Tenways: entrega en Europa, gastos de envío, devoluciones y cashback
Tenways vende bicicletas eléctricas y las envía a gran parte de Europa, pero lo que paga y lo que espera depende del modelo y del país. La política de envío, la política de reembolso y la política de garantía responden a la mayoría de las preguntas, así que esto es lo que dicen, en lenguaje sencillo.
Dónde entrega Tenways
En Europa, la tienda entrega dentro de la Unión Europea, con la excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE, y también en Suiza. Portugal queda cubierto en 18 de sus 20 regiones y España en 48 de sus 52 provincias. El selector de país de la cabecera enumera también Noruega y Reino Unido, así que elija su país allí y compruebe qué acepta la cesta.
Dos modelos se limitan a unos pocos países. La Cargo One va a Países Bajos, Bélgica, Alemania y Luxemburgo. La Longtail Duo va a Países Bajos, Bélgica, Francia, Dinamarca, Alemania y Luxemburgo según los detalles de entrega.
Gastos de envío
La mayoría de los modelos se envían gratis: CGO600, CGO600 Pro y Plus, CGO800S y Plus, CGO009, AGO X, AGO T y AGO AIR. Las dos bicicletas de carga pesadas son la excepción.
| Modelo | Envío |
|---|---|
| Series CGO y AGO | Envío gratuito |
| Longtail Duo | 59 € de gastos de envío |
| Cargo One | 99 € de gastos de envío |
Los precios de la tienda se muestran en euros. La política dice que los gastos difieren según el modelo y el país porque los transportistas cobran de forma distinta, así que la cesta es donde ve la línea de envío definitiva.
Expedición y plazo de entrega
- Series CGO y AGO: expedición en 2 días laborables, entrega en 2 a 5 días laborables con DHL o FedEx.
- Bélgica y Países Bajos: entrega en 2 a 3 días laborables.
- Cargo One y Longtail Duo: entrega directa en camión, unos 7 días laborables después de la expedición.
Si no se acuerda ninguna fecha, Tenways dice que entregará en los 30 días siguientes a aceptar su pedido. Llega un correo de seguimiento cuando se envía la bicicleta. Los periodos de mucha demanda, los nuevos lanzamientos y los días de reposición pueden alargar los plazos, y entonces la tienda lo indica en la página del producto.
Daños, devoluciones y garantía
Revise la caja cuando llegue. La política de envío le pide que envíe fotos y contacte con el servicio de atención al cliente en los 3 días siguientes a la recepción, mientras que la política de reembolso habla de 24 horas. Use el plazo más corto para estar seguro.
Los consumidores pueden devolver una bicicleta sin indicar el motivo. Tiene 14 días tras recibirla para solicitar la devolución, y debe contactar antes con el servicio de atención al cliente, porque no se aceptan paquetes devueltos sin avisar. La bicicleta debe estar sin usar, con su embalaje original y la prueba de compra. Un embalaje original perdido se cobra a unos 150 USD por uno nuevo, así que conserve la caja durante las dos primeras semanas. El porte de la devolución corre de su cuenta cuando la devuelve por motivos propios, y los artículos de rebajas no se pueden devolver. El reembolso va al método de pago original en los 14 días siguientes a que la tienda reciba la bicicleta.
La garantía cubre el cuadro durante 5 años y las piezas eléctricas como motor, batería y controlador durante 2 años. Se aplica en la UE, el EEE, Suiza y Reino Unido, de nuevo sin Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas.
Cashback en Tenways
Abra la página de Tenways en daily cashback y pulse el botón de la tienda. La tasa actual es hasta un 3 %, y las ofertas actuales que aparecen allí se comprueban a diario. Después pida como siempre. En su cuenta gratuita el cashback aparece como pendiente y pasa a confirmado cuando Tenways ha comunicado el pedido, normalmente tras el plazo de devolución. Una bicicleta devuelta se descuenta de nuevo, y un código de otra web puede costarle el cashback.
Datos de octubre de 2026.