Bestille fra Joom i Europa: leveringstid, tollgebyrer og retur
Joom er en markedsplass og ikke ett enkelt lager. Varene kommer fra mange selgere, og mange av dem sendes fra utenfor EU. Det endrer hva du bør sjekke før du betaler: hvor lang tid selgeren har på å sende, hvilken dato Joom regner som slutten på leveringsgarantien, hva som skjer i tollen og hvordan en retur fungerer. Vi leste hjelpesidene på joom.com i oktober 2026 og samlet punktene nedenfor. Joom kan endre dem når som helst, så bestillingskortet i kontoen din har alltid det siste ordet.
Ekspedisjon og leveringstid
Joom gir selgere opptil 10 dager til å forberede en bestilling og gi videre et sporingsnummer. I noen tilfeller kan dette ta opptil 15 dager, og helligdager som kinesisk nyttår kan legge til mer. Viser en bestilling fortsatt "Waiting for dispatch" etter den perioden, ber Joom deg kontakte kundestøtten, slik at pengene kan refunderes.
Det finnes ingen enkelt leveringstid for hele butikken. Produkt- og bestillingssidene viser i stedet to datoer: et beregnet leveringsvindu, som er perioden da de fleste pakker kommer frem, og en garantidato. Vinduet kan flytte seg hvis den første datoen ikke holdes. Garantidatoen endres nesten aldri, så det er den du bør se på før du kjøper.
Garantien mot manglende levering
Ifølge hjelpesiden gir Joom selgere og transportører 85 dager etter kjøpet til å levere. Har den tiden gått og pakken verken er levert eller venter på et postkontor, kan du be om refusjon under "My orders" ved å svare "No" på "Did you receive this order?". Pengene går tilbake til kontoen du betalte fra innen 14 dager. Et krav kan avvises når mer enn 99 dager har gått siden kjøpet. Hjelpesiden merker disse dagstallene med en stjerne, så sjekk ditt eget bestillingskort.
Toll og importgebyrer
Joom sier at det ikke selv krever toll og ikke kan betale den for deg. For varer som sendes fra utenfor EU beskriver hjelpesenteret nye regler: siden 1. juli 2026 gjelder en toll på €3 for varer til en verdi av €150 eller mindre uten mva., og fra 1. november 2026 gjelder et ekstra behandlingsgebyr på €2 per vare uavhengig av verdi. Joom skriver at det allerede legger til disse kostnadene i kassen for de fleste berørte varene, så du betaler normalt ingenting ekstra ved døren, og at en full oversikt står på fakturaen din. Varer sendt innenfor EU er ikke berørt. Hvis en transportør likevel ber om tollkostnader, behold alle dokumenter og send dem til Joom-kundestøtten.
Retur og refusjon
Er en vare ikke defekt og stemmer med beskrivelsen, kan du likevel sende den tilbake under angreretten. Kontakt Joom-kundestøtten innen 14 dager etter levering, få selgerens returadresse, og du har deretter ytterligere 14 dager til å sende den. Produktet må være i original stand, kunne selges videre og være i originalemballasjen. Er årsaken ikke en defekt, betaler du returporto. Enkelte hygieneprodukter er utelukket når de er åpnet, for eksempel undertøy, badetøy, kosmetikk, kontaktlinser og erotiske produkter. Etter godkjenning skal refusjonen komme frem innen 7 til 14 dager.
Joom legger i vilkårene til en frivillig kvalitetsgaranti ved feil: 30 kalenderdager for produkter levert til europeiske land unntatt Tyskland, Østerrike og Sveits, 180 dager for Tyskland og 360 dager for Østerrike og Sveits.
Betaling og valuta
Du kan betale med kreditt- eller debetkort, Apple Pay eller Google Pay, bankoverføring og Sofort/Klarna (Pay Now). I appen og på nettstedet kan du bytte visningsvaluta i innstillingene.
| Kort fortalt | Joom |
|---|---|
| Selgerens ekspedisjonstid | opptil 10 dager, noen ganger 15 |
| Leveringsgarantien | 85 dager etter kjøpet (sjekk bestillingskortet ditt) |
| Importkostnader til EU | €3 toll og €2 behandlingsgebyr ved frakt til EU, lagt til i kassen for de fleste varer |
| Returforespørsel | innen 14 dager etter levering |
Slik bruker du cashback
Åpne Joom-siden hos daily cashback. Den viser gjeldende sats (up to 12,5 %) og tilbudene vi fant, hver med datoen for siste kontroll. Trykk på butikkknappen der, og se deg rundt og betal som vanlig. I den gratis kontoen din vises cashbacken først som åpen og blir bekreftet når Joom har meldt inn bestillingen. En returnert vare reduserer beløpet for den varen.
Noen praktiske tips
- Se på garantidatoen på produktsiden, ikke bare på det beregnede vinduet.
- Bestill hastevarer hver for seg, siden selgere sender etter sin egen plan.
- Behold sporingsnummeret og bildene av en eventuell feil, for kundestøtten ber om dem.
- Fullfør kjøpet i ett besøk og slå av annonseblokkeren, for begge deler kan ødelegge cashback-klikket.