Gafas Lensmart: envío por país, devoluciones de lentes a medida
Lensmart (lensmartonline.com) es una tienda en línea de gafas graduadas, gafas de sol, gafas de lectura y lentes de contacto. Los precios y el envío están en dólares estadounidenses, y la política de envío enumera decenas de países con sus propias tarifas y plazos de entrega. Como las gafas graduadas se fabrican por encargo, las normas de devolución difieren de las de una tienda en línea normal. Esta guía resume los detalles.
Cuánto tarda un pedido
La entrega tiene dos partes. La preparación, que incluye la fabricación de las lentes, tarda de 3 a 10 días laborables. Después el envío tarda de 3 a 23 días laborables según el método que elija. Para lentes progresivas, la tienda indica que DHL Express a Estados Unidos suele tardar de 8 a 12 días laborables tras el pedido, mientras que el envío estándar tarda unos 15 a 23 días laborables.
Gastos de envío y envío gratuito
Los pedidos de más de 69 $ se envían gratis, excepto a zonas remotas. Por debajo de esa cifra, la tarifa depende del destino y del método. Una selección de la tabla de la política:
| Destino | Envío estándar | DHL Express |
|---|---|---|
| EE. UU. continental | 6,95 $ de envío, 10 a 16 días laborables | 29,95 $ de envío, 3 a 5 días laborables |
| Canadá | 6,95 $ de envío, 14 a 18 días laborables | 22,95 $ de envío, 3 a 10 días laborables |
| Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Suecia y otros | 6,95 $ de envío, 14 a 18 días laborables | 29,95 $ de envío, 3 a 8 días laborables |
| Australia | 9,95 $ de envío, 14 a 18 días laborables | 22,95 $ de envío, 3 a 8 días laborables |
| Nueva Zelanda | 6,95 $ de envío, 14 a 18 días laborables | 22,95 $ de envío, 3 a 8 días laborables |
| México | 6,95 $ de envío, 20 a 24 días laborables | 22,95 $ de envío, 3 a 8 días laborables |
En EE. UU. también existe el Advanced Shipping por 9,95 $ en 7 a 12 días laborables. Para Canadá, la misma opción tarda de 7 a 16 días laborables. La entrega en Alaska, Hawái y Puerto Rico solo se ofrece con DHL Express. La tabla incluye también países de Asia, África, Oriente Medio y Sudamérica y Centroamérica, cada uno con su propia tarifa. El envío estándar a Dinamarca, Letonia, Bosnia y Herzegovina y Zimbabue figura como suspendido. DHL cobra un suplemento por zonas remotas: 53,95 $ de envío en Estados Unidos, 58,95 $ en Canadá y 92,95 $ en Sudáfrica. Son posibles retrasos por mal tiempo, temporada alta o políticas nacionales.
Devoluciones, sustituciones y garantía
Lensmart ofrece una garantía de 365 días desde el día en que se firma la recepción del paquete, que cubre defectos evidentes de material y mano de obra con una sustitución única. Las gafas son artículos personalizados, así que la tienda indica que no pueden sustituirse ni devolverse por motivos ajenos a la calidad, y las gafas en venta especial no se pueden devolver ni cambiar.
Para otras devoluciones de productos sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días, la tienda aplica una escala de reembolso. Durante los primeros 15 días se abona el 70 % del precio de las lentes y el 100 % del precio de la montura, y del día 16 al día 30 se abona el 50 % del precio de las lentes y el 80 % del precio de la montura. Si el pedido tenía envío gratuito, se descuenta la tarifa de envío. Quien inicia la devolución o la sustitución paga el transporte. Los reembolsos llegan a la cuenta de pago original en 3 a 7 días laborables. Los puntos de compra concedidos por el pedido se retiran.
Las lentes de contacto son venta definitiva por motivos de salud. Solo pueden sustituirse los artículos con defecto de fabricación, y debe comunicarlos en los 15 días siguientes a la entrega. Para iniciar cualquier devolución, escriba a la tienda por correo electrónico o por Facebook o Instagram con su número de pedido. No devuelva nada sin informar antes al equipo.
Modificar o cancelar un pedido
Los pedidos sin pagar son válidos durante tres días. En los pedidos pagados, contacte con el servicio de atención al cliente después de pedir. Si las gafas ya se han enviado y están en tránsito, pedir que le abonen el dinero solo da derecho al 70 % del importe del pedido, y debe enviar las gafas al almacén cuando las reciba.
Pago y atención al cliente
Los reembolsos se hacen a la tarjeta de débito o crédito original o a PayPal. El servicio de atención al cliente está abierto de lunes a sábado de 16:30 a 1:30 del día siguiente, hora del Pacífico.
Cashback en Lensmart
Abra la página de Lensmart en daily cashback, donde se muestra la tasa actual (3 %) junto con las ofertas que comprobamos cada día. Pulse el botón de la tienda y compre y pague como siempre. En su cuenta gratuita el cashback aparece como pendiente y pasa a confirmado cuando Lensmart ha comunicado el pedido. Un artículo devuelto reduce el cashback correspondiente. Mantenga cerradas otras webs de cashback y cupones, porque un clic posterior o un código ajeno pueden costarle el cashback.
Datos de octubre de 2026