Handle hos Tenways: levering i Europa, frakt, retur og cashback
Tenways selger elsykler og sender dem til store deler av Europa, men hva du betaler og hvor lenge du venter, avhenger av modellen og landet. Fraktvilkårene, refusjonsreglene og garantivilkårene svarer på de fleste spørsmål, så her er det de sier, i klartekst.
Hvor Tenways leverer
I Europa leverer butikken innenfor Den europeiske union, med unntak av Malta, Kypros og EUs randsoner, og også til Sveits. Portugal dekkes for 18 av 20 regioner og Spania for 48 av 52 provinser. Landvelgeren i toppen lister også Norge og Storbritannia, så velg landet ditt der og se hva handlekurven godtar.
To modeller er begrenset til noen få land. Cargo One går til Nederland, Belgia, Tyskland og Luxembourg. Longtail Duo går til Nederland, Belgia, Frankrike, Danmark, Tyskland og Luxembourg ifølge leveringsopplysningene.
Fraktkostnader
De fleste modellene sendes med gratis frakt: CGO600, CGO600 Pro og Plus, CGO800S og Plus, CGO009, AGO X, AGO T og AGO AIR. De to tunge lastesyklene er unntaket.
| Modell | Frakt |
|---|---|
| CGO- og AGO-serien | Gratis frakt |
| Longtail Duo | Fraktgebyr 59 euro |
| Cargo One | Fraktgebyr 99 euro |
Prisene i butikken vises i euro. Vilkårene sier at gebyrene varierer etter modell og land fordi transportørene tar forskjellig betalt, så handlekurven er stedet der du ser den endelige fraktlinjen.
Sending og leveringstid
- CGO- og AGO-serien: sending innen 2 virkedager, levering 2 til 5 virkedager med DHL eller FedEx.
- Belgia og Nederland: levering 2 til 3 virkedager.
- Cargo One og Longtail Duo: direkte levering med lastebil, omtrent 7 virkedager etter sending.
Hvis ingen dato er avtalt, sier Tenways at det leverer innen 30 dager etter at det har godtatt bestillingen din. En e-post med sporing kommer når sykkelen er sendt. Travle perioder, nye utgivelser og dager med ny lagerbeholdning kan strekke tidene, og butikken oppgir det da på produktsiden.
Skade, retur og garanti
Kontroller esken når den kommer. Fraktvilkårene ber deg sende bilder og kontakte kundeservice innen 3 dager etter mottak, mens refusjonsreglene sier 24 timer. Bruk den korteste fristen for å være på den sikre siden.
Forbrukere kan returnere en sykkel uten å oppgi grunn. Du har 14 dager etter mottak på å be om retur, og du må kontakte kundeservice først, for pakker som sendes tilbake uten varsel, tas ikke imot. Sykkelen må være ubrukt, med originalemballasjen og kjøpsbevis. Hvis du mister originalemballasjen, belastes en ny med omtrent 150 USD, så behold esken de to første ukene, og returfrakten er din når du sender tilbake av egne grunner. Salgsvarer kan ikke returneres. Refusjonen går til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter at butikken har mottatt sykkelen.
Garantien dekker rammen i 5 år og elektriske deler som motor, batteri og kontroller i 2 år. Den gjelder i EU, EØS, Sveits og Storbritannia, igjen uten Malta, Kypros og randsonene.
Cashback hos Tenways
Åpne Tenways-siden hos daily cashback og trykk på butikkknappen. Gjeldende sats er up to 3 %, og de gjeldende tilbudene som står der, sjekkes daglig. Bestill deretter som vanlig. På din gratis konto vises cashbacken som åpen og går over til bekreftet når Tenways har meldt inn bestillingen, normalt etter returfristen. En returnert sykkel trekkes fra igjen, og en kode fra en annen side kan koste deg cashbacken.
Per oktober 2026.