Óculos Lensmart: transporte por país, devoluções, cashback
A Lensmart (lensmartonline.com) é uma loja em linha de óculos graduados, óculos de sol, óculos de leitura e lentes de contacto. Os preços e o transporte são em dólares americanos, e a política de envio lista dezenas de países, cada um com as suas taxas e prazos de entrega. Como os óculos graduados são feitos por encomenda, as regras de devolução diferem das de uma loja em linha comum. Este guia resume os detalhes.
Quanto demora uma encomenda
A entrega tem duas partes. O processamento, que inclui o fabrico das lentes, demora 3 a 10 dias úteis. O transporte demora depois 3 a 23 dias úteis, consoante o método escolhido. Para lentes progressivas, a loja indica que a DHL Express para os Estados Unidos demora tipicamente 8 a 12 dias úteis após a encomenda, enquanto o transporte padrão demora cerca de 15 a 23 dias úteis.
Custos de transporte e transporte gratuito
As encomendas acima de 69 $ seguem com transporte gratuito, exceto para zonas remotas. Abaixo disso, a taxa depende do destino e do método. Uma seleção da tabela da política:
| Destino | Transporte padrão | DHL Express |
|---|---|---|
| EUA continentais | Transporte 6,95 $, 10 a 16 dias úteis | Transporte 29,95 $, 3 a 5 dias úteis |
| Canadá | Transporte 6,95 $, 14 a 18 dias úteis | Transporte 22,95 $, 3 a 10 dias úteis |
| Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Suécia e outros | Transporte 6,95 $, 14 a 18 dias úteis | Transporte 29,95 $, 3 a 8 dias úteis |
| Austrália | Transporte 9,95 $, 14 a 18 dias úteis | Transporte 22,95 $, 3 a 8 dias úteis |
| Nova Zelândia | Transporte 6,95 $, 14 a 18 dias úteis | Transporte 22,95 $, 3 a 8 dias úteis |
| México | Transporte 6,95 $, 20 a 24 dias úteis | Transporte 22,95 $, 3 a 8 dias úteis |
Nos EUA há também o Advanced Shipping por 9,95 $ com 7 a 12 dias úteis. Para o Canadá, a mesma opção demora 7 a 16 dias úteis. A entrega no Alasca, no Havai e em Porto Rico só é oferecida através da DHL Express. A tabela abrange ainda países da Ásia, de África, do Médio Oriente e da América do Sul e Central, cada um com a sua tarifa. O transporte padrão para a Dinamarca, a Letónia, a Bósnia e Herzegovina e o Zimbabué está marcado como suspenso. A DHL cobra um suplemento por zonas remotas: transporte de 53,95 $ nos EUA, 58,95 $ no Canadá e 92,95 $ na África do Sul. Podem ocorrer atrasos com mau tempo, na época alta ou por causa de políticas nacionais.
Devoluções, substituições e garantia
A Lensmart dá uma garantia de 365 dias a contar do dia em que o pacote é assinado, que cobre defeitos claros de material e de fabrico com uma substituição única. Os óculos são artigos personalizados, por isso a loja diz que não podem ser substituídos nem devolvidos por motivos que não sejam de qualidade, e os óculos em saldo especial não são devolvíveis nem trocáveis.
Para outras devoluções de produtos por usar na embalagem original dentro de 30 dias, a loja aplica uma escala de reembolso. Nos primeiros 15 dias o reembolso é de setenta por cento do preço das lentes e cem por cento do preço da armação. Do 16.º ao 30.º dia é de cinquenta por cento do preço das lentes e oitenta por cento do preço da armação. Se a encomenda teve transporte gratuito, o custo de transporte é deduzido. Quem inicia a devolução ou a substituição paga o frete. Os reembolsos chegam à conta de pagamento original em 3 a 7 dias úteis. Os pontos de compras atribuídos pela encomenda são retirados.
As lentes de contacto são venda final por razões de saúde. Só podem ser substituídos artigos com defeito de fabrico, e tem de os comunicar em 15 dias após a entrega. Para iniciar qualquer devolução, escreva um e-mail à loja ou escreva no Facebook ou no Instagram com o número da encomenda. Não envie nada de volta sem informar primeiro a equipa.
Alterar ou cancelar uma encomenda
As encomendas por pagar são válidas durante três dias. Nas encomendas pagas, contacte o apoio ao cliente depois de encomendar. Se os óculos já tiverem sido enviados e estiverem em trânsito, um pedido de reembolso devolve apenas setenta por cento do valor da encomenda, e tem de enviar os óculos para o armazém depois de os receber.
Pagamento e apoio
Os reembolsos são feitos para o cartão de débito ou de crédito original ou para o PayPal. O apoio ao cliente está aberto de segunda a sábado, das 16h30 à 1h30 do dia seguinte, hora do Pacífico.
Cashback na Lensmart
Abra a página da Lensmart no daily cashback, onde a taxa atual (3 %) aparece com as ofertas que verificamos todos os dias. Prima o botão da loja e depois compre e pague como habitualmente. Na sua conta gratuita o cashback aparece como pendente e passa a confirmado depois de a Lensmart comunicar a encomenda. Um artigo devolvido reduz o cashback correspondente. Mantenha fechados outros sites de cashback e de cupões, porque um clique posterior ou um código alheio podem custar-lhe o cashback.
Dados de outubro de 2026