seguintes à compra, por e-mail, e o reembolso total chega em 3 a 5 dias úteis. Depois disso, a loja verifica se a encomenda ainda está no armazém. Se não foi expedida, é reembolsada na totalidade. Se o pacote já vai a caminho, é cobrada uma taxa de reposição em stock de 15% mais as despesas de envio. Para uma troca, devolva o produto original e compre o novo como uma encomenda separada.

Como usar o cashback

Abra a página da Kozyard no daily cashback, onde indicamos a taxa atual (6 %) e as ofertas, que verificamos todos os dias. Clique no botão da loja e depois encomende e pague como de costume. Na sua conta gratuita, o cashback aparece primeiro como em aberto e passa a confirmado depois de a loja comunicar a encomenda. Se devolver um artigo, o cashback correspondente é deduzido.

Dicas práticas

• Guarde a caixa original até ter a certeza de que fica com o artigo, porque uma caixa aberta implica um desconto por perda de valor na devolução.
• Decida depressa se quiser cancelar, porque o reembolso total está garantido nas primeiras 8 horas.
• Tire fotografias dos danos e da embalagem de envio logo na entrega, porque a loja pede-as.
• O apoio ao cliente funciona de segunda a sexta, das 8h30 às 20h00, hora da costa leste.

Situação em outubro de 2026.