Zakupy w Grupo A: dostawa w Brazylii, e-booki, zwroty, cashback

Grupo A Educação to brazylijskie wydawnictwo z Porto Alegre. Jego sklep internetowy loja.grupoa.com.br sprzedaje drukowane książki, e-booki i audiobooki po portugalsku dla czytelników akademickich i zawodowych, od medycyny i psychologii po inżynierię, prawo i edukację. Sklep obsługuje Brazylię, więc ten poradnik jest dla kupujących z brazylijskim adresem oraz dla czytelników spoza Brazylii, którzy chcą wiedzieć, czego się spodziewać.

Dokąd sklep dostarcza

Sklep wymienia Brazylię jako kraj dostawy, a strona jest po portugalsku. Komunikat w sklepie podaje: bezpłatna wysyłka od R$ 120 dla południa i południowego wschodu kraju. Dla innych regionów koszyk pokazuje koszt dostawy przed zapłatą i tam należy go sprawdzić. Zamówienia i faktura używają reali brazylijskich.

Jeśli mieszkasz za granicą, zapytaj obsługę klienta przed zamówieniem, czy można obsłużyć zagraniczny adres, bo sklep opisuje tylko Brazylię.

E-booki i książki drukowane

E-booki czyta się w aplikacji Bookshelf, o czym sklep informuje przy dodaniu e-booka do koszyka. Książki drukowane są dostarczane pocztą. Katalog zawiera ponad 4000 tytułów w książkach drukowanych, e-bookach i audiobookach.

Zwroty: dwa różne przypadki

Zasady wymiany znają dwie sytuacje: żałujesz zakupu albo produkt ma wadę. W obu przypadkach zaczynasz od obsługi klienta.

Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie, masz 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Jeśli ostatni dzień wypada w weekend lub święto, możesz jeszcze powiadomić firmę w następny dzień roboczy. Podaj numer zamówienia i numer faktury, poproś o kod nadania i odeślij produkt pocztą wraz z fakturą. Firma sprawdza, czy produkt jest w oryginalnym opakowaniu i nie nosi śladów użycia ani testowania. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, dostajesz z powrotem pełną kwotę, wraz z wysyłką, a przy części zamówienia zwrot wysyłki jest proporcjonalny. Płatności kartą są zwracane przez storno, o które firma występuje w ciągu 72 godzin od przyjęcia zwrotu, a o tym, kiedy je zobaczysz, decyduje wystawca karty.

Dla e-booków zasady pozwalają na anulowanie w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania.

Produkt z wadą

W razie wady skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia, fakturę i opis usterki. Odeślij produkt z fakturą, w oryginalnym opakowaniu z instrukcjami, kartami gwarancyjnymi i akcesoriami. Jeśli firma przyjmie reklamację, możesz wybrać identyczny produkt bez dodatkowych kosztów albo kredyt sklepowy na pełną zapłaconą kwotę, wraz z wysyłką. Jeśli towar nie jest już dostępny, możesz wybrać kredyt, natychmiastową wymianę na inny tytuł z rozliczeniem różnicy w cenie albo zwrot pieniędzy.

Obsługa klienta

Obsługa klienta odpowiada telefonicznie pod numerem 0800 703 3444, w oddziałach sklepu i przez formularz kontaktowy. Telefon jest obsadzony w dni robocze od 8:30. Każda prośba dostaje natychmiastowe potwierdzenie, a firma odpowiada najpóźniej w ciągu pięciu dni. Adres firmy to Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.

Korzystanie z cashbacku

Otwórz stronę Grupo A w daily cashback, gdzie podana jest aktualna stawka (3,75 %) i bieżące oferty z datą ostatniego sprawdzenia. Kliknij tam przycisk sklepu, potem kupuj i płać jak zwykle. W darmowym koncie cashback widać jako oczekujący, a po zgłoszeniu zamówienia przez Grupo A staje się potwierdzony. Jeśli zwrócisz książkę, część za nią jest odejmowana.

Praktyczne wskazówki

• Zachowaj fakturę, bo zarówno zwrot, jak i reklamacja wady jej wymagają.
• Otwieraj książki drukowane ostrożnie, jeśli nie jesteś pewien, bo zwrot wymaga produktu bez śladów użycia.
• Sprawdź, czy e-book to to, czego chcesz, bo do czytania potrzebna jest aplikacja Bookshelf.
• Dokończ zamówienie podczas jednej wizyty i wstrzymaj bloker reklam na stronie sklepu, bo jedno i drugie może zerwać kliknięcie cashbacku.

Stan: październik 2026.