True Image: verzending naar Duitsland, de EU en Zwitserland, retour
True Image verkoopt inktcartridges, tonercartridges en drumunits voor printers van merken als HP, Canon, Brother, Kyocera, Epson, Xerox en Ricoh. De Duitse winkel op trueimagetech.de wordt gerund door Proimage B.V. uit Roermond in Nederland en verzendt vanuit magazijnen in Duitsland. Voor kopers in andere EU-landen en Zwitserland legt de verzendpagina uit wat er aan de grens gebeurt, dus het loont om die te lezen voordat je bestelt.
Waar True Image levert
De winkel verzendt vanuit Duitse magazijnen naar Duitsland en naar andere EU-landen. Het verzendbeleid geeft aparte regels voor vier groepen: Duitsland, Oostenrijk, de overige EU-landen en Zwitserland. De prijzen zijn inclusief btw. Bij leveringen buiten de EU draagt de koper invoerrechten en andere kosten; de regel voor Zwitserland zegt dat douane- en invoerkosten voor rekening van de klant zijn.
Verzendkosten
Voor Duitsland en Oostenrijk is standaardverzending met DHL gratis vanaf een bestelwaarde van €40, daaronder kost het €2,90. Voor andere EU-landen is verzending gratis boven €150, en onder €150 geldt €7,50 aan verzendkosten extra. Voor Zwitserland is verzending ook gratis boven €150, daaronder bedragen de verzendkosten €28, met douane- en invoerkosten voor de klant. Een snellere DPD-levering kan worden toegevoegd voor €4,95 extra verzending.
Levertijden
Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur worden geplaatst, verlaten dezelfde dag het magazijn met DHL. Voor de DPD-upgrade is de deadline 15:00 uur. Later geplaatste bestellingen gaan de volgende werkdag de deur uit, en weekendbestellingen op maandag. De verwerking duurt 0 tot 1 dagen van maandag tot en met vrijdag en het transport 0 tot 2 dagen van maandag tot en met zondag. De winkel zegt dat de meeste leveringen 0 tot 2 dagen na verzending aankomen, maar vraagt je enkele dagen te wachten voordat je contact opneemt. Voor andere EU-landen dan Duitsland en Oostenrijk kan de levering 2 tot 3 dagen langer duren. Op feestdagen is er geen bezorgdienst.
| In het kort | True Image DE |
|---|---|
| Duitsland en Oostenrijk | €2,90 verzending, gratis verzending vanaf €40 |
| Andere EU-landen | €7,50 verzending, gratis verzending boven €150 |
| Zwitserland | €28 verzending, gratis verzending boven €150 |
| Snellere DPD-levering | €4,95 extra verzending |
| Retourtermijn | 30 dagen, 2 jaar productgarantie |
Retour, terugbetaling en garantie
De winkel geeft een geld-terug-garantie van 30 dagen vanaf de aankoopdatum voor ongeopende of defecte producten, en een productgarantie van 2 jaar voor defecte artikelen. Voor elke retour heb je een RMA (retourmachtiging) nodig van de klantenservice, telefonisch of per e-mail; retouren zonder geldige RMA kunnen niet worden verwerkt. Stuur het bestelnummer, het printermodel, het aantal defecte cartridges, de reden en indien mogelijk foto's mee.
Voor een defecte cartridge levert de winkel een vooraf betaald retourlabel en betaalt zij de retourverzending. Niet-defecte cartridges kunnen binnen 30 dagen terugkomen als ze ongeopend, verzegeld en in de originele verpakking zijn, zonder zichtbare schade of beschrijving. De klant betaalt de retourvracht voor niet-defecte producten, in mindering gebracht op de terugbetaling, en extra kosten voor snellere of internationale verzending worden niet terugbetaald. De winkel betaalt meestal binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van het pakket terug of vervangt, en de terugbetaling kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat ze op je afschrift staat. In plaats van een terugbetaling kun je een vervanging of een speciale korting accepteren.
Betaling
True Image accepteert Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club en Elo, de meeste debetkaarten met een Visa- of Mastercard-logo, PayPal, Apple Pay, Shop Pay en Google Pay. Cheques en postwissels worden niet geaccepteerd.
Cashback gebruiken
Open de pagina van True Image bij daily cashback, waar het actuele percentage (7,5 %) en de aanbiedingen staan met de datum van de laatste controle. Klik op de shopknop, bestel en betaal daarna zoals je gewend bent. In je gratis account staat de cashback eerst als open en wordt bevestigd zodra True Image de bestelling heeft doorgegeven. Een geretourneerd product verlaagt het bedrag voor dat artikel.
Praktische tips
- Controleer je printermodel aan de hand van de cartridge voordat je bestelt, want geopende producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Zit je in een ander EU-land en net onder €150, vergelijk dan de €7,50 verzending met de kosten van een tweede cartridge.
- Bel of mail bij een defect eerst de klantenservice. De winkel zegt dat 90 procent van de problemen zonder retour kan worden opgelost, wat ook de retourverzending bespaart.
- Rond de bestelling in één bezoek af en zet je adblocker voor de winkel uit, want beide kunnen de cashbackklik verstoren.
Stand oktober 2026.