Tenways: levering in Europa, verzendkosten, retour en cashback
Tenways verkoopt e-bikes en verzendt ze naar een groot deel van Europa, maar wat je betaalt en hoe lang je wacht hangt af van het model en het land. Het verzendbeleid, het terugbetalingsbeleid en het garantiebeleid beantwoorden de meeste vragen, dus hier staat wat ze zeggen, in gewone woorden.
Waar Tenways levert
In Europa levert de shop binnen de Europese Unie, met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere gebieden van de EU, en ook aan Zwitserland. Portugal is gedekt voor 18 van zijn 20 regio's en Spanje voor 48 van zijn 52 provincies. De landkeuze in de header noemt ook Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk, dus kies daar je land en kijk wat de winkelwagen accepteert.
Twee modellen zijn beperkt tot enkele landen. De Cargo One gaat naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. De Longtail Duo gaat volgens de leveringsgegevens naar Nederland, België, Frankrijk, Denemarken, Duitsland en Luxemburg.
Verzendkosten
De meeste modellen worden gratis verzonden: CGO600, CGO600 Pro en Plus, CGO800S en Plus, CGO009, AGO X, AGO T en AGO AIR. De twee zware bakfietsen zijn de uitzondering.
| Model | Verzending |
|---|---|
| CGO- en AGO-serie | Gratis verzending |
| Longtail Duo | Verzending €59 |
| Cargo One | Verzending €99 |
Prijzen in de shop worden getoond in euro's. Het beleid zegt dat de kosten per model en land verschillen omdat de vervoerders verschillend rekenen, dus in de winkelwagen zie je de definitieve verzendregel.
Verzending en levertijd
- CGO- en AGO-serie: verzending binnen 2 werkdagen, levering 2 tot 5 werkdagen via DHL of FedEx.
- België en Nederland: levering 2 tot 3 werkdagen.
- Cargo One en Longtail Duo: directe levering per vrachtwagen, ongeveer 7 werkdagen na verzending.
Als er geen datum is afgesproken, zegt Tenways binnen 30 dagen na acceptatie van je bestelling te leveren. Een trackingmail komt zodra de fiets wordt verzonden. Drukke periodes, nieuwe uitgaven en dagen waarop de voorraad wordt aangevuld kunnen de tijden verlengen, en de shop vermeldt dat dan op de productpagina.
Schade, retour en garantie
Controleer de doos bij aankomst. Het verzendbeleid vraagt om foto's te sturen en binnen 3 dagen na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice, terwijl het terugbetalingsbeleid 24 uur noemt. Gebruik voor de zekerheid de kortste termijn.
Consumenten kunnen een fiets terugsturen zonder reden op te geven. Je hebt 14 dagen na ontvangst om het retour aan te vragen en je moet eerst contact opnemen met de klantenservice, want pakketten die onaangekondigd worden teruggestuurd worden niet geaccepteerd. De fiets moet ongebruikt zijn, met de originele verpakking en het aankoopbewijs. Voor een kwijtgeraakte originele verpakking wordt ongeveer 150 USD voor een nieuwe in rekening gebracht, dus bewaar de doos de eerste twee weken. De verzendkosten van het retour zijn voor jou als je om eigen redenen terugstuurt, en artikelen uit de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd. De terugbetaling gaat binnen 14 dagen nadat de shop de fiets heeft ontvangen naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De garantie dekt het frame 5 jaar en elektrische onderdelen zoals motor, accu en controller 2 jaar. Ze geldt in de EU, de EER, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk, opnieuw zonder Malta, Cyprus en de ultraperifere gebieden.
Cashback bij Tenways
Open de Tenways-pagina bij daily cashback en klik op de shopknop. Het huidige percentage is tot 3 % en de actuele aanbiedingen die daar staan, controleren we dagelijks. Bestel daarna zoals gewoonlijk. In je gratis account staat de cashback als openstaand en gaat die naar bevestigd zodra Tenways de bestelling heeft doorgegeven, normaal gesproken na de retourperiode. Een teruggestuurde fiets wordt weer in mindering gebracht, en een code van een andere site kan je de cashback kosten.
Stand oktober 2026.