True Image: frakt til EU og Sveits, retur og cashback
True Image selger blekkpatroner, tonerkassetter og trommelenheter til skrivere fra merker som HP, Canon, Brother, Kyocera, Epson, Xerox og Ricoh. Den tyske butikken på trueimagetech.de drives av Proimage B.V. fra Roermond i Nederland og sender fra lagre i Tyskland. For kjøpere i andre EU-land og Sveits forklarer fraktsiden hva som skjer ved grensen, så den er verdt å lese før du bestiller.
Hvor True Image leverer
Butikken sender fra tyske lagre til Tyskland og andre EU-land. Fraktvilkårene gir egne regler for fire grupper: Tyskland, Østerrike, de andre EU-landene og Sveits. Prisene inkluderer mva. For leveringer utenfor EU bærer kjøperen toll og andre avgifter, og den sveitsiske regelen sier at toll og importavgifter er kundens ansvar.
Fraktkostnader
For Tyskland og Østerrike er standard frakt med DHL gratis fra en ordreverdi på 40 euro, og under det koster den 2,90 euro. For andre EU-land er frakten gratis over 150 euro, og under 150 euro kommer et fraktgebyr på 7,50 euro. For Sveits er frakten også gratis over 150 euro, og under det er fraktgebyret 28 euro, med toll og importavgifter for kundens regning. En raskere levering med DPD kan legges til for 4,95 euro i ekstra frakt.
Leveringstider
Bestillinger lagt inn før klokken 12.00 en ukedag forlater lageret samme dag med DHL. For DPD-oppgraderingen er fristen klokken 15.00. Bestillinger lagt inn senere sendes neste virkedag, og bestillinger i helgen sendes på mandag. Behandlingen tar 0 til 1 dager fra mandag til fredag, og transporten 0 til 2 dager fra mandag til søndag. Butikken sier at de fleste leveringer kommer 0 til 2 dager etter utsendelse, men ber deg regne med flere dager før du kontakter den. For andre EU-land enn Tyskland og Østerrike kan leveringen ta 2 til 3 dager lenger. Det er ingen levering på helligdager.
| Kort oversikt | True Image DE |
|---|---|
| Tyskland og Østerrike | 2,90 euro frakt, gratis fra 40 euro |
| Andre EU-land | 7,50 euro frakt, gratis over 150 euro |
| Sveits | 28 euro frakt, gratis over 150 euro |
| Raskere DPD-levering | 4,95 euro i ekstra fraktgebyr |
| Returfrist | 30 dager, 2 års produktgaranti |
Retur, refusjon og garanti
Butikken gir en 30 dagers pengene-tilbake-garanti fra kjøpsdatoen for uåpnede eller defekte produkter, og en produktgaranti på 2 år for defekte varer. Før en retur trenger du et RMA (returautorisasjon) fra kundeservice på telefon eller e-post, og returer uten gyldig RMA kan ikke behandles. Send ordrenummeret, skrivermodellen, antall defekte patroner, årsaken og om mulig bilder.
For en defekt patron gir butikken en forhåndsbetalt returetikett og betaler returfrakten. Patroner uten feil kan sendes tilbake innen 30 dager hvis de er uåpnede, forseglede og i originalemballasjen uten synlige skader eller skrift. Kunden betaler returfrakten for produkter uten feil, trukket fra refusjonen, og ekstrakostnader for raskere eller internasjonal frakt refunderes ikke. Butikken refunderer eller erstatter vanligvis innen 1 til 3 virkedager etter at den har mottatt pakken, og refusjonen kan bruke 3 til 5 virkedager på å vises på kontoutskriften. I stedet for en refusjon kan du godta en erstatning eller en spesiell rabatt.
Betaling
True Image tar imot Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club og Elo, de fleste debetkort med Visa- eller Mastercard-logo, PayPal, Apple Pay, Shop Pay og Google Pay. Sjekker og postanvisninger godtas ikke.
Slik bruker du cashback
Åpne True Image-siden hos daily cashback, der dagens sats (7,5 %) og tilbudene er listet sammen med datoen de sist ble kontrollert. Trykk på butikkknappen, og handle og betal som du vanligvis gjør. I din gratis konto vises cashbacken først som åpen og blir bekreftet når True Image har meldt inn bestillingen. Et returnert produkt reduserer beløpet for den varen.
Praktiske tips
- Sjekk skrivermodellen mot patronen før du bestiller, for åpnede produkter kan ikke returneres.
- Er du i et annet EU-land og like under 150 euro, kan du sammenligne fraktgebyret på 7,50 euro med å legge til en ekstra patron.
- Ring eller send e-post til kundeservice først ved en feil. Butikken sier at 90 prosent av problemene kan løses uten retur, noe som også sparer returfrakten.
- Fullfør bestillingen i ett besøk og slå av annonseblokkeringen på butikken, for begge deler kan ødelegge cashback-klikket.
Per oktober 2026.