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E-bike Deruiz no estrangeiro: transporte por país e devoluções

· 2026-10-15

A Deruiz é uma marca de e-bikes de Mönchengladbach que vende as suas bicicletas e acessórios através da sua própria loja. Uma bicicleta é um volume grande, por isso as regras de envio contam mais aqui do que na maioria das compras online, e o preço muda muito consoante o país. Lemos a página de envios e a política de devoluções em deruizebike.com em outubro de 2026. Os detalhes podem mudar, por isso confirme-os no checkout.

Como as bicicletas são enviadas

As e-bikes viajam por transitário: a Cargo International / DSV dentro da Alemanha, a DSV ou a Raben na Europa. O custo é cobrado por bicicleta. A preparação de uma encomenda demora normalmente 1 a 2 dias úteis, depois a transportadora precisa de 3 a 5 dias úteis dentro da Alemanha e de 3 a 7 dias fora. A transportadora combina consigo uma data de entrega por telefone antecipadamente e entrega normalmente só em dias úteis. As bicicletas chegam cerca de dois terços pré-montadas; você monta a roda da frente, o guarda-lamas da frente, o guiador e os pedais.

Custo de transporte por país

DestinoTransporte da e-bike
AlemanhaGrátis
Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslováquia, EspanhaTransporte grátis (exceto ilhas e zonas remotas)
Finlândia, Grécia, Suécia, Estónia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Letónia, Roménia, Eslovénia20 € de transporte por bicicleta
Suíça175 € de transporte por bicicleta, sem IVA nem alfândega
Reino Unido185 € de transporte por bicicleta, sem IVA nem alfândega
Noruega215 € de transporte por bicicleta, sem IVA nem alfândega

Para a Suíça, o Reino Unido e a Noruega, o destinatário paga o IVA e o desalfandegamento em separado. Se as regras locais o permitirem, pode enviar o comprovativo de IVA à loja para que o IVA seja reembolsado. Os acessórios seguem com a DHL e, segundo a página, grátis para a Alemanha, a Suíça, o Reino Unido, a Noruega e a maioria dos países da UE da lista (a Estónia, a Irlanda, a Lituânia e a Letónia não são nomeadas para acessórios).

As encomendas de leasing seguem regras separadas. Levantar a bicicleta numa loja de marca Deruiz não custa nada, a entrega dentro da Alemanha custa 49 € por bicicleta, e enviar uma bicicleta de leasing para o estrangeiro só é possível em casos excecionais.

Devoluções

Pode pedir uma devolução e um reembolso nos 30 dias seguintes à receção do produto, enviando um email ao apoio ao cliente. A e-bike tem de estar por usar, sem sujidade nem pó e no seu estado original embalado. Não envie o pacote de volta por sua conta: tudo o que for devolvido sem aprovação não é reembolsado. Depois do seu email, a loja verifica-o em 2 dias úteis, envia um vídeo que mostra como reembalar a bicicleta, pede fotografias da bicicleta embalada e depois envia por email a etiqueta de devolução. Recebe o montante total dos artigos devolvidos, normalmente em 3 a 5 dias úteis após a verificação, no meio de pagamento original. Os cartões podem demorar mais, até 30 dias consoante o banco.

Quem paga a devolução? Você, se simplesmente não gostar da bicicleta ou tiver outras razões pessoais. A Deruiz paga tudo se houver um defeito grave que possa mostrar com uma fotografia ou um vídeo. Não há uma troca direta 1 para 1; devolve a bicicleta e faz uma nova encomenda. Pode cancelar ou alterar uma encomenda até receber o aviso de expedição.

Como usar o cashback

Abra a página da Deruiz no daily cashback, onde está indicada a taxa atual (2 %). Prima o botão da loja e encomende como habitualmente. Na sua conta gratuita, o cashback aparece como pendente e passa a confirmado depois de a Deruiz comunicar a encomenda, normalmente quando o prazo de devolução terminar. Uma bicicleta devolvida reduz o cashback correspondente.

Dicas práticas

  • Guarde a caixa original. O processo de devolução pede que embale de novo a bicicleta para transporte.
  • Verifique se na morada de entrega há escadas ou uma entrada estreita, porque a transportadora liga primeiro e leva a caixa até à porta.
  • Conclua a compra numa só visita e evite pelo caminho clicar noutros sites de cashback ou de vouchers.

Perguntas frequentes

O transporte é grátis na Deruiz?
Nas e-bikes, sim, na Alemanha e em outros 13 países europeus, exceto ilhas e zonas remotas. Alguns países pagam 20 € de transporte por bicicleta; a Suíça, o Reino Unido e a Noruega pagam 175 € a 215 €.
Quem paga o IVA e a alfândega para a Suíça, o Reino Unido e a Noruega?
O destinatário. O transporte indicado para esses países não inclui IVA nem desalfandegamento.
Quanto tempo demora a entrega?
A preparação demora 1 a 2 dias úteis. Depois, a transportadora precisa de 3 a 5 dias úteis na Alemanha e de 3 a 7 dias nos outros países.
Durante quanto tempo posso devolver uma bicicleta?
Contacte o apoio ao cliente nos 30 dias seguintes à receção. A bicicleta tem de estar por usar, limpa e na embalagem original.
Posso trocar a bicicleta por outro modelo?
Não diretamente. A loja diz que devolve a bicicleta e faz uma nova encomenda.
Em que países o envio de bicicletas elétricas é gratuito?
Alemanha, e Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslováquia e Espanha, mas não ilhas nem zonas remotas.
Quanto custa o envio para a Suíça, o Reino Unido ou a Noruega?
175 EUR por bicicleta para a Suíça, 185 EUR para o Reino Unido e 215 EUR para a Noruega, sem IVA e alfândega, que o destinatário paga em separado.
A bicicleta chega montada?
Cerca de dois terços pré-montada. Monta a roda da frente, o guarda-lamas dianteiro, o guiador e os pedais.
Como inicio uma devolução?
Envie um e-mail ao apoio ao cliente nos 30 dias seguintes. Não envie o pacote por iniciativa própria: a loja analisa o pedido, envia um vídeo de reembalagem, pede fotografias e depois envia a etiqueta de devolução por e-mail.
Quem paga a devolução de uma bicicleta?
O cliente, se simplesmente não gostar da bicicleta ou tiver outros motivos pessoais. A Deruiz paga tudo num defeito grave que possa mostrar com uma fotografia ou um vídeo.