Comprar na Grupo A: entrega no Brasil, e-books, devoluções

A Grupo A Educação é uma editora brasileira de Porto Alegre. A sua loja online, loja.grupoa.com.br, vende livros impressos, e-books e audiolivros em português para leitores universitários e profissionais, da medicina e da psicologia à engenharia, ao direito e à educação. A loja serve o Brasil, por isso este guia é para compradores com morada brasileira e para leitores fora do Brasil que queiram saber o que esperar.

Onde a loja entrega

A loja indica o Brasil como país de entrega, e o site está em português. Um aviso na loja menciona frete gratuito a partir de R$ 120 para o Sul e o Sudeste do país. Para as outras regiões, o cesto mostra o custo de entrega antes de pagar, e deve confirmá-lo aí. As encomendas e a fatura usam reais brasileiros.

Se vive no estrangeiro, pergunte ao apoio ao cliente antes de encomendar se uma morada estrangeira pode ser servida, pois a loja só descreve o Brasil.

E-books e livros impressos

Os e-books leem-se na aplicação Bookshelf, e a loja indica-o quando se junta um ao cesto. Os livros impressos são entregues pelo correio. O catálogo tem mais de 4000 títulos entre livros impressos, e-books e audiolivros.

Devoluções: dois casos diferentes

A política de trocas conhece duas situações: arrepende-se da compra, ou o produto tem um defeito. Nos dois casos começa pelo apoio ao cliente.

Se simplesmente mudar de ideias, tem 7 dias corridos desde a receção do produto. Se o último dia cair num fim de semana ou feriado, ainda pode avisar a empresa no dia útil seguinte. Indique o número da encomenda e o da fatura, peça um código de postagem e envie o produto de volta pelos correios com a fatura. A empresa verifica se o produto está na embalagem original e sem sinais de uso ou de teste. Se for aceite, recebe o valor total de volta, incluindo o frete, e numa parte de uma encomenda o reembolso do frete é proporcional. Os pagamentos com cartão são reembolsados através de um estorno que a empresa pede nas 72 horas seguintes à aceitação da devolução, e o emissor do cartão decide quando aparece.

Nos e-books, a política permite o cancelamento em 30 dias corridos desde a receção.

Um produto com defeito

Perante um defeito, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda, a fatura e uma descrição da falha. Envie o produto de volta com a fatura, na embalagem original com manuais, certificados de garantia e acessórios. Se a empresa aceitar a reclamação, pode escolher um produto idêntico sem custo adicional ou um crédito de loja pelo pagamento total, incluindo o frete. Se o artigo já não estiver disponível, pode escolher um crédito, uma troca imediata por outro título com a diferença de preço acertada, ou um reembolso.

Apoio ao cliente

O apoio ao cliente responde por telefone no 0800 703 3444, nas filiais da loja e através do formulário de contacto. O telefone está atendido nos dias úteis a partir das 8h30. Cada pedido recebe uma confirmação imediata, e a empresa responde no máximo em cinco dias. A morada da empresa é Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.

Usar o cashback

Abra a página da Grupo A no daily cashback, onde constam a taxa atual (3,75 %) e as ofertas atuais com a data da última verificação. Carregue aí no botão da loja e depois compre e pague como habitualmente. Na sua conta gratuita, o cashback aparece como pendente e passa a confirmado depois de a Grupo A comunicar a encomenda. Se devolver um livro, a parte correspondente é deduzida.

Dicas práticas

• Guarde a fatura, porque tanto uma devolução como uma reclamação por defeito a pedem.
• Abra os livros impressos com cuidado, se tiver dúvidas, pois uma devolução exige o produto sem sinais de uso.
• Confirme se um e-book é o que quer, pois é preciso a aplicação Bookshelf para o ler.
• Conclua a encomenda numa só visita e desative o bloqueador de anúncios na loja, porque qualquer um dos dois pode quebrar o clique do cashback.

Estado: outubro de 2026.