Bestellen bij Joom in Europa: levertijden, douanekosten en retour
Joom is een marktplaats en geen enkel magazijn. Artikelen komen van veel verkopers en een groot deel wordt van buiten de EU verzonden. Dat verandert wat je moet controleren voordat je betaalt: hoe lang de verkoper heeft om te verzenden, welke datum Joom als einde van de leveringsgarantie hanteert, wat er bij de douane gebeurt en hoe een retour werkt. We hebben in oktober 2026 de hulppagina's van joom.com gelezen en hieronder de punten verzameld. Joom kan ze op elk moment wijzigen, dus de bestelkaart in je account heeft altijd het laatste woord.
Verzending en levertijden
Joom geeft verkopers tot 10 dagen om een bestelling voor te bereiden en een trackingnummer door te geven. In sommige gevallen kan dit tot 15 dagen duren en feestdagen zoals Chinees Nieuwjaar kunnen er meer aan toevoegen. Staat een bestelling na die periode nog op "Waiting for dispatch", dan vraagt Joom je contact op te nemen met de klantenservice zodat het geld kan worden terugbetaald.
Er is geen enkele levertijd voor de hele winkel. Product- en bestelpagina's tonen in plaats daarvan twee data: een geschatte leveringsperiode, de periode waarin de meeste pakketten aankomen, en een garantiedatum. De periode kan verschuiven als de eerste datum wordt gemist. De garantiedatum verandert bijna nooit, dus die is de datum om naar te kijken voordat je koopt.
De garantie bij niet-levering
Volgens de hulppagina geeft Joom verkopers en vervoerders 85 dagen na aankoop om te leveren. Is die tijd voorbij en is het pakket noch bezorgd noch te halen bij een postkantoor, dan kun je onder "My orders" een terugbetaling aanvragen door "No" te antwoorden op "Did you receive this order?". Het geld gaat binnen 14 dagen terug naar de rekening waarmee je betaalde. Een claim kan worden afgewezen zodra er meer dan 99 dagen sinds de aankoop zijn verstreken. De hulppagina markeert deze dagtellingen met een sterretje, dus controleer je eigen bestelkaart.
Douane en invoerkosten
Joom zegt zelf geen douanerechten te heffen en ze niet voor je te kunnen betalen. Voor artikelen die van buiten de EU worden verzonden, beschrijft het helpcentrum nieuwe regels: sinds 1 juli 2026 geldt een recht van €3 voor goederen met een waarde van €150 of minder exclusief btw, en vanaf 1 november 2026 geldt een extra behandelingsvergoeding van €2 per artikel, ongeacht de waarde. Joom schrijft dat het deze kosten bij het afrekenen al toevoegt voor de meeste betrokken artikelen, zodat je aan de deur normaal niets extra betaalt, en dat een volledige specificatie op je factuur staat. Artikelen die binnen de EU worden verzonden, worden niet geraakt. Vraagt een vervoerder toch om douanekosten, bewaar dan alle documenten en stuur ze naar de klantenservice van Joom.
Retour en terugbetaling
Is een artikel niet defect en komt het overeen met de beschrijving, dan kun je het toch terugsturen op grond van je herroepingsrecht. Neem binnen 14 dagen na levering contact op met de klantenservice van Joom, ontvang het retouradres van de verkoper en je hebt daarna nog 14 dagen om het te verzenden. Het product moet in originele staat, herverkoopbaar en in de originele verpakking zijn. Is de reden geen defect, dan betaal je de retourporto. Sommige hygiëneartikelen zijn uitgesloten zodra ze zijn geopend, bijvoorbeeld ondergoed, badkleding, cosmetica, contactlenzen en erotische producten. Na goedkeuring moet de terugbetaling binnen 7 tot 14 dagen aankomen.
De voorwaarden van Joom voegen een vrijwillige kwaliteitsgarantie voor gebreken toe: 30 kalenderdagen voor producten die worden geleverd aan Europese landen behalve Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, 180 dagen voor Duitsland en 360 dagen voor Oostenrijk en Zwitserland.
Betaling en valuta
Je kunt betalen met credit- of debetkaart, Apple Pay of Google Pay, bankoverschrijving en Sofort/Klarna (Pay Now). In de app en op de website kun je de weergavevaluta in de instellingen wijzigen.
| In het kort | Joom |
|---|---|
| Verwerkingstijd verkoper | tot 10 dagen, soms 15 |
| Leveringsgarantie | 85 dagen na aankoop (controleer je bestelkaart) |
| Invoerkosten EU | €3 recht en €2 behandelingsvergoeding bij verzending naar de EU, bij het afrekenen toegevoegd voor de meeste artikelen |
| Retourverzoek | binnen 14 dagen na levering |
Cashback gebruiken
Open de Joom-pagina van daily cashback. Daar zie je het actuele percentage (tot 12,5 %) en de aanbiedingen die we hebben gevonden, elk met de datum van de laatste controle. Klik daar op de winkelknop en blader en betaal daarna zoals gewoonlijk. In je gratis account verschijnt de cashback eerst als open en wordt bevestigd zodra Joom de bestelling heeft doorgegeven. Een geretourneerd artikel verlaagt het bedrag voor dat artikel.
Een paar praktische tips
- Kijk naar de garantiedatum op de productpagina en niet alleen naar de geschatte periode.
- Bestel dringende artikelen apart, want verkopers verzenden op hun eigen schema.
- Bewaar het trackingnummer en de foto's van een gebrek, want de klantenservice vraagt erom.
- Rond de aankoop in één bezoek af en zet je adblocker uit, want allebei kunnen de cashbackklik verstoren.