Pedir en PranaHaus: envío a la UE, pago, devoluciones y cashback
PranaHaus es una tienda en línea alemana de piedras preciosas y productos para el hogar y el bienestar, gestionada por PranaHaus GmbH en Riegel am Kaiserstuhl. Las páginas de la tienda están en alemán. Si pide desde otro país de la UE, lo que importa es cuánto cuesta el envío, que los pedidos al extranjero se pagan por adelantado y cómo funcionan las devoluciones desde fuera. Esta guía lo resume y muestra cómo conseguir cashback.
Gastos de envío por país
Dentro de Alemania, el envío cuesta 4,95 euros y el importe mínimo del pedido es de 25 euros tras los descuentos. A otros países de la UE, la mercancía de tamaño paquete se envía por 9,95 euros, y se aplica el mismo importe mínimo de pedido de 25 euros. Para las entregas fuera de la UE, el coste de envío sigue los gastos reales, que la tienda comunica si se le piden. La tienda solo entrega en el extranjero contra pago por adelantado.
A los clientes de Austria y Suiza se les remite a los sitios propios de la tienda, pranahaus.at y pranahaus.ch. Los precios son precios brutos con el IVA legal incluido.
Plazo de entrega
El plazo de entrega es de dos a tres días laborables desde la conclusión del contrato, salvo que se acuerde otra cosa. Si una entrega se retrasa, la tienda se lo comunica. La disponibilidad y los plazos de entrega actuales se muestran en la tienda en línea o se indican por teléfono. Al pagar también puede elegir una DHL Packstation como dirección de entrega.
| De un vistazo | PranaHaus |
|---|---|
| Envío a Alemania | 4,95 euros, pedido mínimo de 25 euros |
| Envío a otros países de la UE | 9,95 euros, pago por adelantado |
| Plazo de entrega | De 2 a 3 días laborables |
| Devoluciones desde Alemania | Sin gastos de franqueo con una etiqueta de devolución |
Métodos de pago
Puede elegir pago por adelantado, factura con 14 días para pagar tras recibir la mercancía, domiciliación SEPA, contra reembolso, PayPal Plus (PayPal, tarjeta y domiciliación a través de PayPal), Apple Pay y Google Pay. El contra reembolso añade una tarifa fijada por correos. Tras una comprobación de solvencia, la tienda puede pasarle al pago por adelantado o al contra reembolso. Los pedidos de más de 350 euros solo se entregan contra pago por adelantado, PayPal o tarjeta de crédito. Las direcciones en el extranjero solo se pueden atender contra pago por adelantado.
Devoluciones y desistimiento
Para las devoluciones desde Alemania, crea en línea una etiqueta de devolución o un código QR con su número de pedido y su código postal. Tramitada en línea, la devolución sigue siendo gratuita, mientras que pedir la etiqueta por correo cuesta unos 1,50 euros. Para las devoluciones desde otros países, póngase en contacto antes con atención al cliente. Sobre el derecho de desistimiento, las preguntas frecuentes mencionan un mes en una respuesta y 14 días tras la recepción en otra. El aviso de desistimiento de la tienda es el texto vinculante, así que léalo antes de pedir.
Contacto
La atención al cliente responde en el 0800 / 19 14 000 (un número alemán), de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 8:00 a 13:00, y por correo electrónico en [email protected].
Cashback con daily cashback
Abra la página de PranaHaus en daily cashback, donde se muestra la tarifa actual (hasta un 3 %). Pulse el botón de la tienda y pida como de costumbre. En su cuenta gratuita el cashback aparece primero como pendiente y pasa a confirmado cuando PranaHaus ha comunicado el pedido. Si devuelve mercancía, el cashback correspondiente se descuenta de nuevo. Las ofertas actuales figuran en la página de la tienda y las revisamos cada día.
Consejos prácticos
- El pedido mínimo de 25 euros cuenta después de los descuentos, así que compruebe el total de su cesta al final.
- Desde el extranjero se paga por adelantado, así que sume el tiempo de la transferencia al plazo de envío.
- No use un código de otra web en la misma visita. Un código ajeno puede costarle el cashback.
Situación en octubre de 2026