zChocolat: envio mundial, direitos aduaneiros, derretimento, cashback
A zChocolat é uma chocolateira de Forcalquier, na Provença, que vende bombons em caixas para oferecer e os envia por estafeta expresso para destinatários em todo o mundo. O chocolate é sensível ao calor e a alfândega pode ser uma dor de cabeça, por isso a loja dedica grande parte da sua página de entregas precisamente a esses dois temas. Segue-se um resumo do que promete.
Onde a zChocolat entrega
Segundo a página de envio, as encomendas saem de França para 178 países. A transportadora é a FedEx Express, que a loja chama a sua transportadora exclusiva, e cada entrega é porta a porta e com assinatura. Um verificador de entregas na página diz-lhe se a sua cidade ou o seu país é servido, e quando. A loja funciona em inglês e francês, e o seletor de moeda lista uma vasta gama de moedas, de euros e dólares a muitas locais.
Expedição e entrega
As encomendas feitas antes das 14:00 CET saem do ateliê no mesmo dia útil. Depois disso, a alfândega e o último troço estão nas mãos da transportadora, e recebe um email em cada ponto de controlo principal, mais uma ligação de rastreio privada. A FedEx entrega contra assinatura, que qualquer adulto na morada pode dar, a menos que peça à loja para a dispensar. Se ninguém estiver em casa, a FedEx tenta de novo no dia útil seguinte e nunca entrega ao fim de semana nem em feriados. No checkout pode escolher uma data de entrega pretendida, mas a loja não pode garantir o dia exato quando a alfândega ou o tempo interferem. É exigida uma morada de rua física, porque a FedEx Express não pode entregar em caixas postais na maioria dos países.
Alfândega, direitos e impostos
Para a maioria dos destinos, os direitos de importação, os impostos e as taxas de desalfandegamento estão incluídos no que paga no checkout, por isso o destinatário não tem nada a pagar à chegada. Por vezes o preço do transporte já os contém. Em alguns países, os direitos aparecem numa linha própria chamada Customs duties, como percentagem do valor da encomenda:
| Destino | Linha Customs duties no checkout |
|---|---|
| Estados Unidos, Islândia, Indonésia, Catar, Taiwan, Porto Rico | 10% sobre o preço do transporte |
| Canadá, Japão, Noruega, Panamá | 5% sobre o preço do transporte |
| Filipinas | 15% sobre o preço do transporte |
| Israel, Arábia Saudita, La Réunion | 20% sobre o preço do transporte |
Há também uma lista de países, indicada nas condições de venda, em que os direitos não podem ser pagos antecipadamente. Se aí se aplicarem direitos, o destinatário paga-os à FedEx na entrega, e a loja avisa-o no checkout antes de encomendar.
Manter o chocolate fresco
Quando o tempo o exige, a caixa viaja num contentor isotérmico com placas refrigerantes que mantêm 15 a 20 graus Celsius até à entrega. A embalagem é acrescentada automaticamente, sem custos adicionais. No verão, a loja pode enviar mais cedo ou reter uma encomenda para que a embalagem não fique num armazém quente durante um fim de semana, e informa-o sempre que altere a data.
Se algo correr mal
A Perfect Delivery Promise da loja: diga-lhe em 24 horas após a entrega que uma encomenda está danificada, derretida ou errada, com uma fotografia enviada pelo formulário de contacto, e ela envia uma substituição ou reembolsa-o por sua conta. Se uma encomenda se perder, o apoio ao cliente abre uma investigação junto da FedEx e, se não puder ser recuperada, a loja reenvia ou reembolsa na totalidade. O apoio ao cliente responde em inglês ou francês por telefone e formulário, de segunda a sexta-feira, das 9 às 12 e das 14 às 18 hora de Paris.
Pormenores práticos
Cada encomenda é tratada como um presente. Nenhum preço ou fatura vai dentro da encomenda; a fatura comercial para a alfândega vai por fora da caixa e a FedEx retira-a antes da entrega. Pode enviar para vários destinatários numa só encomenda, cada um com o seu cartão de mensagem, data de entrega e ligação de rastreio. Hotéis, hospitais e escritórios são pontos de entrega comuns: acrescente o número do quarto e o nome registado, e escolha uma data um dia útil antes do check-in. As encomendas empresariais com muitos destinatários passam por um formulário de encomenda em Excel na página Business Gifts.
Usar o cashback
Abra a página da zChocolat no daily cashback. Mostra o cashback atual (10 %) e as ofertas que verificamos todos os dias. Prima o botão da loja e depois encomende e pague como habitualmente. Na sua conta gratuita, o cashback aparece no início como pendente e passa a confirmado quando a zChocolat tiver comunicado a encomenda. Se uma encomenda for cancelada ou reembolsada, o cashback é deduzido. Retire os códigos apenas da página da loja, porque um código de outro site pode cancelar o cashback.
- Indique o número de telefone local e o email do destinatário, pois a alfândega por vezes pede-os.
- Escolha a data de entrega um dia útil mais cedo se o presente for para um evento.
Estado em outubro de 2026.