Purr & Mutt: retratos de mascotas, envío gratuito y devoluciones
Purr & Mutt convierte una foto de su mascota en un retrato personalizado, impreso en productos como láminas, lienzos y mantas. La empresa tiene su sede en el Reino Unido, y la tienda dice que el envío es gratuito a cualquier lugar del mundo. Como cada artículo se fabrica por encargo, las normas de plazos de entrega y de devoluciones difieren de las de una tienda normal. Esta guía resume lo que dicen las páginas de ayuda.
Envío: gratuito a todos los países
Las preguntas frecuentes responden a la pregunta sobre los gastos de envío en una línea: el envío es gratuito a cualquier lugar del mundo. El banner de la parte superior del sitio lo repite como envío gratuito mundial. La cesta también muestra un mensaje cuando desbloquea el envío gratuito. Elige su país en el selector de la parte inferior de la página, y el sitio muestra entonces los precios en la moneda de ese país.
Plazos de entrega por región
La página de plazos de envío da estimaciones generales, contadas desde la confirmación del envío. Los cambios y las solicitudes de fotos adicionales pueden alargarlos.
| Destino | Plazo de entrega |
|---|---|
| Reino Unido | 2 a 3 días laborables |
| Estados Unidos | 5 a 10 días laborables |
| Europa | 7 a 14 días laborables |
| Canadá | 7 a 12 días laborables |
| Resto del mundo | 7 a 14 días laborables |
La página de preguntas frecuentes es algo más general y habla de 2 a 3 días laborables para el Reino Unido y de 7 a 12 días laborables para el resto del mundo tras la aprobación de su diseño. Antes viene la impresión: según el artículo tarda de 1 a 3 días laborables, aunque la mayoría de los artículos se imprimen y envían en un día laborable. La mayoría de los paquetes van con un servicio con seguimiento, y la página Track my order del menú da más detalles.
Transportistas: en el Reino Unido sobre todo Royal Mail y DPD, en EE. UU. USPS, UPS y FedEx, en otros lugares principalmente FedEx y el servicio postal local. Si pide dos tipos de producto, como una lámina y una manta, pueden llegar por separado.
Cómo funciona el pedido
Usted sube una foto y obtiene gratis una vista previa instantánea antes de pagar. Las pautas para las fotos del menú explican qué imágenes funcionan, y el equipo revisará una foto por usted si se la envía antes por correo. Las copias digitales suelen enviarse por correo electrónico o SMS en los 15 minutos siguientes a la aprobación del diseño; revise la carpeta de spam si no aparece. Si quiere cambiar el tamaño, el diseño o el producto, escriba lo antes posible, porque no se puede modificar nada una vez iniciada la impresión.
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Como los productos son personalizados, la tienda no puede aceptar devoluciones por cambio de opinión. Puede devolver algo si llega dañado o en un estado inaceptable, y la tienda emite entonces una sustitución. Para un paquete perdido o dañado, escriba al equipo con fotos de los daños. No es posible cancelar para obtener un reembolso una vez que un artículo ha empezado a procesarse. Las compras de tarjetas regalo no se pueden cancelar ni reembolsar. Cuando se emite un reembolso, recibe un correo, y los fondos pueden tardar hasta 10 días laborables en llegar.
Contacto
El equipo de atención al cliente está en el Reino Unido y atiende de 9:00 a 16:00 GMT, de lunes a viernes, excepto festivos. La tienda procura responder a los correos en 48 horas.
Cashback con Purr & Mutt
Abra la página de Purr & Mutt en daily cashback, pulse el botón de la tienda y compre como de costumbre. La tasa actual es hasta un 12,5 %, y su cuenta anota primero la compra como pendiente y más tarde como confirmada. Si se emite una sustitución o un reembolso, el cashback del artículo afectado se ajusta. Encontrará las ofertas actuales en la misma página, y las comprobamos cada día. Un código de otra fuente puede costarle el cashback, así que cierre otras webs de cupones mientras compra.
Situación a octubre de 2026. La tienda puede cambiar sus normas, así que compruebe la cesta antes de pagar.