Ordinare da Joom in Europa: tempi di consegna, dogana e resi
Joom è un marketplace, non un singolo magazzino. Gli articoli arrivano da molti venditori e molti vengono spediti da fuori dall'UE. Questo cambia ciò che conviene controllare prima di pagare: quanto tempo ha il venditore per spedire, quale data Joom considera la fine della sua garanzia di consegna, cosa succede in dogana e come funziona un reso. Abbiamo letto le pagine di aiuto di joom.com a ottobre 2026 e raccolto qui sotto i punti principali. Joom può modificarli in qualsiasi momento, quindi la scheda dell'ordine nel suo account ha sempre l'ultima parola.
Spedizione e tempi di consegna
Joom concede ai venditori fino a 10 giorni per preparare un ordine e comunicare un numero di tracciamento. In alcuni casi possono servire fino a 15 giorni e festività come il Capodanno cinese possono aggiungerne altri. Se dopo questo periodo un ordine risulta ancora "In attesa di spedizione", Joom chiede di contattare l'assistenza per poter rimborsare il denaro.
Non esiste un unico tempo di consegna per tutto il negozio. Le pagine dei prodotti e degli ordini mostrano invece due date: una finestra di consegna stimata, che è il periodo in cui arrivano la maggior parte dei pacchi, e una data di garanzia. La finestra può spostarsi se la prima data viene mancata. La data di garanzia non cambia quasi mai, quindi è quella da guardare prima di acquistare.
La garanzia di mancata consegna
Secondo la pagina di aiuto, Joom concede a venditori e corrieri 85 giorni dall'acquisto per consegnare. Se questo tempo è trascorso e il pacco non è stato consegnato né è in attesa presso un ufficio postale, può richiedere un rimborso in "I miei ordini" rispondendo "No" a "Hai ricevuto questo ordine?". Il denaro torna sull'account da cui ha pagato entro 14 giorni. Una richiesta può essere respinta quando sono passati più di 99 giorni dall'acquisto. La pagina di aiuto contrassegna questi numeri di giorni con un asterisco, quindi controlli la scheda del suo ordine.
Dogana e oneri di importazione
Joom dice di non addebitare dazi doganali e di non poterli pagare al posto suo. Per gli articoli spediti da fuori dall'UE il centro assistenza descrive nuove regole: dal 1° luglio 2026 si applica un dazio di €3 alla merce di valore pari o inferiore a €150 IVA esclusa, e dal 1° novembre 2026 si applica un'ulteriore commissione di gestione di €2 per articolo a prescindere dal valore. Joom scrive di aggiungere già questi oneri alla cassa per la maggior parte degli articoli interessati, quindi di norma non paga nulla in più alla porta, e che il dettaglio completo è nella sua fattura. Gli articoli spediti all'interno dell'UE non sono interessati. Se un corriere chiede comunque oneri doganali, conservi ogni documento e lo invii all'assistenza Joom.
Resi e rimborsi
Se un articolo non è difettoso e corrisponde alla descrizione, può comunque restituirlo in base al diritto di recesso. Contatti l'assistenza Joom entro 14 giorni dalla consegna, riceva l'indirizzo di reso del venditore e avrà altri 14 giorni per spedirlo. Il prodotto deve essere in condizioni originali, rivendibile e nella confezione originale. Se il motivo non è un difetto, le spese di spedizione del reso sono a suo carico. Alcuni articoli igienici sono esclusi una volta aperti, per esempio biancheria intima, costumi da bagno, cosmetici, lenti a contatto e prodotti erotici. Dopo l'approvazione il rimborso dovrebbe arrivare entro 7-14 giorni.
Le condizioni di Joom aggiungono una garanzia di qualità volontaria per i difetti: 30 giorni di calendario per i prodotti consegnati in Paesi europei esclusi Germania, Austria e Svizzera, 180 giorni per la Germania e 360 giorni per Austria e Svizzera.
Pagamento e valuta
Può pagare con carta di credito o di debito, Apple Pay o Google Pay, bonifico bancario e Sofort/Klarna (Pay Now). Nell'app e sul sito può cambiare la valuta visualizzata nelle impostazioni.
| In sintesi | Joom |
|---|---|
| Tempo di spedizione del venditore | fino a 10 giorni, a volte 15 |
| Garanzia di consegna | 85 giorni dall'acquisto (controlli la scheda dell'ordine) |
| Oneri di importazione UE | dazio di €3 e commissione di gestione di €2 sulla spedizione verso l'UE, aggiunti alla cassa per la maggior parte degli articoli |
| Richiesta di reso | entro 14 giorni dalla consegna |
Usare il cashback
Apra la pagina di Joom su daily cashback. Mostra il tasso attuale (fino al 12,5 %) e le offerte che abbiamo trovato, ciascuna con la data dell'ultimo controllo. Prema lì il pulsante del negozio, poi navighi e paghi come al solito. Nel suo account gratuito il cashback compare prima come in sospeso e diventa confermato quando Joom ha segnalato l'ordine. Un articolo reso riduce l'importo relativo a quell'articolo.
Alcuni consigli pratici
- Guardi la data di garanzia nella pagina del prodotto, non solo la finestra stimata.
- Ordini separatamente gli articoli urgenti, perché i venditori spediscono secondo i propri tempi.
- Conservi il numero di tracciamento e le foto di eventuali difetti, perché l'assistenza li richiede.
- Completi l'acquisto in un'unica visita e disattivi l'ad blocker, perché entrambi possono interrompere il clic del cashback.