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Big Green Smile: envio para DE, AT e CH, devoluções e cashback

· 2026-09-18

A Big Green Smile é uma loja online de cosmética natural, produtos para bebé e artigos domésticos com foco ecológico. As encomendas são enviadas da Bélgica, mas o site alemão é escrito para clientes na Alemanha, e as regras de entrega refletem isso. Este guia aborda o que precisa de saber sobre a Alemanha, a Áustria e a Suíça, e as próprias páginas estão em alemão.

Custos de transporte para a Alemanha, a Áustria e a Suíça

Para a Alemanha, a loja cobra um transporte fixo de 5,95 € por entrega, seja qual for a quantidade ou o peso. A partir de um valor de mercadoria de 60 € o transporte é gratuito. O transporte para a Áustria custa 13,89 € fixos por encomenda. Para a Suíça, a loja entrega apenas através do seu parceiro meineinkauf.ch. Regista-se aí, e aplicam-se as condições de entrega alemãs mais as condições da meineinkauf.ch.

Suplemento em encomendas pequenas

Não há valor mínimo de encomenda, mas há um suplemento. É de 6 € para valores de mercadoria de 15,00 € a 24,99 € e de 4 € para 25,00 € a 34,94 €, e desaparece a partir de 34,95 €. Os valores das encomendas são calculados depois de qualquer desconto e sem custos de transporte, por isso um desconto pode ativar o suplemento.

Expedição e prazo de entrega

As encomendas feitas até ao meio-dia seguem normalmente no mesmo dia, as posteriores no dia útil seguinte. A transportadora é a DHL, com neutralidade climática. A encomenda chega normalmente em 2 a 5 dias úteis, e a entrega na Áustria pode demorar um pouco mais. Recebe um email com um código de rastreio que deve funcionar em 24 horas. Se não estiver ninguém em casa, a encomenda vai para uma agência ou estação de encomendas e é devolvida à loja após 9 dias sem levantamento. Também pode indicar uma estação de encomendas DHL como morada de entrega.

ResumoBig Green Smile
AlemanhaTransporte 5,95 €, gratuito a partir de 60 €
ÁustriaTransporte 13,89 € por encomenda
SuíçaApenas através da meineinkauf.ch
Prazo de entrega2 a 5 dias úteis
Devoluções60 dias a partir da receção
PagamentoPayPal, cartão de crédito, Klarna

Devoluções

Pode devolver produtos nos 60 dias seguintes à receção, desde que estejam por usar, em estado original e na embalagem original. Regista a devolução através do apoio ao cliente ou do formulário de devolução, indicando o número da encomenda e os artigos. Recebe uma etiqueta de devolução. Os custos de devolução iguais aos custos de transporte são deduzidos do reembolso, exceto em produtos com defeito, danificados ou errados. Recebe o reembolso do valor pago pelas mercadorias ou um código de vale desse valor. Depois de verificar a encomenda devolvida, a loja paga em 14 dias úteis pelo meio de pagamento que utilizou. Não são aceites devoluções por atraso na entrega.

Se uma encomenda chegar danificada, envie à loja a nota de acompanhamento da DHL ou uma fotografia do conteúdo, da mercadoria e da caixa exterior, com menos de 1 MB, para que possa organizar uma substituição ou reembolso.

Pagamento

Paga com PayPal, cartão de crédito (Visa, Mastercard) ou Klarna. A compra por fatura passa pela Klarna na Alemanha e na Áustria, a partir de um valor de encomenda de 10 €, com a morada de faturação e de entrega no mesmo país. A Klarna precisa de um número de telefone para isso.

Utilizar o cashback

Abra a página da Big Green Smile no daily cashback, onde estão listados a taxa atual (até 2,5 %) e as ofertas com a data da nossa última verificação. Carregue no botão da loja, encha o cesto e pague como habitualmente. Na sua conta gratuita, o cashback aparece como pendente e passa a confirmado depois de a Big Green Smile comunicar a encomenda, normalmente depois do prazo de devolução. Um artigo devolvido reduz o valor desse artigo.

Dicas antes de encomendar

  • Encha o cesto acima de 60 € ou pelo menos acima de 34,95 € e o transporte ou o suplemento de encomenda pequena desaparece.
  • Indique uma morada onde alguém possa receber a encomenda durante o dia, ou escolha uma estação de encomendas.
  • Conclua a encomenda numa só visita e desative o bloqueador de anúncios na loja, pois qualquer um dos dois pode quebrar o clique.
  • Mantenha fechados outros separadores de cashback e vouchers enquanto compra, pois um clique posterior pode substituir o primeiro.

Situação em outubro de 2026.

Perguntas frequentes

Quanto custa o transporte na Big Green Smile?
Para a Alemanha 5,95 € de transporte por entrega, seja qual for a quantidade e o peso. A partir de 60 € de valor de mercadoria o transporte é gratuito.
A Big Green Smile entrega na Áustria?
Sim. O transporte para a Áustria custa 13,89 € fixos por encomenda, e a entrega pode demorar um pouco mais.
Como encomendo a partir da Suíça?
A loja entrega na Suíça apenas através do seu parceiro meineinkauf.ch. Regista-se aí, e aplicam-se as condições de entrega alemãs mais as condições do parceiro.
Há um suplemento em encomendas pequenas?
Sim: 6 € para valores de mercadoria de 15,00 € a 24,99 € e 4 € de 25,00 € a 34,94 €. Desaparece a partir de 34,95 € e é calculado depois de descontos e sem transporte.
Quanto demora a entrega?
Normalmente 2 a 5 dias úteis após a encomenda, um pouco mais para a Áustria. A transportadora é a DHL.
Quanto tempo tenho para devolver algo?
60 dias a partir da receção, para produtos por usar, em estado original e na embalagem original.
Quem paga o transporte da devolução?
Os custos de devolução iguais aos custos de transporte são deduzidos do reembolso. Para produtos com defeito, danificados ou errados não se aplica dedução.
Quando recebo o meu reembolso?
Em 14 dias úteis depois de a encomenda devolvida ser recebida e verificada, pelo meio de pagamento da encomenda.
Que métodos de pagamento são aceites?
PayPal, cartão de crédito (Visa, Mastercard) e Klarna. A compra por fatura através da Klarna funciona na Alemanha e na Áustria com um valor mínimo de encomenda de 10 €.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Envie ao apoio ao cliente a nota de acompanhamento da DHL ou uma fotografia do conteúdo, da mercadoria e da caixa exterior, com menos de 1 MB.
Há cupões para a Big Green Smile?
As ofertas atuais estão na página da Big Green Smile no daily cashback e verificamo-las todos os dias. Utilize apenas códigos dessa página, porque um código de outro site pode anular o cashback.
Como funciona o cashback?
Carregue no botão da loja na nossa página, encomende como habitualmente e o cashback aparece como pendente na sua conta. Passa a confirmado quando a loja comunica a encomenda, e uma devolução volta a deduzi-lo.