Bicicleta eléctrica Deruiz desde el extranjero: envío y devoluciones
Deruiz es una marca de bicicletas eléctricas de Mönchengladbach que vende sus bicicletas y accesorios a través de su propia tienda. Una bicicleta es un paquete voluminoso, así que las normas de envío importan aquí más que en la mayoría de las compras en línea, y el precio cambia mucho según el país. Hemos leído la página de envíos y la política de devoluciones de deruizebike.com en octubre de 2026. Los detalles pueden cambiar, así que confírmelos al pagar.
Cómo se envían las bicicletas
Las bicicletas eléctricas viajan con un transitario: Cargo International / DSV dentro de Alemania, DSV o Raben dentro de Europa. El coste se cobra por bicicleta. Preparar un pedido suele llevar de 1 a 2 días laborables, y después el transportista necesita de 3 a 5 días laborables dentro de Alemania y de 3 a 7 días fuera. El transportista acuerda con usted una fecha de entrega por teléfono de antemano y normalmente entrega solo en días laborables. Las bicicletas llegan premontadas en unas dos terceras partes; usted monta la rueda delantera, el guardabarros delantero, el manillar y los pedales.
Gastos de envío por país
| Destino | Envío de la bicicleta eléctrica |
|---|---|
| Alemania | Envío gratis |
| Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España | Envío gratis (no para islas ni zonas remotas) |
| Finlandia, Grecia, Suecia, Estonia, Hungría, Irlanda, Lituania, Letonia, Rumanía, Eslovenia | 20 € de envío por bicicleta |
| Suiza | 175 € de envío por bicicleta, sin IVA ni aduanas |
| Reino Unido | 185 € de envío por bicicleta, sin IVA ni aduanas |
| Noruega | 215 € de envío por bicicleta, sin IVA ni aduanas |
Para Suiza, el Reino Unido y Noruega, el destinatario paga aparte el IVA y el despacho de aduanas. Si las normas locales lo permiten, puede enviar a la tienda su justificante de IVA para que le devuelvan el IVA. Los accesorios se envían con DHL y, según la página, gratis a Alemania, Suiza, el Reino Unido, Noruega y la mayoría de los países de la UE de la lista (Estonia, Irlanda, Lituania y Letonia no se citan para los accesorios).
Los pedidos de leasing siguen normas aparte. Recoger la bicicleta en una tienda de la marca Deruiz no cuesta nada, la entrega dentro de Alemania son 49 € de envío por bicicleta, y enviar una bicicleta de leasing al extranjero solo es posible en casos excepcionales.
Devoluciones
Puede pedir una devolución y un reembolso en los 30 días siguientes a recibir el producto, escribiendo al servicio de atención al cliente. La bicicleta eléctrica debe estar sin usar, sin suciedad ni polvo y en su estado original de embalaje. No devuelva el paquete por su cuenta: nada de lo devuelto sin aprobación se reembolsa. Tras su correo, la tienda lo revisa en 2 días laborables, envía un vídeo que muestra cómo volver a embalar la bicicleta, pide fotos de la bicicleta embalada y después le envía por correo la etiqueta de devolución. Recibe el importe completo de los artículos devueltos, normalmente de 3 a 5 días laborables después de la revisión, por el método de pago original. Las tarjetas pueden tardar más, hasta 30 días según el banco.
¿Quién paga la devolución? Usted, si simplemente no le gusta la bicicleta o tiene otros motivos personales. Deruiz lo paga todo si hay un defecto importante que pueda demostrar con una foto o un vídeo. No hay un cambio directo de uno por uno; usted devuelve la bicicleta y hace un pedido nuevo. Puede cancelar o modificar un pedido hasta que reciba el aviso de despacho.
Usar el cashback
Abra la página de Deruiz en daily cashback, donde figura la tarifa actual (2 %). Pulse el botón de la tienda y pida como de costumbre. En su cuenta gratuita, el cashback aparece como pendiente y pasa a confirmado cuando Deruiz ha comunicado el pedido, normalmente cuando termina el plazo de devolución. Una bicicleta devuelta reduce el cashback correspondiente.
Consejos prácticos
- Conserve el cartón original. El proceso de devolución le pide que vuelva a embalar la bicicleta para el transporte.
- Compruebe si la dirección de entrega tiene escaleras o una entrada estrecha, porque el transportista le llama antes y deja la caja en la puerta.
- Termine la compra en una sola visita y evite pulsar en otras páginas de cashback o de cupones por el camino.