Lensmart-brillen: verzending per land, retour, lenzen op maat
Lensmart (lensmartonline.com) is een webwinkel voor brillen op sterkte, zonnebrillen, leesbrillen en contactlenzen. Prijzen en verzending zijn in Amerikaanse dollars, en het verzendbeleid noemt tientallen landen met eigen kosten en levertijden. Omdat brillen op sterkte op bestelling worden gemaakt, wijken de retourregels af van die van een gewone webwinkel. Deze gids vat de details samen.
Hoe lang een bestelling duurt
De levering heeft twee delen. De verwerking, waaronder het maken van de lenzen, duurt 3 tot 10 werkdagen. De verzending duurt daarna 3 tot 23 werkdagen, afhankelijk van de methode die je kiest. Voor progressieve lenzen zegt de shop dat DHL Express naar de Verenigde Staten gewoonlijk 8 tot 12 werkdagen na de bestelling duurt, terwijl standaardverzending ongeveer 15 tot 23 werkdagen duurt.
Verzendkosten en gratis verzending
Bestellingen boven $69 worden gratis verzonden, behalve naar afgelegen gebieden. Daaronder hangen de kosten af van bestemming en methode. Een selectie uit de tabel van het beleid:
| Bestemming | Standaardverzending | DHL Express |
|---|---|---|
| Aaneengesloten VS | $6,95 verzending, 10 tot 16 werkdagen | $29,95 verzending, 3 tot 5 werkdagen |
| Canada | $6,95 verzending, 14 tot 18 werkdagen | $22,95 verzending, 3 tot 10 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Zweden en andere | $6,95 verzending, 14 tot 18 werkdagen | $29,95 verzending, 3 tot 8 werkdagen |
| Australië | $9,95 verzending, 14 tot 18 werkdagen | $22,95 verzending, 3 tot 8 werkdagen |
| Nieuw-Zeeland | $6,95 verzending, 14 tot 18 werkdagen | $22,95 verzending, 3 tot 8 werkdagen |
| Mexico | $6,95 verzending, 20 tot 24 werkdagen | $22,95 verzending, 3 tot 8 werkdagen |
In de VS is er ook Advanced Shipping voor $9,95 met 7 tot 12 werkdagen. Voor Canada duurt dezelfde optie 7 tot 16 werkdagen. Levering naar Alaska, Hawaï en Puerto Rico is alleen mogelijk met DHL Express. De tabel omvat ook landen in Azië, Afrika, het Midden-Oosten en Zuid- en Midden-Amerika, elk met een eigen tarief. Standaardverzending naar Denemarken, Letland, Bosnië en Herzegovina en Zimbabwe staat als opgeschort aangegeven. DHL rekent een toeslag voor afgelegen gebieden: $53,95 verzending in de VS, $58,95 in Canada en $92,95 in Zuid-Afrika. Vertraging is mogelijk door slecht weer, het hoogseizoen of nationaal beleid.
Retour, vervanging en garantie
Lensmart geeft 365 dagen garantie vanaf de dag waarop voor het pakket is getekend, voor duidelijke materiaal- en fabricagefouten met een eenmalige vervanging. Brillen zijn op maat gemaakte artikelen, dus de shop zegt dat ze om redenen die niets met kwaliteit te maken hebben niet kunnen worden vervangen of geretourneerd, en brillen in de speciale aanbieding kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Voor andere retouren van ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 30 dagen hanteert de shop een terugbetalingsschaal. In de eerste 15 dagen is de terugbetaling 70% van de lensprijs en 100% van de monturenprijs, en van dag 16 tot dag 30 is het 50% van de lensprijs en 80% van de monturenprijs. Had de bestelling gratis verzending, dan worden de verzendkosten afgetrokken. Wie het retour of de vervanging start, betaalt de vracht. Terugbetalingen komen binnen 3 tot 7 werkdagen op de oorspronkelijke betaalrekening. Shoppunten die voor de bestelling zijn toegekend, worden ingetrokken.
Contactlenzen zijn om gezondheidsredenen van ruil uitgesloten. Alleen artikelen met een fabricagefout kunnen worden vervangen en die moet je binnen 15 dagen na levering melden. Om een retour te starten, mail je de shop of schrijf je op Facebook of Instagram met je bestelnummer. Stuur niets terug zonder het team eerst te informeren.
Een bestelling wijzigen of annuleren
Onbetaalde bestellingen zijn drie dagen geldig. Neem voor betaalde bestellingen na het bestellen contact op met de klantenservice. Als de bril al is verzonden en onderweg is, krijg je bij een terugbetalingsverzoek maar 70% van het bestelbedrag terug, en moet je de bril na ontvangst naar het magazijn sturen.
Betaling en support
Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke debet- of creditcard of naar PayPal. De klantenservice is open van maandag tot zaterdag van 16.30 uur tot 01.30 uur de volgende dag Pacific Time.
Cashback bij Lensmart
Open de Lensmart-pagina bij daily cashback, waar het huidige percentage (3 %) staat bij de aanbiedingen die we elke dag controleren. Klik op de shopknop en shop en betaal daarna zoals gewoonlijk. In je gratis account verschijnt de cashback als openstaand en wordt die bevestigd nadat Lensmart de bestelling heeft doorgegeven. Een geretourneerd artikel verlaagt de cashback ervoor. Houd andere cashback- en couponsites gesloten, want een latere klik of een externe code kan je de cashback kosten.
Stand oktober 2026