Compras na Tenways: entrega na Europa, transporte, devoluções
A Tenways vende bicicletas elétricas e envia-as para grande parte da Europa, mas o que paga e quanto espera depende do modelo e do país. A política de envio, a política de reembolso e a política de garantia respondem à maioria das perguntas, por isso eis o que dizem, em termos simples.
Onde a Tenways entrega
Na Europa, a loja entrega dentro da União Europeia, com exceção de Malta, Chipre e das regiões ultraperiféricas da UE, e também na Suíça. Portugal é abrangido em 18 das suas 20 regiões e Espanha em 48 das suas 52 províncias. O seletor de país no cabeçalho lista também a Noruega e o Reino Unido, por isso escolha aí o seu país e veja o que o cesto aceita.
Dois modelos estão limitados a poucos países. A Cargo One vai para os Países Baixos, a Bélgica, a Alemanha e o Luxemburgo. A Longtail Duo vai, segundo os detalhes de entrega, para os Países Baixos, a Bélgica, a França, a Dinamarca, a Alemanha e o Luxemburgo.
Custos de transporte
A maioria dos modelos segue com transporte gratuito: CGO600, CGO600 Pro e Plus, CGO800S e Plus, CGO009, AGO X, AGO T e AGO AIR. As duas bicicletas de carga pesadas são a exceção.
| Modelo | Transporte |
|---|---|
| Séries CGO e AGO | Transporte gratuito |
| Longtail Duo | Taxa de transporte 59 € |
| Cargo One | Taxa de transporte 99 € |
Os preços na loja são mostrados em euros. A política diz que as taxas diferem por modelo e país porque as transportadoras cobram de forma diferente, por isso é no cesto que vê a linha final de transporte.
Expedição e prazo de entrega
- Séries CGO e AGO: expedição em 2 dias úteis, entrega em 2 a 5 dias úteis pela DHL ou FedEx.
- Bélgica e Países Baixos: entrega em 2 a 3 dias úteis.
- Cargo One e Longtail Duo: entrega direta por camião, cerca de 7 dias úteis após a expedição.
Se não for combinada uma data, a Tenways diz que entrega nos 30 dias seguintes à aceitação da sua encomenda. Um e-mail de seguimento chega quando a bicicleta é enviada. Períodos de pico, novos lançamentos e dias de reposição podem alongar os prazos, e a loja assinala-o então na página do produto.
Danos, devoluções e garantia
Verifique a caixa quando chegar. A política de envio pede-lhe que envie fotografias e contacte o apoio ao cliente nos 3 dias seguintes à receção, enquanto a política de reembolso fala em 24 horas. Para estar seguro, use o prazo mais curto.
Os consumidores podem devolver uma bicicleta sem indicar motivo. Tem 14 dias após a receção para pedir a devolução e deve contactar primeiro o apoio ao cliente, porque os pacotes devolvidos sem aviso não são aceites. A bicicleta tem de estar por usar, com a embalagem original e comprovativo de compra. Uma embalagem original perdida é cobrada em cerca de 150 USD por uma nova, por isso guarde a caixa durante as duas primeiras semanas. Os portes da devolução ficam por sua conta quando devolve por motivos seus, e os artigos em saldo não podem ser devolvidos. O reembolso vai para o método de pagamento original nos 14 dias seguintes à receção da bicicleta pela loja.
A garantia cobre o quadro durante 5 anos e as peças elétricas, como motor, bateria e controlador, durante 2 anos. Aplica-se na UE, no EEE, na Suíça e no Reino Unido, outra vez sem Malta, Chipre e as regiões ultraperiféricas.
Cashback na Tenways
Abra a página da Tenways no daily cashback e prima o botão da loja. A taxa atual é até 3 %, e as ofertas atuais aí listadas são verificadas diariamente. Depois encomende como habitualmente. Na sua conta gratuita o cashback aparece como pendente e passa a confirmado depois de a Tenways comunicar a encomenda, normalmente depois do período de devolução. Uma bicicleta devolvida é deduzida de novo, e um código de outro site pode custar-lhe o cashback.
Dados de outubro de 2026.