Réserver avec ZenHotels : annulation, paiement, devises et cashback
ZenHotels est une plateforme de réservation d'hôtels avec plus de 2,7 millions d'hébergements dans le monde, des hôtels et auberges de jeunesse aux appartements, villas et campings. Rien n'est expédié : les points qui comptent sont donc différents. Dans quelle devise êtes-vous débité, quand payez-vous, que se passe-t-il si vous modifiez ou annulez une réservation, et à qui s'adresser ? Ce guide résume les réponses du centre d'aide et des conditions de réservation de ZenHotels.
Où vous pouvez réserver
Vous pouvez rechercher un hébergement dans de nombreux pays depuis le même site, et l'hôtel peut se trouver n'importe où. Les conditions de réservation nomment Leaside Services Limited, à Chypre, comme société derrière le service. Les utilisateurs doivent avoir plus de 18 ans, et une réservation est conclue lorsque vous cliquez sur le bouton Réserver et acceptez les conditions.
Paiement et devise de débit
ZenHotels indique que vous pouvez payer en ligne avec les principales cartes de crédit et PayPal, ou payer à l'arrivée à l'hôtel. Le centre d'aide est plus restrictif, avec un paiement en ligne par carte de crédit ou un paiement à l'hôtel : les options affichées à la validation de la commande dépendent donc du tarif. Certains tarifs n'exigent aucune carte de crédit. Vous pouvez cocher le filtre Sans carte de crédit sur la page des résultats de recherche pour ne voir que ces hôtels. D'autres hôtels exigent un prépaiement intégral, que vous trouvez en survolant la ligne de la politique d'annulation sur la page de l'hôtel.
Si vous payez en ligne au moment de créer la réservation, le débit s'effectue dans l'une de ces devises : USD, EUR, GBP, AUD, BGN, MYR, PLN, RON, SGD ou ZAR, même si vous avez recherché avec des prix dans une autre devise. Vous choisissez la devise de paiement dans une liste déroulante de la page de réservation, et le montant apparaît dans la section Payer maintenant en devise. La société indique ne facturer aucun frais supplémentaire pour la création d'une réservation ni pour les transactions de paiement. Votre banque peut tout de même convertir à son propre taux et ajouter des frais de transaction à l'étranger : une carte dans la même devise évite cela. Payer à l'hôtel signifie payer en devise locale sur place.
| En bref | ZenHotels |
|---|---|
| Offre | Hôtels, auberges de jeunesse, appartements, villas, campings |
| Paiement en ligne | Carte de crédit et PayPal, ou paiement à l'hôtel |
| Devises de débit | USD, EUR, GBP, AUD, BGN, MYR, PLN, RON, SGD, ZAR |
| Modifications | Par e-mail ou chat |
| Conditions d'annulation | Fixées par l'hôtel, indiquées dans le bon |
| Assistance | 24 h sur 24, 7 jours sur 7 |
Modifier et annuler une réservation
La politique d'annulation est fixée par l'hôtel, affichée pendant la réservation et inscrite dans le bon que vous recevez par e-mail. Elle précise aussi ce que coûtent une annulation tardive ou une absence. Pour modifier une réservation, contactez ZenHotels par e-mail, par chat en ligne ou par le moyen qui vous convient. Certaines réservations non remboursables ne peuvent pas être modifiées. Lorsque vous annulez, vous recevez une confirmation par e-mail, et si aucune n'arrive, vous devez contacter l'assistance.
Repas et prix des chambres
Le fait que le petit-déjeuner ou d'autres repas soient inclus dépend de l'hôtel et de la formule tarifaire. La page de l'hôtel donne les détails, et le filtre Petit-déjeuner aide pendant la recherche.
Utiliser le cashback
Ouvrez la page ZenHotels sur daily cashback, cliquez sur le bouton de la boutique et réservez comme d'habitude. Le taux actuel (2,5 %) est affiché sur cette page. Dans votre compte gratuit, le cashback apparaît d'abord en attente et devient confirmé une fois que ZenHotels a transmis la réservation. Si vous annulez, le cashback correspondant est déduit. Un code venant d'un autre site peut vous faire perdre le cashback : fermez donc les autres onglets de bons de réduction et de cashback pendant que vous réservez. Les offres actuelles figurent sur la page de la boutique et nous les vérifions chaque jour.
État en octobre 2026.