Handle hos Narwal: nettbutikker for USA og Europa, frakt og retur
Narwal lager robotstøvsugere og mopper, og selskapet driver egne nettbutikker for hvert marked. Hvilken du bruker, avgjør hvor pakken kan sendes og hva frakten koster. Denne guiden tar for seg butikken for USA først, deretter de europeiske butikkene, og til slutt retur og cashback.
Butikken for USA: leveringsområde og frakt
Butikken for USA leverer bare innenfor USA. Enkelte områder er midlertidig utelatt: Amerikansk Samoa, Mikronesia, Guam, Marshalløyene, Nord-Marianene, Palau, De amerikanske Jomfruøyene, de tre regionene for væpnede styrker, Puerto Rico, Alaska og Hawaii. Bestillinger sendes med UPS eller FedEx. Frakten er gratis når bestillingen er over $49, og for $49 eller mindre er fraktkostnaden $9,9. Fraktgebyrer refunderes ikke. Hvis du avviser en forsendelse, betaler du den opprinnelige frakten pluss kostnaden for å sende pakken tilbake.
Hvor lang tid det tar
Behandlingen tar 1 til 3 virkedager, uten helger og helligdager, og leveringstiden etter det er 5 til 7 virkedager. Du får en e-post med sporingsinformasjon når bestillingen er på vei. Hvis sporingen viser levert, men ingenting har kommet, eller pakken aldri dukker opp, kontakter du Narwal innen 10 dager for å sende inn et krav. Butikken opplyser at krav kan ta opptil 30 dager, avhengig av transportøren.
De europeiske butikkene
Utenfor USA bruker Narwal lokale butikker. Bestillinger på de.narwal.com sendes til Tyskland eller andre EU-land, mens de italienske, franske og spanske butikkene bare leverer til sitt eget land. Pakker sendes ikke til de ytterste regionene eller oversjøiske territorier i EU-land, og kassesiden viser begrensningene for din adresse. Hovedtransportøren er DHL. Behandlingen tar 1 til 3 virkedager og leveringen 2 til 5 virkedager, uten utsending eller levering i helger eller på helligdager.
| Mottaker (de.narwal.com) | Frakt |
|---|---|
| Tyskland, frakt for bestillinger over €30 | Gratis frakt |
| Tyskland, frakt for bestillinger under €30 | Frakt €5,49 |
| Andre EU-land, frakt over €30 | Gratis frakt |
| Andre EU-land, frakt under €30 | Frakt €9,99 |
Retur og refusjon
Du kan prøve et produkt i 30 dager. Hvis et uskadet produkt ikke passer for deg, sender du det tilbake innen 30 dager etter mottak. I butikken for USA gir retur av personlige årsaker ikke rett til gratis returfrakt, så den kostnaden bærer du selv. Produktene må komme tilbake i god stand, om mulig i originalesken og med alt tilbehør. De kan bare returneres i landet eller regionen der du kjøpte dem, og bare hvis du kjøpte direkte fra Narwal og ikke fra en annen forhandler. Be kundeservice om returinstruksjoner først, for uautoriserte returer og returer med postoppkrav godtas ikke. Refusjonen går til den opprinnelige betalingsmåten omtrent 7 virkedager etter at returen er kommet frem og produktets status er bekreftet. I de europeiske butikkene betaler Narwal returfrakten innenfor landet for varer i god stand.
Narwal selger bare til sluttkunder og kan kansellere en bestilling de mistenker er ment for videresalg.
Kontakt
Kunder i USA når kundeservice på [email protected] eller 1 (866) 939-2153. I Europa er adressen [email protected].
Cashback
Åpne Narwal-siden hos daily cashback for butikken for USA, eller den europeiske Narwal-siden hvis du handler i EU. Gjeldende cashback (up to 3 %) vises der, og aktuelle tilbud står på butikksiden, som vi sjekker hver dag. Trykk på butikkknappen og bestill i samme besøk. I den gratis kontoen din er cashbacken først åpen og blir bekreftet når butikken har meldt inn bestillingen. Et returnert produkt reduserer cashbacken for det, og en kode fra en annen side kan koste deg cashbacken.
Per oktober 2026.